面對各種各樣的復(fù)雜問題，其實拆解它，解決它的思路和手段都相通的，有一套底層方法，可以成為一個解決問題的高手。? ? ? ? ? ?
1、解決問題可分為四個步驟：
第一步，明確和理解問題
第二步，拆分和定位問題
第三步，提出解決方案
第四步，總結(jié)問題
在這四步中，如果想要解決問題，必須用80%的精力去拆解和定位問題，剩下20%的精力去尋找解決問題的方案。
2、首先明確問題的三個步驟
第一步，找出對方關(guān)心的問題點
比如部門一年里人員流失率超過的50%，明確老板是要你來解決這個高人員流失率的問題。
第二步，明確問題解決的目標(biāo)
明確老板是讓你將人員流失率下降到49%還是10%，甚至1%，不同的目標(biāo)對應(yīng)不同的解決方案。自身可以根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行人員流失率的研究，比如行業(yè)為30%，那可以和老板建議下降到行業(yè)平均水平，這樣既明確的問題，有明確的目標(biāo)。
第三步，明確可以用來解決問題的資源
和老板達(dá)成目標(biāo)一致時，則需要其他部門的相應(yīng)配合，而這些資源都需要向老板申請。
3、定位和拆解問題
定義到“元問題”
以尋找人生伴侶舉例說明，找不到最適合的另一半原因可分成兩個層面，一個是自身層面。一個是外部層面。自身層面，可分為硬件層面和軟件層面，硬件層面包括學(xué)歷、工作、外貌、身高等。軟件層面可包括興趣愛好、性格、價值觀等。外部層面，家庭環(huán)境，朋友圈關(guān)系等
用公式思維拆解問題
案例說明：第一案例是賣煎餅。
攤煎餅的月利潤=每天賣出的煎餅數(shù)量*每套煎餅的價格*每月工作天數(shù)-煎餅運營一個月的總成本
攤煎餅的日收入=每天賣出的煎餅數(shù)量*每套煎餅的價格
每天賣出的煎餅數(shù)量=每小時賣出煎餅的數(shù)量*每天工作的小時數(shù)
第二案例 北京地鐵客運量的估算
北京地鐵每日的運量客=地鐵數(shù)量*每條地鐵裝載人數(shù)
地鐵數(shù)量=北京地鐵線路*每條線同時運行的地鐵數(shù)量*每輛地鐵每天運行的次數(shù)
每條地鐵裝載的人數(shù)=每輛地鐵車廂數(shù)量*每節(jié)車廂的核定人數(shù)*上座率
北京地鐵每日的運量客=北京地鐵線路*每條線同時運行的地鐵數(shù)量*每輛地鐵每天運行的次數(shù)*每輛地鐵車廂數(shù)量*每節(jié)車廂的核定人數(shù)*上座率
4、拆解問題的推理模式
一個是假設(shè)驅(qū)動，一個是構(gòu)建問題樹
假設(shè)驅(qū)動意思是應(yīng)對復(fù)雜問題、尋找解決方案之前，我們先來做一個盡可能合理的假設(shè)。假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個細(xì)分的問題點上。有兩點好處：
第一，讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標(biāo)
我們通過不斷的修改假設(shè)，然后再根據(jù)新的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)信息，再驗證假設(shè)，修改假設(shè)，然后不斷的重復(fù)這個流程，最終得到的就是最接近真實的那個結(jié)果。
假設(shè)驅(qū)動的第二個好處是省事省力。
搭建問題樹，就是思維導(dǎo)圖。
把一個大的問題拆分為若干個小問題。好處是更容易找到問題所在；另一個是可以根據(jù)拆解，把樹上的問題變成任務(wù)，清晰、沒有遺留的分配到其他人。
搭建問題樹的五個小步驟:
第一，找到問題中存在的核心問題和起始問題
第二，明確導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因
第三，確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果。
第四，根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個問題樹
第五，反復(fù)審查問題樹?？茨睦镞€缺東西，進(jìn)行最后的補充和修改
5、如何把問題拆解到底
麥肯錫的‘MECE法則’中文意思 “完全窮盡、相互獨立”
舉例說明 頭痛可分為生理性和心理性兩種，這其實就是一種MECE的分法，生理性還可以分為外部和內(nèi)部。
所有的事物分類方式都有兩種，一種是并列結(jié)構(gòu)，比如頭痛的生理性和心理性，一個是數(shù)理結(jié)構(gòu)。如谷歌的部門業(yè)務(wù)變成了一個數(shù)學(xué)公式。
我們在做分類時，應(yīng)該盡可能的尋找有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式。也就是能夠公式化一切的方式。因為這是最能保證科學(xué)分類的最理想方式。
橫向?qū)Ρ瓤磾?shù)據(jù)
舉例說明 公司今年盈利了100萬，看著已經(jīng)很厲害了。但與行業(yè)其他公司相比，其他每家公司的年營收都在1億以上。通過橫向?qū)Ρ葎t會認(rèn)清事實。
縱向?qū)Ρ瓤磾?shù)據(jù)
比如公司今年的利潤下降了30%，老板認(rèn)為做的不好，但與去年的利潤相比，去年下降了50%，而其實今年的比例上是有提升的。
6、提出解決方案并總結(jié)問題
通過以上明確和理解問題，并通過拆分和定位問題，自然得出了問題的所在，然后提出解決方案。
總結(jié)問題，首先要從結(jié)論不斷的分拆，直到那個不可辯駁的事實；其次，每個層級都要控制要點的數(shù)目，要突出重點。
