你的網(wǎng)站越容易使用，那么使用的人越來(lái)越多?！叭菀资褂谩钡闹陵P(guān)重要的一部分是直覺(jué)。那么直覺(jué)設(shè)計(jì)也就意味著當(dāng)用戶(hù)看到的時(shí)候，就準(zhǔn)確地知道接下來(lái)該做什么。
直覺(jué)設(shè)計(jì)最主要的就是其不可見(jiàn)性。當(dāng)用戶(hù)刻不容緩地專(zhuān)注于手上的任務(wù)，那么設(shè)計(jì)是憑直覺(jué)的。直覺(jué)設(shè)計(jì)重要的是引導(dǎo)用戶(hù)專(zhuān)注于任務(wù)。最終，直覺(jué)設(shè)計(jì)還是要側(cè)重于體驗(yàn)。
想象一下，你因?yàn)槠綍r(shí)經(jīng)常忘記帶鑰匙而安裝了一把密碼鎖，你修改了密碼后，突然有一天你度假回來(lái)忘記了密碼，但是沒(méi)有進(jìn)門(mén)鑰匙的入口，你該如何進(jìn)去呢？
這是一個(gè)非直覺(jué)設(shè)計(jì)的例子，非直覺(jué)設(shè)計(jì)竊取了用戶(hù)的注意力。他嘗試進(jìn)入屋內(nèi)，但是這個(gè)過(guò)程被一個(gè)沒(méi)有明顯解決方案的不常見(jiàn)狀況打斷了。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也是同理的。用戶(hù)只要在沒(méi)有被打斷或者沒(méi)有被其它想法干擾的情況下完成任務(wù)，一切都好。直覺(jué)設(shè)計(jì)是不可見(jiàn)的，但是非直覺(jué)設(shè)計(jì)是一個(gè)破壞者。因?yàn)橹庇X(jué)設(shè)計(jì)是無(wú)形的，人們不會(huì)真正領(lǐng)會(huì)它（甚至他們從來(lái)都未曾注意過(guò)它）——但是如果它消失了用戶(hù)會(huì)立即察覺(jué)到。非直覺(jué)設(shè)計(jì)強(qiáng)迫用戶(hù)關(guān)注與任務(wù)無(wú)關(guān)的元素。
為什么許多的網(wǎng)站使人們感到困擾？為什么不是所有的網(wǎng)頁(yè)都是直覺(jué)的？這是每個(gè)人都期許的，對(duì)嗎？創(chuàng)建直覺(jué)網(wǎng)站的難題就在于人是有差異的。一個(gè)人的直覺(jué)并不代表另外一個(gè)人的直覺(jué)。設(shè)計(jì)本身并不是直覺(jué)的——而在于使用它的人是否感覺(jué)它是直覺(jué)的。
我相信大多數(shù)的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)意圖都是好的。它們應(yīng)該是直覺(jué)的，但這通常是針對(duì)設(shè)計(jì)師而言。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)人員或設(shè)計(jì)師是不會(huì)花費(fèi)時(shí)間看人們使用他們所設(shè)計(jì)的東西的。
人們都會(huì)用自己的視角去看這個(gè)世界，當(dāng)他們?cè)O(shè)計(jì)某樣?xùn)|西時(shí)，他們會(huì)不自覺(jué)地為自己設(shè)計(jì)——那些和自己有著同樣電腦技能水平，或者有使用此類(lèi)界面的經(jīng)驗(yàn)的人等等。
直覺(jué)設(shè)計(jì)的正確開(kāi)始是了解你的用戶(hù)。你需要清楚對(duì)于他們來(lái)講什么是直覺(jué)的。在這里要理解的一個(gè)非常重要的概念是當(dāng)前知識(shí)和目標(biāo)知識(shí)。
人們來(lái)到你的網(wǎng)頁(yè)，預(yù)先加載了已經(jīng)存在的知識(shí)（以前的經(jīng)驗(yàn)等等），也就是“當(dāng)前知識(shí)”。那么“目標(biāo)知識(shí)”呢？目標(biāo)知識(shí)就是為了使用你的網(wǎng)站或者應(yīng)用，用戶(hù)需要知道多少知識(shí)。
二者的差異被稱(chēng)之為“知識(shí)鴻溝”。你的工作是創(chuàng)建一個(gè)界面來(lái)縮小用戶(hù)當(dāng)前知識(shí)和目標(biāo)知識(shí)的知識(shí)鴻溝。
使其變得困難的原因是你可能會(huì)有各種各樣的用戶(hù)，有些是精通技術(shù)的電腦高手，有些是電腦文盲奶奶們，另外還有介于二者之間的。
如果你的目標(biāo)群體越小，對(duì)你越有利；但如果你的受眾越廣泛，那會(huì)面臨更大的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。
如果用戶(hù)從未使用你的網(wǎng)站，這并不意味著他們的當(dāng)前知識(shí)為零。他們可能之前使用過(guò)其他類(lèi)似網(wǎng)站或產(chǎn)品。有些用戶(hù)可能沒(méi)有用過(guò)，但是每個(gè)人都會(huì)有自己的概念模型。
比如說(shuō)你從來(lái)不網(wǎng)購(gòu)，但是你已經(jīng)有無(wú)數(shù)次的線下購(gòu)物經(jīng)歷。因此我讓你坐在電腦前并向你展示淘寶，告訴你可以從淘寶購(gòu)買(mǎi)東西。
