從任務(wù)、功能的角度來理解管理，這是我們學(xué)習(xí)管理的新視角。好比如果我們要理解心臟，那么我們就應(yīng)該從心臟的功能出發(fā)，而不是從心臟的名詞解釋出發(fā)。有很多管理者，覺得自己的已經(jīng)是管理者了，但究竟作為管理者，自己的任務(wù)是什么？這個(gè)不清楚，其實(shí)是無法理解管理的，也無法施行好的管理、施行恰當(dāng)?shù)墓芾怼?br>
那么，今天我們試著從管理任務(wù)的不同維度來理解管理。
管理要取得績效和成果，對(duì)于部門來說要做出貢獻(xiàn)，做出有利于組織使命達(dá)成的貢獻(xiàn)；對(duì)于企業(yè)來說，管理要取得經(jīng)濟(jì)績效，要能提供組織外部顧客樂意購買的產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得恰當(dāng)?shù)睦麧?；因此，管理意味著【管理企業(yè)】，要從企業(yè)怎么樣才能取得績效成果？怎么樣才能創(chuàng)造顧客的角度思考：我們的企業(yè)是什么？我們的顧客是誰？顧客看重的價(jià)值是什么？然后以什么樣的方式和什么樣的價(jià)格交付給顧客？并且知道和了解顧客在哪里？怎么樣接觸他們？他們鼓勵(lì)些什么？怎么樣讓顧客了解和信任我們？···這是我理解的管理“企業(yè)”的含義，而且這是一個(gè)開創(chuàng)性的工作，一個(gè)結(jié)合我們的優(yōu)勢和意愿，洞察市場變化和需求，突破限制、創(chuàng)造性的工作，而不是指定性的、適應(yīng)性的工作。
然后就是【管理組織】，為了持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，我們?nèi)绾伟盐覀兊墓ぷ髡掀饋?，關(guān)鍵活動(dòng)是什么，如何讓關(guān)鍵活動(dòng)得到持續(xù)的重視和加強(qiáng)？實(shí)際上就是用什么樣的組織的方式，讓我們持續(xù)的創(chuàng)造顧客。
【管理管理者】，組織是由人組成的，人們在什么情況下會(huì)有創(chuàng)造力，如何將大家的努力匯聚成為一個(gè)整體？這個(gè)時(shí)候需要通過溝通和激勵(lì)的方式，讓員工關(guān)注整體，主動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，讓他們成為管理者；因此，如何讓員工成為管理者，如何讓管理者的工作卓有成效，這是德魯克博雅管理與眾不同的視角。
【管理工作】，管理是踏踏實(shí)實(shí)的工作，需要界定使命任務(wù)，然后整合資源，組織實(shí)施，以終為始，設(shè)定目標(biāo)，做出成果；需要溝通和激勵(lì)，讓大家方向一致，相互理解和支持，同時(shí)激勵(lì)大家不斷自我超越，做出更好的績效；還要對(duì)不同的工作進(jìn)行衡量和控制，控制方向和節(jié)奏，當(dāng)然也要評(píng)價(jià)和激勵(lì)績效成果。最后，還要開放和培養(yǎng)明天的人才，使得企業(yè)能夠在今天和明天之間保持平衡，在創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)之中保持平衡。
以上是一個(gè)維度，另外：前段時(shí)間，我們在學(xué)習(xí)管理的時(shí)候，管理有兩大任務(wù)：一是讓組織成為一個(gè)整體，讓所有的努力匯聚產(chǎn)生成果，產(chǎn)生大于投入的成果，這個(gè)任務(wù)好比就是樂隊(duì)里的指揮，一方面要讓樂隊(duì)里所有樂手都努力做到更好，另外一方面，還要讓每一個(gè)樂手的努力形成音樂；二是確?，F(xiàn)在和未來的平衡；做好這兩個(gè)方面的工作，就是好的管理。
本周我們在學(xué)習(xí)，德魯克用三個(gè)任務(wù)兩個(gè)維度的方式來幫助我們理解管理，三個(gè)任務(wù)：
? 深入思考并且界定組織的特定目的和使命；
? 讓工作富有效率，使工作有所成就；
? 管理機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任；
