一、什么是北極星指標

顧名思義，北極星指標就像北極星在星空中閃耀一樣，給予企業(yè)一個清晰的目標指引，也被稱為“唯一關(guān)鍵性指標“。這個指標能夠清晰地反映出企業(yè)的發(fā)展情況，如果這個指標提升了，說明公司正在健康向上發(fā)展。

制定北極星指標對一家創(chuàng)業(yè)公司會有以下價值：

1. 指引未來：指標能夠清晰地指引和傳達和企業(yè)愿景的關(guān)系；

2. 聚焦目標：將團隊的工作目標聚焦再聚焦，促進協(xié)同和效率；

3. 結(jié)果導(dǎo)向：注重結(jié)果，因為指標能直接反應(yīng)企業(yè)的發(fā)展情況；

二、如何篩選北極星指標

北極星指標一個從業(yè)務(wù)驅(qū)動發(fā)展的指標，是自下而上的。我們在制定北極星指標時要做的就是從眾多指標中，能夠篩選出對公司當(dāng)下有幫助，同時又對企業(yè)未來發(fā)展有價值的指標。我們我們可以從如下層級以此思考：

1. 該指標能直接反應(yīng)出我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/服務(wù)價值嗎？

2. 該指標提升是否意味著公司往好的方向發(fā)展？

3. 該指標變好，是否能進一步達成公司的愿景？

通過在北極星指標篩選的過程中，其實也在幫助創(chuàng)業(yè)公司梳理發(fā)展思路。

三、北極星指標的制定原則

1. 指標越少越好，2個以內(nèi)，對創(chuàng)業(yè)公司來說更容易聚焦目標；

2. 指標需要先導(dǎo)，不能務(wù)虛，能夠預(yù)測未來的營收情況；

3. 指標需要體現(xiàn)公司當(dāng)下業(yè)務(wù)的價值，不能和企業(yè)的愿景脫鉤；

4. 指標易于監(jiān)測、理解，可衡量，便于團隊交流執(zhí)行；

5. 指標可以隨著公司發(fā)展動態(tài)變化；

6. 不需要一開始就制定出完美的北極星指標，可以先制定一個，可隨著對業(yè)務(wù)的實際情況進行調(diào)整；

四、示例參考

北極星指標的制定也需要參考公司的業(yè)務(wù)，階段，商業(yè)模式來進行設(shè)定，以下來自蜀柏的客戶服務(wù)案例，作為示例參考：