1) 先放下已有想法和判斷，去傾聽

從某種角度來說，傾聽是一種自控的體現(xiàn)，因?yàn)槲覀兟牭臅r(shí)候，腦子里會(huì)不自覺的出現(xiàn)很多自己的想法和判斷，也會(huì)迫不及待地想要發(fā)表看法或者給予意見。這個(gè)時(shí)候，我們需要有意識地去控制這種想要評判的沖動(dòng)，然后把注意力放在了解發(fā)生了什么、對方有些怎樣的感受和需求。

2）體會(huì)他人的感受和需要

如果對方是因?yàn)槲覀兊男袨楫a(chǎn)生了某種不滿，那么他們很可能指責(zé)和抱怨，這個(gè)時(shí)候，我們需要明白，那些話其實(shí)是他人表達(dá)需要和請求的方式。如果能夠意識到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)因?yàn)楦杏X自己的人格受到了傷害，而想要進(jìn)行自我辯護(hù)。當(dāng)我們專注于理解他人的感受和需要，所有的指責(zé)、攻擊，或者是謾罵就會(huì)消失。

3）給予他人反饋

在溝通過程中，對方可能不會(huì)主動(dòng)去說出自己的感受和需求，這就需要我們通過提問來引導(dǎo)他們說出來，有時(shí)對方可能自己都不知道自己想要的是什么，這個(gè)時(shí)候，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，并向他們確認(rèn)。總之，我們需要理解他們的感受和需求，并且要確保自己的理解是正確的。

4）明確對方的具體期望

在理解了發(fā)生了什么，以及對方的感受和需求之后，我們需要讓對方說出來他們期望我們具體怎么做。當(dāng)然，最后做不做取決于我們自己，但是如果這段關(guān)系很重要，這件事情也是我們可以做到的，那么就盡量滿足對方的需要。