看這本書之前，我首先問自己的幾個問題：

（1）為什么要復(fù)盤？它能給個人成長或是思考帶來什么好處？有什么終極目標(biāo)？

（2）什么是復(fù)盤？

（3）如何去復(fù)盤？有哪些成功案例？

（4）我將會如何使用？何時何事何地運用它？

那么在讀完整本書后，這些問題也一一得到了解答，同時伴隨著我個人的一些思考。

1.復(fù)盤的終極意義：從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

? ? ? 復(fù)盤是我們重新檢視過去經(jīng)歷的一種方式，以客觀第三方的角度審視我們的態(tài)度以及處理問題的方式。復(fù)盤時，我們盡量客觀，指出得當(dāng)與不當(dāng)之處，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，并改良自己錯誤的處事方式，不斷地向過去的自己學(xué)習(xí)，也以過去的自己為鑒。

聯(lián)想投資通過復(fù)盤實現(xiàn)了“邊干邊學(xué)”，在投資中學(xué)習(xí)投資，雖然看起來風(fēng)險很高，一開始投資的少數(shù)項目也的確并不成功甚至失敗了，但通過復(fù)盤，讓聯(lián)想投資的團(tuán)隊迅速了解了投資業(yè)務(wù)的規(guī)律，積累了寶貴的經(jīng)驗，并固化形成了一些作業(yè)流程，沉淀下來了一些實用的模板、工具等。從2001年4月聯(lián)想投資成立至2011年，僅公司級的專題研究、案例總結(jié)、經(jīng)驗交流、行業(yè)分析、流程模板等文獻(xiàn)，總計240余項。 ? ? ? ?

? ? ? 復(fù)盤給我們提供了一個重新反思并規(guī)劃自己今后行為的機(jī)會，在復(fù)盤中我們可以迅速成長，免于在同一個陷阱中摔落數(shù)次。就好像是誤入同一個房間的蜜蜂和蒼蠅，蒼蠅只懂得四處亂撞，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教訓(xùn)下次改變路徑，直至循著真理之光從墻壁縫隙中爬出，求得解放。這便是復(fù)盤所能帶來的好處—讓我們不至于如同無頭蒼蠅般一次次犯同一種錯誤，甚至有可能幫我們提煉出更有價值的渠道及方法。

2000年8月15日，聯(lián)想集團(tuán)召開新聞發(fā)布會，宣布“聯(lián)想集團(tuán)ERP項目成功實施”，集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤指出：“聯(lián)想ERP實施成功后，企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率明顯提高，集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從過去的20天降到1天，從需70人加班到只需7人，報表從30天縮至12天。公司從去年（1999年）起至今利潤大幅度增長，相當(dāng)一部分原因來自這個項目?！?/p>

? ? ? 那么，既然復(fù)盤那么有意義，我們該在何時針對何時復(fù)盤呢？在以下四種情況下，可以進(jìn)行事件級復(fù)盤。

（1）新的事

? ? ?如果某件事對你來說是新的，你第一次做，那么在做完之后，無論是做成了還是未達(dá)預(yù)期，你都可以迅速地對其進(jìn)行復(fù)盤，從中摸索經(jīng)驗教訓(xùn)，找到下次做類似事件時可以改進(jìn)的地方。

（2）重要的事

? ? ? 對于重要的事情，無論是所需資源多、需要協(xié)調(diào)的組織多，還是事件的結(jié)果影響大，都需要你格外慎重。為此，不僅需要事后復(fù)盤，及時總結(jié)，也離不開事前的群策群力。

（3）未達(dá)預(yù)期的事

? ? ? 如果某件事情未達(dá)預(yù)期，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷，說明你對這類事件的規(guī)律掌握程度還不高，應(yīng)對能力可能還存在一定欠缺，這正是你需要提升的地方，或者是你可以從中學(xué)習(xí)的機(jī)會。為此，要及時進(jìn)行復(fù)盤。同時，通過復(fù)盤，還可以迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救行動的措施。

