據(jù)證券日報的報道，當(dāng)前，虛擬數(shù)字人風(fēng)頭正勁。近日，萬科首位數(shù)字化員工“崔筱盼”獲得“最佳新人”獎則成為業(yè)界關(guān)注話題。隨后，北京冬奧會開幕式虛擬人、全息、AR等技術(shù)或大量運(yùn)用的消息，更是引起業(yè)界廣泛討論。

目前已有多家銀行推出虛擬數(shù)字人，但其表現(xiàn)形式多以數(shù)字員工為主。例如，2021年年底，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅。

在2021年12月初，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出VTM數(shù)字員工。該數(shù)字員工擁有仿真人的面容，可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。

更早之前，2019年4月份“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦正式亮相，成為浦發(fā)首位數(shù)字員工，當(dāng)年12月份，小浦在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪崗，服務(wù)用戶。

而在大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，是未來銀行與年輕用戶進(jìn)行品牌心智對話、打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)的重要形式。銀行機(jī)構(gòu)布局虛擬數(shù)字人與“炒概念”不同，其更貼合自身發(fā)展需求。

說實(shí)在看到多家商業(yè)銀行宣布打造數(shù)字虛擬人員工，很多人都會表示比較意外，之前商業(yè)銀行因?yàn)楣駟T大量離職的情況已經(jīng)引發(fā)了市場的關(guān)注，如今又出現(xiàn)了這么多的虛擬人，很多人都擔(dān)心虛擬人會不會逐漸代替原來的傳統(tǒng)的工作人員？甚至于虛擬人會不會搶了傳統(tǒng)人員的飯碗？

首先，數(shù)字虛擬人的發(fā)展實(shí)際上是很明確的，這是當(dāng)人工智能和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段之后，市場越來越需要一些人格化的服務(wù)，這個大背景之下虛擬人就逐漸有了屬于它的發(fā)展空間，所以最近一段時間無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是地產(chǎn)企業(yè)，包括商業(yè)銀行都開始在數(shù)字虛擬人上大規(guī)模發(fā)力，其最核心的目的是讓大家在互聯(lián)網(wǎng)的大時代之中，有一個可以屬于自己使用的數(shù)字化的人格的形象展現(xiàn)，這種數(shù)字化人格的形象展現(xiàn)，實(shí)際上符合大家對于自身的預(yù)期和幻想。因此大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開始進(jìn)入這個賽道，進(jìn)行不斷的發(fā)力，這是數(shù)字虛擬人發(fā)展到一定階段之后的必然體現(xiàn)，也是市場發(fā)展的主要方向。

其次，對于當(dāng)前的各家公司來說，使用數(shù)字虛擬人的好處是非常多的：一方面，數(shù)字虛擬人能夠在短時間內(nèi)替代掉原先很多真人才能夠做的事情，進(jìn)一步降低企業(yè)的成本，可以有效地承擔(dān)起企業(yè)的人工客服等多重的工作，這對于企業(yè)的發(fā)展來說是具有非常大幫助的，對于商業(yè)銀行也是如此各家商業(yè)銀行在這個時候其實(shí)需要的是大量的人力資本的投入進(jìn)行市場的發(fā)展，有了數(shù)字虛擬人的話，可以有效的降低這方面的投入。另一方面數(shù)字虛擬人不會出現(xiàn)IP崩塌的現(xiàn)象之前各個明星代言出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，已經(jīng)讓商業(yè)銀行有一些心力交瘁，而數(shù)字虛擬人實(shí)際上就不存在這樣的問題，這對于各家商業(yè)銀行來說，實(shí)際上會有比較大的好處。

第三，我們要承認(rèn)數(shù)字虛擬人的發(fā)展，的確對于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展有非常大的幫助，但是還不至于說完全替代掉傳統(tǒng)的人工當(dāng)前數(shù)字虛擬人主要是在品牌形象建設(shè)企業(yè)的人工智能客服等市場上發(fā)力，相比于傳統(tǒng)的真人來說，數(shù)字虛擬人還沒有辦法做到100%替代人工，所以對于普通人來說，大家只要真正在自己的業(yè)務(wù)上面有所突破的話，還是不用擔(dān)心數(shù)字虛擬人對自身的沖擊。