? ? 我有套房子出租快到期了，一般我都提前兩個月問租客下年還租嗎，不租我在網(wǎng)上發(fā)布消息另外找租客?，先預定下來，等到期這個租客搬走讓新租客直接搬進來，沒有空房期。這個模式沿用了幾年了，還算順利，只有上一個租客先答應繼續(xù)租，快到期又對房租提出異議，讓再便宜些，我沒同意，于是一拍兩散，正好房子也到期她搬走了，于是我們就著這個機會把房間的東西也盤點交接下，可能因為他們家有個上幼兒園的皮男寶，把房子墻壁上涂寫得很臟，而且馬桶也用壞了沒修，房間的門把手也給軸掉了兩個，窗簾也是臟得沒眼看，夏天沒關窗戶下雨天淋臟的窗臺也沒收拾，廚房的臟亂垃圾（主要是抽油煙機臟得沒法看，應該是省電一直沒用抽油煙機），反正種種讓人難以接受，我看著忍不住想說幾句，這時了解我的老公拉著我不讓我說，小聲說人家也不容易，就不要苛責人家了，最后是他做主不按合同說得那樣，沒對臟亂差和損壞物件扣款只是從質保金里扣除已用的水電費后余款全部給她結清，結束了這段不太滿意的租房合約。我心里認為這位租客已經(jīng)打亂了我的租房規(guī)律（不租提前告知我們，我們好早些找到新租客，這樣就沒有空檔期，加上房子墻壁等給弄得這么臟亂也沒有問責（當時租房合同里說了損壞物件（馬桶，門把手等)要扣質保金的，我對前房客肯定很有看法的，很想告訴她這樣租人房子不應該這樣，要當作自己的家一樣精心對待，可是老公覺得我對人太苛責了，不利于解決問題，反而是他那種溫和的態(tài)度可以處理好問題。我也是知道如果按我的方法不知道會怎樣呢，唉，好在也結束了。接下來，我一邊打印出租廣告，網(wǎng)上也發(fā)布出租資訊，另一面決定先暫時不出租，找人粉飾了房子，換了馬桶，打掃了廚房，整個房間地面也是臟得很，累得我腰酸腿痛，看著煥然一新的房間，我決定再出租房租再加上1000元。陸續(xù)來看的房客最后我們訂下一對談戀愛的一對男女，他們希望盡快入住，我們也答應了，結果回去晚上他就來電話說問了問周圍的租房價，他認為我要的房租有點高，想再便宜些，我一聽就有點頭大，什么！是你自己過來看的房，談好的房租，雙方都滿意才定下的，這才幾個小時之后就反悔，翻臉真快，我有點無語了，我有些發(fā)飆得說了幾句，就是不想租就算了，事態(tài)有點僵，最后也是老公和對方交涉房租又降了500元才簽訂合同付了款，事情告一段落終于結束了。

? ? 通過租房這件事，我發(fā)現(xiàn)我是有些語言溝通上的障礙，遇到對方的反駁，只知道發(fā)怒，不知道如何用話語反駁，造成事情無法進行下去，不利于自己以后處理和自己不一致意見的情況，于是很想解決這方面的困擾，?于是對這方面信息多了解一些：

?對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

根據(jù)上面幾條內容我自我分析一下：

?第一條：兩次租房經(jīng)歷我都知道說什么，目的很明確，對方應該也明白我的意思，第一個租客我認為她把房間弄得很臟，并且有損壞物件想從質保金扣款，但是對方不同意，認為這些東西應該會壞，和他們無關，我不認同他們的觀點，第二個客戶根據(jù)周圍的房價想讓我給降低房租，我認為我的房子值得，而且也是開始講定的不能反悔，大家都各執(zhí)己見；

第二條：兩次我都認為已經(jīng)掌握好溝通的時間了，第一個租客?我提前問了，她答應繼續(xù)租，可是房子快到期又反悔，交房時根據(jù)合同要對損壞物件扣款時我要執(zhí)行時對方不樂意了；第二個租客也是第一次看房就把房租說明白，對方當時都認可滿意，幾小時后他的反悔是他的問題，兩次我認為溝通的時間都是合適的；

