1.旨在幫客戶解決問(wèn)題，用5w2h和反問(wèn)，

診斷表層及潛在需求，談痛點(diǎn)共情。復(fù)述表聽(tīng)懂和關(guān)注，提供情緒價(jià)值，分享自己的感受和故事。反問(wèn)你覺(jué)得呢？

再提供藥方，對(duì)癥下藥，還有定期回訪，增值服務(wù)。

金思維：一直問(wèn)為什么？找到最終的潛在需求；然后用水思維找到解藥方案，再用土思維規(guī)劃落地，最后安排定期復(fù)診！

找到表面需求便宜，深層需求怕麻煩，潛在需求提升效率，一路問(wèn)為什么？問(wèn)的方式要對(duì)。

先同意客戶，表示理解/感謝/道歉，再態(tài)度好根據(jù)需求給予支援，不卑不亢。

2.提問(wèn)技巧：

開(kāi)放式、封閉式、引導(dǎo)式、追問(wèn)細(xì)節(jié)。

診斷式、反問(wèn)式（為什么不xx？）

診斷式提問(wèn)，找到誘因，鎖定需求

3.思維工具

重新定義問(wèn)題，找最優(yōu)解；命題錯(cuò)誤，怎么回答都是錯(cuò)。

淘金式思維進(jìn)行分析，找到對(duì)方的主題、結(jié)論，查找論據(jù)是否有謬誤，假設(shè)是否成立。

是否符合核心要素、八大標(biāo)準(zhǔn)？

4.學(xué)會(huì)表達(dá)

結(jié)論先行，再將論點(diǎn)論證，舉例/打比方，講故事作證。

參照上方思維工具，論題方向要對(duì)

廣度比如：社會(huì)/經(jīng)濟(jì)/歷史/AI

有論題/觀點(diǎn)/信息/推理，假設(shè)/定義/意涵/目的
表達(dá)要正確/清晰/精確、關(guān)聯(lián)/深度/廣度/邏輯/公正?。

邏輯正確，分類窮盡，用正確的事實(shí)數(shù)據(jù)支撐，盡量圖片代替文字。

問(wèn)題-原因-方案-預(yù)期效果-實(shí)施

5.提問(wèn)方式

開(kāi)放式、封閉式、遞進(jìn)式、共情式、追問(wèn)式

5w2h、漏斗式、假設(shè)式、逆向式、

東西對(duì)方情緒和需求，真誠(chéng)夸細(xì)節(jié)，站對(duì)方立場(chǎng)表達(dá)理解贊同

6.舉例

精準(zhǔn)