電子商務(wù)個(gè)性化就是把線下的由家庭開的店鋪模式移植到線上的一種購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)性化推薦產(chǎn)品就是一種促銷手段。
個(gè)性化體驗(yàn)的客戶價(jià)值電商購(gòu)物。從初級(jí)到高級(jí)，在電子商務(wù)中有4種個(gè)性化方式。
1. 普通的賬戶數(shù)據(jù)
把用戶簡(jiǎn)單地按照位置（地理位置或IP地址），性別，或者婚姻狀況來分組。通過這種方式，你可以有效地提高用戶對(duì)相關(guān)廣告或促銷的響應(yīng)。很容易就可以做到給女性用戶發(fā)一則關(guān)于胸罩的促銷郵件而不發(fā)給男性用戶，但這樣就可以有效地增加與顧客之間的互動(dòng)。
2. 同類產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)
同類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)其實(shí)就是把物品放在一起。舉個(gè)例子，把襪子和鞋子放在一起（明顯涼鞋不適用），或者提供有筆記本的筆給客戶是合乎邏輯的、對(duì)顧客也有用。提供相關(guān)產(chǎn)品的快速鏈接可以刺激其他產(chǎn)品的銷售，也可以給購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶提供更好的體驗(yàn)。
3. 近因、頻率和貨幣價(jià)值（RFM）分析
RFM是一種可以更詳細(xì)地了解用戶數(shù)據(jù)的方式。通過這種方式，每一個(gè)客戶都會(huì)擁有一個(gè)唯一的RFM值，該值通過如下三個(gè)問題來估算:
近因（Recency）:客戶最近一次購(gòu)買是如何發(fā)生的？
頻率（Frequency）:客戶多久購(gòu)買一次?
貨幣價(jià)值（Monetary Value）:客戶通常消費(fèi)一次會(huì)花多少錢？
基于這種分析，當(dāng)你想提高轉(zhuǎn)化率或者使用戶感到開心的時(shí)候，你可以決定在何時(shí)和發(fā)送什么內(nèi)容給特定的客戶。試想，當(dāng)用戶的舊牛仔褲已經(jīng)快報(bào)廢的時(shí)候，剛好收到一條促銷信息，這是件多么令人興奮的事情。客戶會(huì)對(duì)你的個(gè)性化推送和及時(shí)性留下深刻的印象。
4. 協(xié)同過濾
最高級(jí)的電子商務(wù)個(gè)性化采用協(xié)同過濾的方式。協(xié)同過濾意味著整個(gè)電商網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)用戶都是單獨(dú)策劃的。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的推算，協(xié)同過濾可以發(fā)現(xiàn)隱藏在一堆數(shù)據(jù)中的趨勢(shì)或者市場(chǎng)需求。
協(xié)同過濾可以提示“看過這個(gè)商品的人也看過的商品”，“根據(jù)瀏覽記錄推薦的商品”，或者“和當(dāng)前商品相似的有庫(kù)存商品”（對(duì)于售罄的商品而言）。像這樣的個(gè)性化商品推薦可以促進(jìn)銷售也可以增加客戶與相關(guān)的、有價(jià)值的產(chǎn)品之間的互動(dòng)。 他們可以突出不出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁(yè)的好產(chǎn)品或者最火爆的產(chǎn)品。
然而，協(xié)同過濾成本很高且實(shí)現(xiàn)起來很復(fù)雜，現(xiàn)在也有許多公司，比如Softcube，專門給各種電子商務(wù)網(wǎng)站提供個(gè)性化推薦服務(wù)的簡(jiǎn)單集成。
利用電商建議走向個(gè)性化
利用電商個(gè)性化，為用戶創(chuàng)在有價(jià)值體驗(yàn)的同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站也可以提高收入。簡(jiǎn)單地調(diào)節(jié)到最高級(jí)的檔次，任何電商網(wǎng)站都能實(shí)現(xiàn)走向個(gè)性化。
原文作者：Marina Iermolaieva
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