電子商務(wù)個性化就是把線下的由家庭開的店鋪模式移植到線上的一種購物體驗。個性化推薦產(chǎn)品就是一種促銷手段。
個性化體驗的客戶價值電商購物。從初級到高級，在電子商務(wù)中有4種個性化方式。
1. 普通的賬戶數(shù)據(jù)
把用戶簡單地按照位置（地理位置或IP地址），性別，或者婚姻狀況來分組。通過這種方式，你可以有效地提高用戶對相關(guān)廣告或促銷的響應(yīng)。很容易就可以做到給女性用戶發(fā)一則關(guān)于胸罩的促銷郵件而不發(fā)給男性用戶，但這樣就可以有效地增加與顧客之間的互動。
2. 同類產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)
同類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)其實就是把物品放在一起。舉個例子，把襪子和鞋子放在一起（明顯涼鞋不適用），或者提供有筆記本的筆給客戶是合乎邏輯的、對顧客也有用。提供相關(guān)產(chǎn)品的快速鏈接可以刺激其他產(chǎn)品的銷售，也可以給購物經(jīng)驗豐富的用戶提供更好的體驗。
3. 近因、頻率和貨幣價值（RFM）分析
RFM是一種可以更詳細(xì)地了解用戶數(shù)據(jù)的方式。通過這種方式，每一個客戶都會擁有一個唯一的RFM值，該值通過如下三個問題來估算:
近因（Recency）:客戶最近一次購買是如何發(fā)生的？
頻率（Frequency）:客戶多久購買一次?
貨幣價值（Monetary Value）:客戶通常消費(fèi)一次會花多少錢？
基于這種分析，當(dāng)你想提高轉(zhuǎn)化率或者使用戶感到開心的時候，你可以決定在何時和發(fā)送什么內(nèi)容給特定的客戶。試想，當(dāng)用戶的舊牛仔褲已經(jīng)快報廢的時候，剛好收到一條促銷信息，這是件多么令人興奮的事情?？蛻魰δ愕膫€性化推送和及時性留下深刻的印象。
4. 協(xié)同過濾
最高級的電子商務(wù)個性化采用協(xié)同過濾的方式。協(xié)同過濾意味著整個電商網(wǎng)站可以實現(xiàn)對每個用戶都是單獨策劃的。通過對大數(shù)據(jù)的推算，協(xié)同過濾可以發(fā)現(xiàn)隱藏在一堆數(shù)據(jù)中的趨勢或者市場需求。
協(xié)同過濾可以提示“看過這個商品的人也看過的商品”，“根據(jù)瀏覽記錄推薦的商品”，或者“和當(dāng)前商品相似的有庫存商品”（對于售罄的商品而言）。像這樣的個性化商品推薦可以促進(jìn)銷售也可以增加客戶與相關(guān)的、有價值的產(chǎn)品之間的互動。 他們可以突出不出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁的好產(chǎn)品或者最火爆的產(chǎn)品。
然而，協(xié)同過濾成本很高且實現(xiàn)起來很復(fù)雜，現(xiàn)在也有許多公司，比如Softcube，專門給各種電子商務(wù)網(wǎng)站提供個性化推薦服務(wù)的簡單集成。
利用電商建議走向個性化
利用電商個性化，為用戶創(chuàng)在有價值體驗的同時，電子商務(wù)網(wǎng)站也可以提高收入。簡單地調(diào)節(jié)到最高級的檔次，任何電商網(wǎng)站都能實現(xiàn)走向個性化。
原文作者：Marina Iermolaieva
原文地址：