（4）有學(xué)習(xí)價值的事

? ? ?如英國石油公司（BP）前任CEO約翰·布朗所說：“大部分活動或任務(wù)都不可能是一次性的事件，無論是鉆一口井，還是在加油站做一筆生意，我們常常重復(fù)性地做某件事。我們的目標(biāo)非常簡單：我們每一次重復(fù)做某件事，都要比上一次做得好一點?！?/p>

2.怎樣完成一次復(fù)盤行動？

? ? ? 復(fù)盤具有明確的結(jié)構(gòu)與要素，必須遵從特定的步驟進(jìn)行操作，不僅回顧目標(biāo)與事實，也要對差異的原因進(jìn)行分析，得出經(jīng)驗與教訓(xùn)，才能算是一次完整的復(fù)盤。

? ? ? ?查理·芒格一向提倡逆向思維，即我們做一件事之前，首先要考慮的不是如何獲得成功，更為重要的是我們?nèi)绾伪苊馐?。他生平最喜歡的一句俗語便是，“如果我知道我會在哪里死去，那么我將永遠(yuǎn)不去那個地方”，那么同理，我們?nèi)绻胍芎玫赝瓿梢淮螐?fù)盤，我們首先要知道需要避免哪些錯誤，并且避免明知故犯。

2.1區(qū)分“有意義的失敗”與“無意義的成功”。

? ? ? 所謂“有意義的失敗”，是指雖然事情做錯了，或者績效表現(xiàn)不好，但做事的人能夠從中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，“人非圣賢，孰能無過”，我們?nèi)祟惥褪遣煌５赝ㄟ^試錯來學(xué)習(xí)的。

? ? ? “無意義的成功”是指，雖然事情成功了，但不知道為什么會成功，搞不清楚這里面的關(guān)鍵因素和機(jī)理，也可能是偶然的，不可復(fù)制或重現(xiàn)，意義并不大。

2.2常見誤區(qū)

①為了證明自己對；

? ? ? 復(fù)盤應(yīng)該處于絕對客觀狀態(tài)，而不是尋找自我肯定的方式，從錯誤中我們往往能學(xué)會更多，如果想要尋求自信與榮譽(yù)感，那么去寫成功日記吧，而不是復(fù)盤。

②流于形式，走過場；

? ? ? 復(fù)盤是讓我們更好地認(rèn)識自我，改良方法，如果只是為了復(fù)盤而復(fù)盤就失去了它的真正意義所在。

③推卸責(zé)任，歸罪于外；

? ? ? ?人人都有自利歸因，認(rèn)為自己不會犯錯，習(xí)慣性地將錯誤歸結(jié)到他人或者是外部環(huán)境上，讓我們承認(rèn)自己有錯比打我們一巴掌都要難受，那么在復(fù)盤的時候就要當(dāng)心受此類效應(yīng)的影響，客觀反省自我。

④快速下結(jié)論。

? ? ? 有時候我們往往急于得出結(jié)論，看到的只是表面現(xiàn)象，缺乏深入探索與思考，這種復(fù)盤是低效的，無法指導(dǎo)今后的行動與選擇。深度分析，找出根本原因，避免就事論事，查找到真正或根本的原因，這樣才能學(xué)到更多。

·復(fù)盤的七項關(guān)鍵成功要素，避免陷入以上誤區(qū)

①開放心態(tài)

? ? ? 在我看來，學(xué)習(xí)是一扇只能由內(nèi)向外開啟的心門。也就是說，要想能夠?qū)W習(xí)，必須有開放的心態(tài)，接受各方面的信息，不管是符合自己預(yù)期的，還是讓自己感到意外的信息。事實上，只有和自己不同的見解，才是學(xué)習(xí)的源泉。因為復(fù)盤的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，所以有效的復(fù)盤也離不開開放的心態(tài)。

②坦誠表達(dá)

