1.
在攜程，這家客棧滿分5分，上千條好評(píng)幾乎完美。
暮色已濃，桔子擺弄著一套雪花銀茶具，見到有客人回來，軟軟的聲音招呼：
“辛苦啦，坐下喝杯茶啦?！?/p>
有喜歡熱鬧的，坐下來，咂上一口濃濃香茶，啃上一口鮮花餅。
也有不想坐的，她柔聲挽留：
“不急睡覺，慢慢聊伙兒嘛?！?/p>
她是店長(zhǎng)，一個(gè)瘦小的江西姑娘。
在麗江，人們更多稱她們?yōu)榭蜅９芗摇?/p>
跟客人聊天，是她們工作中重要一環(huán)。
良性的溝通，能提高客人滿意度，還能側(cè)面引導(dǎo)客人去合作商家消費(fèi)。
跟她熟了，她坦言最怕那些沉默，冷淡的客人，有時(shí)莫名其妙給個(gè)差評(píng)，也不知道為什么。
差評(píng)數(shù)是管家工作極重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.
月光透過天棚，拂照圍著寬大茶臺(tái)的人們。
除了桔子在忙，其他人都慵懶倦在軟厚沙發(fā)椅中，天南地北的聊。
夜深了，人便散去。
有不想睡的，還可去酒吧飲幾杯。
桔子還不能下班，因需迎接凌晨才到的客人。
受古城環(huán)境限制，除了投入較大的幾家，其他家客棧硬件設(shè)施都不能算好，只能在軟件上補(bǔ)短。
幽暗燈光下，她瘦細(xì)臂管如一枝槍管，藏在寬大黑袍里。
蒼白膚色，顯現(xiàn)出熬夜的痕跡。
她倦在椅中，合眼小憩，困得像一只貓。
可這樣辛苦建立的口碑，一條冷不丁冒出的差評(píng)，卻就能輕易擊穿。
重壓之下，有人尋找投機(jī)取巧。
當(dāng)有第一個(gè)人，通過刷單，刪差評(píng)獲利而不受監(jiān)管懲罰，接著就有第二，第三，第N個(gè)。
劣幣驅(qū)逐良幣，真實(shí)的評(píng)價(jià)體系崩塌。
價(jià)格失真，房不對(duì)訂單，欺詐消費(fèi)者，打人等各種亂象導(dǎo)出不窮。
于是，人們發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)實(shí)好難。
3.
客棧主體為木結(jié)構(gòu)，門窗裝飾古舊，房間一般，好在景致不錯(cuò)。
院后可見潺潺溪流，溯溪而上，不時(shí)冒出一兩處別致設(shè)計(jì)或花草，叫人驚喜。
直至一半月形石橋，便可聽到四方街那些酒吧，夾雜著納西手鼓的音樂。
這里便是，無數(shù)網(wǎng)文和文藝故事描述過的艷遇之地。
明滅光線，動(dòng)、靜黑影，锃亮石板，古樸門樓，人潮中不時(shí)飄過的靚麗身影，
還有那嘈雜音樂，少女銀鈴般笑聲，加上各種不可名狀香氣，酒氣，叫人不禁莫名地騷動(dòng)，仿佛每一個(gè)角落都彌漫著浪漫氣息。
2016年，這股浪漫氣息吸引了近3500萬人次到麗江。
其中大多數(shù)人，都是通過類似攜程這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂住宿。
從某種意義上講，網(wǎng)絡(luò)流量掌握這里，近五千家客棧生死命脈。
表面上，客棧數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)充分。
實(shí)際上，客源被大平臺(tái)們壟斷，市場(chǎng)怎么玩，由它們說了算。
誰能得到平臺(tái)青睞？誰就能占據(jù)流量高地。
優(yōu)勝者由貪婪的商業(yè)法則選出，這個(gè)過程充斥著價(jià)高者得的冷酷，以及KPI壓力下的茍且。
所謂好評(píng)，差評(píng)，個(gè)性搜索，評(píng)價(jià)體系，不過是權(quán)貴們玩弄于掌心的算法游戲。
資本控制下的互聯(lián)網(wǎng)，找不到一顆“不作惡”的初心。
4.
流量控制的，不僅是住宿市場(chǎng)，還包括了旅游鏈條上其他環(huán)節(jié)。
城里很多旅行社，大部分都打著各大著名平臺(tái)標(biāo)志。
小木是本地人，納西族，一個(gè)棕色皮膚的女孩。
她心直口快：
“這些人就是交了點(diǎn)錢給平臺(tái)，掛個(gè)名。在平臺(tái)接單，再賣給旅游公司，甚至私人導(dǎo)游。
中間隔了幾層，怎么賺錢？
景區(qū)門票，車費(fèi)是固定成本，能壓的只有吃飯，導(dǎo)游工資，酒店住宿。再不然，就只好走偏門。
這樣一來，旅游體驗(yàn)自然就差了。
不要信平臺(tái)，也不要信客棧，只信有資質(zhì)的正規(guī)旅行社?！?/p>
她曾是一名導(dǎo)游，就是因不忍宰割那些白發(fā)蒼蒼的老人，而放棄了這一職業(yè)。
5.
客棧管家都是晚睡晚起，桔子第二天很晚上班。
這次她煮了一壺云南咖啡，濃烈的咖啡香氣，彌漫整間院子。
談笑間，桔子笑認(rèn)，自己家的5分也不那么真。
她指著手機(jī)說：
“ 那一家4.9分客棧，不但設(shè)施差，服務(wù)垃圾。房費(fèi)居然比我們還貴了近200。它那來的這么多好評(píng)？
人家根本不做口碑，做爛了，換個(gè)馬甲，上別處玩，平臺(tái)之間也有競(jìng)爭(zhēng)的呀?！?/p>
有人問柚子，既然這么簡(jiǎn)單，為什么你們現(xiàn)在還賣力服務(wù)。
“刷單要不少成本呀，（政府）也不可能總充許這么干?？腿瞬簧担弦淮萎?dāng)就沒下一回了。最終，還是要拼真實(shí)服務(wù)的。"
她這話沒錯(cuò)，麗江每年都會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行整治，力度一次比一次強(qiáng)。
11月4日新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，對(duì)刷單行為在法律層面上做了處罰規(guī)定。
11月11日央視報(bào)道的麗江古城客棧刷單行為，更是激起了全國(guó)的聲討。
弄虛作假者，終不可長(zhǎng)久。
6.
有聊得來的客人，要離店了。
桔子把人領(lǐng)到一邊，偷偷塞一盒CD。
“哥呀，記得幫我寫5分好評(píng)喲，形式還是要的。不要點(diǎn)錯(cuò)了，記得喲，小妹謝謝啦”
這時(shí)，她一臉楚楚可憐。
桔子講，真心希望古城越來越好。
藍(lán)天白云，古舊牌樓，圓街方墻，老磚新瓦，無論從哪個(gè)角度看，這里都如一幅風(fēng)景畫，太美了。
幾年前，她第一次來麗江，被美哭了，接著來了第二次，第三次就徹底不想走。
是古城接納了她，使她有機(jī)會(huì)留在這，享受麗江。
她愛古城，愛麗江。
在朋友圈，她發(fā)了一組相片，一色純凈藍(lán)，還配了一節(jié)小詩(shī)：
“下午的時(shí)光
隨風(fēng)飄蕩在湖面上
或是躺起
看這湖光山色
聽人來人往
你才會(huì)知道
麗江......”
這，才應(yīng)是她心中的麗江。
（圖片來自朋友圈，感謝原作者)