第三條：我兩次都是和我確定下來的租客交流溝通這些事，可能溝通的對象心里已經(jīng)給自己定下標準了，所以不論我說什么，沒達到他們的標準就實現(xiàn)不了我們兩人各種立場的溝通目的；例如第一個租客心里就認定我不能就損壞物件扣她的款，所以我要執(zhí)行扣款制度時她就怎么也不認可。第二個租客從外面別人的租房價格心里認定我的房租多，所以我怎么說我的房子如何好時他就表示不認同。

第四條：掌握溝通的方法是我做得最不好的一方面，因為我總是容易發(fā)怒，一發(fā)怒就發(fā)昏，會說出有些決絕的話，第一個租客快到期反悔時，我已經(jīng)很生氣了，盡管壓制住語氣也不好，想著盡快了解完不見她為好，反而碰到她損壞了部分物件需要執(zhí)行扣款機制時她主動溝通不讓扣款，我本來對她到期才覺得不租很生氣，現(xiàn)在損壞物件還不讓扣款我更是心里忿忿不平，語言也是想到那說到那，進一步惡化了有效的溝通，幸虧這時老公做了接盤俠，要不我都不知道事情會怎樣結束，第二個租客講定的事情幾個小時后就反悔，也是讓我有些生氣，想反正也沒簽訂合同就結束吧，所以語氣也是不耐煩的想盡快擺脫他，認為本來他反悔已經(jīng)很不對了?，還提降低房租的要求，簡直不能忍受，最后也是老公接盤解決了問題，當然最后也降了房租了。

總是所述，我犯了幾條溝通上的錯誤：

1、不要用自己的認為的那樣來代替對方的意思，我認為對方現(xiàn)場已經(jīng)同意就不能反悔，但是生活中這樣的事情很多，特別是生意場上雙方更是經(jīng)常反悔，不斷博弈，不斷退步前進，最終達到雙方都滿意的結果。少一些自己的想法，多一些對方態(tài)度的確認，對方表態(tài)確認了，心理上已經(jīng)接受了，如果沒讓對方親自確認，他會從心理上認為那是你的意思，不是他的意思表達，是可以反悔的。

2、不要回避對方的任何態(tài)度，特別是負面反饋時，我們要接受對方負面的唱反調，當對方提出和自己相左的意見時，不要害怕，不要生氣，讓自己失去心智，或者為了維護表面的一團和氣一味的讓步也是不可取的，要直面當前的矛盾點，再次表達一下自己的立場，即使覺得對方根本沒法改變，大局已定時也要繼續(xù)表達，讓對方覺得你這邊沒有回旋的余地。

3、你的表達要客觀，不要夾雜攻擊性的語言，這樣會把事態(tài)惡化，要結合雙方的立場，說出比較客觀的表達，攻擊性的語言，就是給對方已經(jīng)貼上標貼，認為對方做的不對等等，對方看到你這樣的表達，就不是針對事情的原來的討論，而變成極力糾正他認為你對他不正確描述上面，反復如此，就把要解決的問題拋之腦后，兩方在你攻擊性描述上不斷爭執(zhí)，事情無法進行下去了。就事論事，不要擴大你們談論的范圍。

4、溝通不要帶有主觀意識，認為自己是強勢，對方是弱勢，強者就應該占有絕對的優(yōu)勢，結果必須是自己贏才可以，不接受輸?shù)暮蠊?。對方提出不同的意見或看法時，不要一桿子打死，不讓對方表達完，或者極力反駁對方，讓對方最終聽從自己的意見。應該讓對方盡情表達完，明白了他的意見后，你自己衡量一下，如果可以接受就接受，如果不接受就和對方說明白自己的立場。即使沒達到預期目的，這也是一場不輸任何氣場成熟的溝通。

有效溝通的前提：表達清晰，語言簡潔，內容具體，表達準確，內容連貫，表述完整，態(tài)度真誠等等。結合以上種種，今后我要學會優(yōu)秀溝通，讓自己不斷成熟起來！

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