兩個(gè)維度就是：時(shí)間維度和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)維度；我通過學(xué)習(xí)與反思，其實(shí)，這可以理解為從管理者的責(zé)任維度來理解管理，作為管理者，對(duì)于組織需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？我想應(yīng)該有以下幾個(gè)：
? 根據(jù)變化和需求，結(jié)合組織優(yōu)勢和價(jià)值觀，決定組織的方向和目標(biāo)；
? 讓組織有成果；考慮成果的時(shí)候需要考慮全方位的成果，界定對(duì)于組織來說有意義的成果；對(duì)于企業(yè)來說最直接的成果可能就是經(jīng)濟(jì)成果了，也就是賺取好的利潤；
? 讓工作富有效率；如果不考慮投入與產(chǎn)出比，也就是不考慮效率的話，所有的組織都會(huì)曇花一現(xiàn)；
? 讓組織成為一個(gè)能夠幫助員工在能力和道德修養(yǎng)上實(shí)現(xiàn)自我超越的道德社區(qū)，讓員工有所成就和有成就感；現(xiàn)在還要包括生態(tài)合作伙伴；
? 讓組織能夠越做越好，效率越來越高，還要開發(fā)明天的項(xiàng)目，培養(yǎng)明天的人才；
? 持續(xù)創(chuàng)業(yè)，能夠不斷放棄過時(shí)、不再有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目；
? 對(duì)自己的產(chǎn)品服務(wù)負(fù)責(zé)，能夠讓顧客生活更美好，至少承諾“絕不明知有害而為之”；
? 對(duì)自己的價(jià)值觀、行為、工作方式產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)，提高標(biāo)準(zhǔn)，合作共贏，為促成一個(gè)生態(tài)友好的社會(huì)做出貢獻(xiàn)；
? 控制負(fù)面影響，比如努力減少廢水、廢氣的排放等；
? 生態(tài)友好，建設(shè)社區(qū)，積極做出貢獻(xiàn)，比如主動(dòng)交稅、鼓勵(lì)員工參與社區(qū)活動(dòng)、支持社區(qū)建設(shè)等；
以上是我從管理者的責(zé)任想到的，其實(shí)還是德魯克總結(jié)的好，三個(gè)任務(wù)一個(gè)維度，把創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)融進(jìn)時(shí)間維度，這樣比較容易記住。
前段時(shí)間，剛好與幾個(gè)德友探討，這三個(gè)任務(wù)一個(gè)維度到底哪個(gè)重要，當(dāng)時(shí)有德友說：當(dāng)然是“經(jīng)濟(jì)成果”了，沒有經(jīng)濟(jì)成果，其他的都是空談。我倒是贊同德魯克的觀點(diǎn)，這是管理者任務(wù)一體的多維度，界定組織特定的目的和使命，其實(shí)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是績效成果，沒有取得成果，很可能是使命界定錯(cuò)了。或者方向沒有錯(cuò)，但工作沒有效率，沒有效率又怎么能夠有成果呢？工作是人做的，唯一能夠起放大作用的是人，如果人沒有成就和成就感，又怎么會(huì)有績效呢？至于說，企業(yè)存在與社會(huì)之中，不管理好社會(huì)影響，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，企業(yè)怎么能夠發(fā)展呢？有德友說，等企業(yè)發(fā)展起來再承擔(dān)責(zé)任，我不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，這本來就是一體的，開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，一開始就要思考怎么樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客生活更美好，一開始就要符合社會(huì)基本價(jià)值觀，怎么可能是等發(fā)展起來再承擔(dān)責(zé)任呢？那很可能是不負(fù)責(zé)任的托詞。至于說時(shí)間維度，其實(shí)也是一樣的道理，故意強(qiáng)調(diào)什么是最重要的，可能會(huì)誘導(dǎo)我們忽略掉我們應(yīng)該承擔(dān)的管理責(zé)任，使得我們的管理有缺陷。
