知乎問答精選：越來越多企業(yè)利用微博來進行市場營銷，但究竟需要如何做，從哪兒入手，一直困擾著許多希望從事微博運營的網(wǎng)友和企業(yè)。
如何運營好一個公司的官方微博。編輯精選了知乎上業(yè)內(nèi)人士對企業(yè)微博運營的經(jīng)驗內(nèi)容，分享給網(wǎng)友，希望能幫助大家進一步了解企業(yè)微博運營的方法。
精彩回答一：黃海均的十條微博運營經(jīng)驗
1、基本資料、用戶標(biāo)簽、頭像、公司名、網(wǎng)站 url、個性化皮膚背景完整，讓用戶第一眼知道你是一個「什么樣的人」。
2、名字和公司或產(chǎn)品名一致即可。最煩那些「xxx 網(wǎng)官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。
3、適當(dāng)?shù)陌l(fā)布節(jié)奏。不要刷屏，不要連續(xù) 2 天不說話。
4、良好的內(nèi)容組織。措詞用語、內(nèi)容挑選，都有很多可優(yōu)化的空間；一個微博的運營，不比做一款真正的產(chǎn)品輕松。
5、不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征，組織一些相近的話題討論；通過內(nèi)容影響人。
6、為用戶提供好處。除了優(yōu)質(zhì)有用的內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為用戶提供一些優(yōu)惠券，實在的利益更有效。
7、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。或有實用價值，或有獨到觀點，或有獨家報道。
8、適時的互動。通過評論回復(fù)用戶的負(fù)面意見，通過轉(zhuǎn)發(fā)放大用戶的正面觀點。
9、真正的溝通。要讓 followers? 感覺到背后是一個人。有人性，通人情。不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復(fù)這個用戶。
10、多產(chǎn)品線的公司，如果產(chǎn)品之間跨度較大，可建立多個姊妹賬號。否則還是不要多賬號了，會導(dǎo)致 followers? 分散，結(jié)果是影響力也會被分散。
精彩回答二：陳梓琳的微博運營經(jīng)驗
在網(wǎng)上流傳很多能一日或者是一個星期突破1000個粉絲量的文章，但是那些文章幾乎可以說是針對個人博客而言的，什么要發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)一些有趣的微博，和一些活躍的微博主保持互動，去加一些想要加人的微博啊，比如説是騰訊的“互粉大隊”什麼的，找一些標(biāo)簽相同的人，感覺這些都沒有辦法實際運用到官方微博上……
（1）官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結(jié)合公司的產(chǎn)品信息，不能太賣廣告，因為很容易會讓人覺得討厭；
（2）不能刷屏，因為刷屏絕對會讓人反感；
（3）不能隨便轉(zhuǎn)發(fā)一些所謂“有趣”的信息，因為這樣會讓人覺得這公司不夠?qū)I(yè)，不夠?qū)Ｔ]；
（4）不能只發(fā)關(guān)于自己公司的微博內(nèi)容，因為那樣會覺得好像在不停推銷自己的產(chǎn)品；
（5）如果還是初級的官方微博，也不能轉(zhuǎn)發(fā)一些社會新聞，因為這樣會讓人覺得自己的產(chǎn)品都沒有做好，干嘛去關(guān)注些有的沒的?
所以，官方微博的管理學(xué)問要比自己的ID難得多，自己得可以隨心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表著公司得形象!
最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得運行模式，他們在微博上奉行得宗旨就是“不放過任何一條關(guān)于這個產(chǎn)品得微博，不定時的與用戶進行互動!”其實也對，因為用戶的體驗對企業(yè)來說是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的問題，所以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介到客服是必須的，相信這一點大家都知道!
找專人打理官方微博和與粉絲互動哪是必須的，也不是一件難事!但是要怎樣在官微上發(fā)布有效的企業(yè)信息呢?我自己也在摸索當(dāng)中，想到什麼再補充吧!