? ? ? 在復(fù)盤過程中，要避免個人情緒或主觀臆斷，力爭以事實為基礎(chǔ)，不批評、不表揚，忠實陳述基本事實。

③實事求是

? ? ? 毋庸置疑，實事求是是從實踐中學(xué)習(xí)和改進(jìn)的基礎(chǔ)。離開了這一點，根本談不上學(xué)習(xí)。就像美國陸軍，不僅在規(guī)則中申明需要忠實于事實，而且在可能的情況下，使用一些儀器設(shè)備力求還原“鐵的事實”。 同樣，聯(lián)想在復(fù)盤時也要求實事求是，強(qiáng)調(diào)“對事不對人”和坦誠表達(dá)。這是做好復(fù)盤的基本條件。

④集思廣益

? ? ? 此項針對團(tuán)隊復(fù)盤，雖然復(fù)盤也是一種行之有效的自我學(xué)習(xí)方法，但它更大的價值體現(xiàn)在團(tuán)隊學(xué)習(xí)與組織智慧。因此，像柳總那樣，一把手以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行復(fù)盤，并使其成為組織成員的一種工作習(xí)慣。同時，在復(fù)盤過程中，也要廣開言路，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點貢獻(xiàn)出來，彼此分享，并形成集體的智慧。

⑤反思自我

? ? ? ?分析成功或失敗的原因，既要考慮客觀因素，也不能忽略主觀因素。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選自身真正的優(yōu)勢去推廣；分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板，包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初的目的，目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)準(zhǔn)確，實現(xiàn)目標(biāo)的策略是否得當(dāng)?shù)取Ｌ貏e是對目的和目標(biāo)的反思很重要，因為如果目的和目標(biāo)明顯有誤的話，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補(bǔ)。

⑥刨根問底

? ? ? 為了應(yīng)對“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)，無論在分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時，都要“刨根問底”，找到本質(zhì)和規(guī)律。

? ? ? 按照聯(lián)想的總結(jié)：在復(fù)盤時，總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；同時，總結(jié)經(jīng)驗要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心，避免“刻舟求劍”，把一時一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律。

案例：柳總的一個復(fù)盤小故事在這方面，柳總曾舉過一個自己的小例子。柳總中學(xué)時喜歡打乒乓球，但老是贏不了一個人，后來碰上一次比賽，認(rèn)真做了準(zhǔn)備，仔細(xì)研究了那人的打法，制定了一套戰(zhàn)術(shù)，果然打贏了，自己事后總結(jié)時認(rèn)為是自己的新戰(zhàn)術(shù)起了作用，后來才知道當(dāng)時那場比賽，那個人忘記帶球拍，用的是自己不順手的拍子。所以，柳總建議大家要慎提“規(guī)律”，不要輕易得出結(jié)論。

⑦重在行動

? ? ? 復(fù)盤的目的不是為了證明自己對，也不是找出一時一事的責(zé)任歸屬，而是從行動中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗教訓(xùn)，并實現(xiàn)對后續(xù)行動的改善。

2.3囿于眼前細(xì)節(jié)，忽略遠(yuǎn)觀整體

? ? ? 傳統(tǒng)上，人們傾向于采用事件（問題）驅(qū)動、反應(yīng)式、線性思維模式。這是一種關(guān)注問題、關(guān)注眼前、“條件反射”式的應(yīng)對方式。但在真實世界中，問題往往是非常復(fù)雜的，問題背后可能隱藏著更多、更大的問題，而且造成問題的原因也是多方面的。因此，系統(tǒng)思考需要人們采用動態(tài)和相互關(guān)聯(lián)的思維方法。在聯(lián)想，柳總常說的一句話是：要學(xué)會“退出畫面看畫”，也就是能夠從自己所在的局部抽離出來，退出來看到全局、看到整體。事實上，我們許多人在做一件事情時，容易沉迷在具體的工作步驟中，而忘記了根本目的，也無法顧全大局。

? ? ? 可以參考“what…if…”分析：在分析原因階段，可以做一些“what…if…”分析。也就是說，可以敞開心扉，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況，或者當(dāng)時換了另外一種做法（if…），會是一幅什么景象（what…）。這類似于在頭腦中對各種可能性做一些“推演”。但這種推演不應(yīng)天馬行空，成為“馬后炮”或“后悔藥”，還是應(yīng)該建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)之上。

