過去，人們常常用量變到質(zhì)變，形容當事情積累到一定程度就會引起質(zhì)的變化。比如當在某市場的用戶滲透率突破20%之后，就會在目標市場形成突出的用戶認知定位，從而快速占領市場，達到品牌即品類?，F(xiàn)在，從另一個角度來形容互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，卻可以用質(zhì)變到量變來類比。

質(zhì)變到量變，是分別指不同的發(fā)展維度。質(zhì)變是指為用戶提供的價值，量變是用戶獲取的衡量。質(zhì)變到量變，即是指作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，早期應該專注于為用戶提供價值，通過能夠感知的高價值提供，帶來用戶口碑，進而通過口碑帶來用戶的指數(shù)增長，大幅降低獲客成本，提高獲客效率，從而獲取用戶占領市場。

歷史已經(jīng)證明并將繼續(xù)證明，用戶的行為是沒有邊界的，在互聯(lián)網(wǎng)，用戶切換服務的成本極低，同時用戶始終會向頭部產(chǎn)品聚攏，形成贏家通吃的局面。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講，用戶是最核心的資產(chǎn)，獲取用戶是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心任務。正是由于用戶是沒有邊界且易遷移的，獲取用戶的方式具有指數(shù)增長的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)，獲取大量用戶的方式永遠不是靠推廣，而是靠口碑。不能依靠口碑傳播的產(chǎn)品，當推廣力度減弱，例如取消補貼之后，用戶規(guī)模將會出現(xiàn)斷崖式下跌。而好的產(chǎn)品，是通過口碑，從核心用戶、深度用戶逐步向外傳播，通過口口相傳的模式，帶來鏈條式裂變增長。在這方面，具有互聯(lián)網(wǎng)模式的典型性。

正是由于好產(chǎn)品用戶數(shù)量具有指數(shù)增長的可能性，因而一旦這種現(xiàn)象被處罰，隨之而來的是獲客成本的快速下降。如果口碑帶來的是用戶的重復使用和推薦新的用戶，如果通過推廣獲取一個新客戶的成本是100元，當用戶重復使用和推薦新用戶的比例占總用戶的80%時，綜合平均獲客成本將將為20元，只為原來的20%。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，最重要的資產(chǎn)時用戶，那么很有可能最大的成本是獲客成本，而當口碑形成傳播后，獲客成本的顯著降低，直接為組織帶來了非?？捎^的毛利率和凈利率水平，從而實現(xiàn)強勁的利潤空間，因此互聯(lián)網(wǎng)模式的公司，在資本市場會有更高的估值水平。正是由于這一特點，在早期，不用過早追求整個獲客流程實現(xiàn)盈虧平衡，因為這一成本在未來具備快速降低的，而且必須需要快速降低的發(fā)展性。

由此，在項目早期，應該飽和盈余地探索創(chuàng)造用戶口碑的方式，追求產(chǎn)品或服務質(zhì)量的不斷提高，即質(zhì)變。創(chuàng)造用戶價值的過程，往往就是模式驗證的過程。創(chuàng)業(yè)初期，需要一個長遠的目標，往往是三到五年做到細分市場數(shù)一數(shù)二的位置，由此，為了長遠目標，確定創(chuàng)業(yè)早期的目標，在基本方向確定的前提下，不斷試錯，探索高效的商業(yè)模式。首先，由于早期公司在人力物力財力上都不具備優(yōu)勢，為了能夠更專業(yè)，必須將有限的資源聚焦在集中的點上，這樣才有機會能夠在聚焦點上得到突破，如果在早期，就把模式整的過于宏大分散，鏈條過長，基本不具備成功的可能性。只有聚焦聚焦再聚焦，才有機會突破。其次，為了能夠創(chuàng)造真正的用戶價值，需要深入用戶。做一個產(chǎn)品或一個項目，團隊成員本身必須是產(chǎn)品的深度用戶，或者能夠源源不斷地聽到深度用戶的聲音，這樣才能夠比競爭對手更有機會了解到用戶的真正痛點和需求。而只有切實解決用戶真正的需求才能夠創(chuàng)造價值。在項目啟動時，早期成員從切身感受出發(fā)，確定開始的產(chǎn)品方案，還來得及補救。但如果整個項目操作過程中，一直是閉門造車式的內(nèi)部臆想，結(jié)果一定是脫離實際的，并不會被用戶所接受。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，最先啟動的一定是深度的用戶調(diào)研，通過深入用戶群體來確定需求并對解決方案進行驗證。不怕產(chǎn)品失敗或差評，但一定需要最快地獲取用戶的真實反饋，看似最笨最慢，從長遠結(jié)果來看卻是最聰明最快的方式。在堅持了這兩點之后，才可以從大體上避免出現(xiàn)根本性錯誤，之后的工作才有意義。然后，回到真正的質(zhì)上，所謂質(zhì)，就是我們做事情做規(guī)劃的出發(fā)點，不是出于收入、利潤、用戶數(shù)或其它目的，而是為了能夠創(chuàng)造用戶價值，最好是用戶可以感知的用戶價值。很多時候，互聯(lián)網(wǎng)公司的決策和規(guī)劃，就好像變成了一道數(shù)據(jù)題，用來計算投入產(chǎn)出比，而沒有考慮用戶價值在其中的核心因素。而對于早起公司來說，最重要的就是不斷探索創(chuàng)造用戶價值的方式，實現(xiàn)最深度的用戶價值，從而促使量變的產(chǎn)生，全體員工的一致目標就是共同探索創(chuàng)造用戶價值的方式。最后，創(chuàng)造用戶價值的方法需要具有快速復制的可能性。由于用戶價值的創(chuàng)造，是為了帶來口碑，而口碑會帶來指數(shù)性增長，如果我們創(chuàng)造價值的服務方式不具備同步快速復制的可能性，那么就不是一個合理的方式。只有創(chuàng)造用戶價值的方式同樣具備整體指數(shù)增長性，模式才可以成立。

所謂從質(zhì)變到量變，更多地是針對互聯(lián)網(wǎng)思維的公司，用戶是最核心的資源，獲取用戶的方式是通過口碑，為了口碑，我們需要專注和極致，通過專注用戶，專注細分領域，才有機會能夠創(chuàng)造極致的用戶價值，當團隊整體都在集中于用戶價值的創(chuàng)造，深入用戶，和用戶做朋友，最終用戶是能夠感知我們對他們提供的價值，從而產(chǎn)生口碑，一旦口碑形成，將會引起一系列量變。因此，對于早期公司來說，一切工作的核心，就是不斷探索創(chuàng)造用戶價值的產(chǎn)品。