在網(wǎng)上看到有一個人關(guān)于官微的管理觀點挺好的，在這里引用一下：(@杜子建)
官微大致有四大主要功能：
（1）企業(yè)信息發(fā)布；
（2）與目標(biāo)消費者建立情感；
（3）前沿客服；
（4）危機監(jiān)測、預(yù)警和快速公關(guān)。
一個官微，同時要肩負(fù)四大使命，可見其不是一兩個人所能擔(dān)當(dāng)?shù)?，它需要企業(yè)的多個部門進行橫向協(xié)調(diào)配合，所以，“經(jīng)營”起來頗有難度。”
“企業(yè)官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬廣。以目前態(tài)勢來看，只要你斗膽在官微商做硬廣，你的粉絲必會產(chǎn)生逆反，如果你硬廣的次數(shù)過多，那就會對你的粉絲數(shù)量和粉絲質(zhì)量都會造成巨大影響。官微經(jīng)營不易，千萬不要急于將官微的廣告功能最大化，這是官微的第一大忌?！?/p>
官微定位：企業(yè)產(chǎn)品特質(zhì)和企業(yè)文化
圍繞這兩個核心來建構(gòu)自己的【微博個性】，而所有的微博個性建構(gòu)，必須堅持“鮮活、生動、有趣”的網(wǎng)絡(luò)原則。如果你的官微每天發(fā)布100個帖子，而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養(yǎng)的，那幺這個官微是失敗的。”
官微主貼的大體構(gòu)成：
1，關(guān)于企業(yè)的重要信息發(fā)布；
2，公司內(nèi)部活動或員工工作以及生活動態(tài)(趣味好玩第一，有生氣活力的圖文更好)；
3，公司外圍的生活休閑動態(tài)(趣味好玩圖文為主)；
4，突發(fā)性事件的現(xiàn)場抓?。?/p>
5，有效知識的平等分享；
6，適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)玩笑；
7，企業(yè)新聞的微博直播。
精彩回答三：duck_1984的“趣玩網(wǎng)”微博營銷經(jīng)驗
“趣玩網(wǎng)”微博營銷分析
微博營銷內(nèi)容：
1、所有微博內(nèi)容包括活動，均不脫離網(wǎng)站主題（趣味創(chuàng)意產(chǎn)品），特征明確，吸引的均為潛在買家。
2、所發(fā)微博并非臨時撰寫，而是提前準(zhǔn)備，并安排好后續(xù)發(fā)布順序和時間。
3、所有微博內(nèi)容都是精心收集并編排，以精美的圖文形式呈現(xiàn)，并妥善添加標(biāo)簽分類整理。
4、絕大部分微博（79%）為粉絲喜聞樂見的內(nèi)容，和網(wǎng)站及產(chǎn)品推薦無關(guān)。
5、產(chǎn)品推介類數(shù)量有限（10%）并帶有獎勵活動或優(yōu)惠性質(zhì)，減少粉絲反感并增加主動轉(zhuǎn)發(fā)。
6、轉(zhuǎn)發(fā)他人微博和互動相對較少，微博整體風(fēng)格傾向媒體傳播而非客戶服務(wù)。
微博營銷改進和思考
經(jīng)過了解，筆者相當(dāng)欽佩趣玩網(wǎng)的微博營銷，也學(xué)習(xí)到很多的經(jīng)驗。但趣玩網(wǎng)并非已經(jīng)做到登峰造極，還是存在改進空間的，就個人觀點列舉如下：
1、增強互動和客服
微博是非常優(yōu)秀的客服工具，也是潛心和用戶互動的很好平臺，Twitter上已經(jīng)有非常多的企業(yè)做出了成功案例，不必再對此進行論證了，而這點可能是趣玩網(wǎng)的缺失之處。
不可否認(rèn)，互動、客服會對傳播型媒體造成定位上的混亂，如何有效的去區(qū)隔用戶群體，并能有效經(jīng)營和服務(wù)已有用戶，進入“種植深耕”的高級階段，這將是趣玩網(wǎng)下一階段的最大挑戰(zhàn)。
2、拓展應(yīng)用面
目前趣玩網(wǎng)微博基本是圖文形式的內(nèi)容，比較的單一，隨著新浪微博應(yīng)用不斷增加和騰訊微博的開放，如何使用和掌握好新的應(yīng)用，甚至基于微博去開發(fā)APP應(yīng)用，增加微博的趣味性和多樣性，也是改進的一個方向。
3、其他企業(yè)該如何進行微博營銷？
趣玩網(wǎng)微博營銷的成功，和他們產(chǎn)品本身的特質(zhì)（創(chuàng)意生活產(chǎn)品）是分不開的：有趣、新鮮又有創(chuàng)意的產(chǎn)品，本身就能吸引大部分的人群，粉絲基數(shù)較大，而國內(nèi)外的此類產(chǎn)品層出不窮，都帶有精美圖片，對于內(nèi)容采編來說難度也相對較低。因此無法復(fù)制所有經(jīng)驗去經(jīng)營，比如一個賣鞋的公司，就很難每天都能發(fā)布吸引用戶眼球微博內(nèi)容，會關(guān)注的粉絲也必然較少。
企業(yè)要學(xué)習(xí)趣玩網(wǎng)經(jīng)營自己的微博，應(yīng)從深層次、分步進行：
1、找準(zhǔn)自己微博的定位，互動型、傳播型甚至客服型都可行，最重要的是適合企業(yè)特質(zhì)和基因。
2、學(xué)習(xí)他們的核心，堅持應(yīng)該堅持的思想，如對主題的堅持、不過早期望獲得收貨、不斷學(xué)習(xí)改進等等。
3、學(xué)習(xí)能適用自己的細(xì)節(jié)，如發(fā)布內(nèi)容的排版、分類，發(fā)布時間點和頻率等。
change：這些經(jīng)驗，你學(xué)會了嗎？每個公司企業(yè)文化和產(chǎn)品定位不一樣，因個人而已，多多琢磨多多思考多多梳理，小編相信你也可以找到屬于自己公司的運營方式噠~
內(nèi)容來源 |?知乎網(wǎng)
整理 | 鄭慧（英文名：change）