用戶(hù)現(xiàn)在將會(huì)使用線下購(gòu)物的概念模型，并且目的在于復(fù)制同樣的體驗(yàn)。用戶(hù)期望的網(wǎng)購(gòu)來(lái)源于線下購(gòu)物的心智模型——他們以往獲知的最接近的體驗(yàn)。
但是假如用戶(hù)之前就有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，只是未曾在淘寶購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品。由于他們?cè)谔詫氋?gòu)物的預(yù)期，現(xiàn)在他們的概念模型將不同。
如果大多數(shù)的用戶(hù)從未使用過(guò)此類(lèi)網(wǎng)站或者在線服務(wù)，那么你需要處理該概念模型。這就是你必須了解用戶(hù)準(zhǔn)確體驗(yàn)的原因。如果網(wǎng)站和用戶(hù)的心智模型不匹配，用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得網(wǎng)站非常難用，不夠直觀。
為了使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)更加直觀，你需要了解當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)和目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)的在哪里。以及用戶(hù)已經(jīng)知道的和他們需要知道的。
一般來(lái)說(shuō)，直覺(jué)設(shè)計(jì)的當(dāng)前知識(shí)就等同于目標(biāo)知識(shí)。
世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師杰拉德在他的研究中發(fā)現(xiàn)兩種情況下用戶(hù)將會(huì)告知你界面對(duì)于他們來(lái)講是直覺(jué)的：
當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)和目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)是完全相同的。當(dāng)用戶(hù)使用該設(shè)計(jì)時(shí)，他們知道需要執(zhí)行的操作和完成的目標(biāo)。
當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)和目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)是分離的，但是用戶(hù)并沒(méi)有完全意識(shí)到該設(shè)計(jì)是為了幫助他們縮小差距。用戶(hù)正在被引導(dǎo)，但是在某種程度上看起來(lái)是自然的。
換句話說(shuō)，要么讓它簡(jiǎn)單地不需要任何學(xué)習(xí)成本，要么添加容易發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)的指令、技巧和縮微復(fù)制。
第一種情況的最好示例是百度搜索。使用時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)，也沒(méi)有學(xué)習(xí)曲線，所見(jiàn)即所得。
第二種情況的好例子可能就是螞蟻金服。當(dāng)你點(diǎn)擊“買(mǎi)入，賣(mài)出規(guī)則”進(jìn)去時(shí)，“說(shuō)明”使它變得簡(jiǎn)單，并讓學(xué)習(xí)過(guò)程看起來(lái)非常自然。
因此，對(duì)于直覺(jué)設(shè)計(jì)有兩個(gè)選項(xiàng)。要么通過(guò)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)來(lái)減少目標(biāo)知識(shí)需求直到滿(mǎn)足當(dāng)前知識(shí)，要么通過(guò)“說(shuō)明”將當(dāng)前知識(shí)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)知識(shí)，或者兩者皆有。
最后總結(jié)
1:設(shè)計(jì)本身并不是直覺(jué)的——而在于使用它的人是否感覺(jué)它是直覺(jué)的。
2:設(shè)計(jì)師的工作是創(chuàng)建一個(gè)界面來(lái)縮小用戶(hù)當(dāng)前知識(shí)和目標(biāo)知識(shí)的知識(shí)鴻溝。
3:用戶(hù)期望使用產(chǎn)品的心智模型，接近他們以往獲知的最接近的體驗(yàn)。
4:要么通過(guò)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)來(lái)減少目標(biāo)知識(shí)需求直到滿(mǎn)足當(dāng)前知識(shí)，要么通過(guò)“說(shuō)明”將當(dāng)前知識(shí)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)知識(shí)，或者兩者皆有。