2.4是經(jīng)驗還是規(guī)律？

? ? ? ?需要注意的是，在進(jìn)行復(fù)盤時，人們?nèi)菀追傅囊粋€傾向是輕易總結(jié)出“規(guī)律”，從而導(dǎo)致封閉或僵化。 事實上，復(fù)盤主要是針對具體事件的討論，其得出的結(jié)論很可能具有局限性。也就是說，只是在當(dāng)前的情況下、由這個團(tuán)隊執(zhí)行這項任務(wù)時發(fā)生了這樣的狀況，不一定是普遍適用的。因此，不能刻舟求劍，把一時一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律。當(dāng)然，也不排除可以經(jīng)由復(fù)盤提煉出常見的問題或一般性規(guī)律。

? ?那么，如何判斷復(fù)盤的結(jié)論是否可靠呢？一般來說，可以通過以下原則來評判。

·復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？即我們所經(jīng)歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普適性？

·復(fù)盤結(jié)論是指向人，還是指向事？

·復(fù)盤結(jié)論的得出，是否經(jīng)過3次以上的連續(xù)追問“為什么”，涉及一些根本性的問題，還是僅停留于具體事件/操作層面？

·是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果，可以進(jìn)行交叉驗證？

3.復(fù)盤參考問題

（1）詢問“什么做得很成功”

? ? ? ?記?。河肋h(yuǎn)從做得好的地方開始！人們應(yīng)該盡可能積累好的實踐方法，并盡量避免錯誤。聯(lián)絡(luò)人可以詢問：“在向目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞?？項目中真正做得很棒的是哪些地方？?同時，必須多問幾次“為什么”，它會使你很快找到問題的根源。此外，保證每個人都參加討論，請那些不作聲的人發(fā)言。

（2）分析成功的原因，并將結(jié)論轉(zhuǎn)換成對將來行動的建議

? ? ? ?秉承客觀公正、實事求是的原則，排除感情色彩，找出成功的原因，總結(jié)出重要、可以重復(fù)使用的經(jīng)驗和建議?？偨Y(jié)出的經(jīng)驗和建議，必須基于大家公認(rèn)的事實。在這個階段，主要采用團(tuán)隊對話引導(dǎo)的方式，讓大家暢所欲言，以開放的心態(tài)，自由地探討，不壓制任何不同的聲音，并將沖突引導(dǎo)為富有建設(shè)性、創(chuàng)造性的張力，逐漸達(dá)成共識。

（3）詢問“哪些可以做得更好？”

? ? ? 沒有完美的項目，即使是取得了全面成功的項目也有可以改進(jìn)的空間。因此，接下來，要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過程是次優(yōu)的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問題，展開討論。 同時，再次運用“多問幾個為什么”的技巧，探詢一下影響項目組未能做到最好的原因。

（4）找出困難和改進(jìn)建議

? ? ? 行為回顧應(yīng)放眼未來，不要糾纏于過去的錯誤。但是，找出“絆腳石”和容易犯的錯誤，以便將來不再犯這類錯誤，也是很重要的。 下面的問題會非常有用：“在當(dāng)時給定的信息和知識條件下，我們能做得更好嗎？”“在現(xiàn)有的信息和知識條件下，我們怎樣把這些項目做得不一樣，以保證我們獲得更大的成功？”“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗，你對將來這類事情的選擇有什么建議？”“如果下次仍有機(jī)會做類似項目，你會在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好？”

（5）詢問“接下來做什么？” 回顧要付諸應(yīng)用，才能真正發(fā)揮價值。

小結(jié)：

? ? ?應(yīng)用是新事物的天敵,也是掌握它的最好辦法。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)祟惖暮芏嘈袨榭康氖橇?xí)慣。如果能夠讓復(fù)盤成為個人和組織的習(xí)慣，復(fù)盤就會發(fā)揮更大的價值。希望大家能夠?qū)?fù)盤這一有力提升效率、減少重復(fù)性錯誤的手段利用起來，并將其變?yōu)樽约毫?xí)慣的一種，更加熟練恰當(dāng)?shù)靥幚砩罴肮ぷ髦械囊恍﹩栴}及困難。