上兩篇，我們聊了一些管理風格的話題。今天開始，我們進入制度建設的環(huán)節(jié)，首先聊一下怎么從無到有制定一個流程制度。

很多人覺得只有團隊人很多的時候才需要制度。其實，制度也沒有那么高大上，制度可以就是一些小的規(guī)則，跟團隊人數(shù)的多少也沒有什么關系，即使人很少的時候，其實也需要一些規(guī)則。那到底什么時候應該設定制度，或者設定制度又有什么好處呢？我覺得有四個方面的好處和制定原因。

第一個好處就是可以提升團隊的工作效率。規(guī)則是什么，就是大家約定俗成的流程和協(xié)作機制，簡單說就是套路。實踐已經(jīng)證明了這么做最有效，把他固化成制度，大家都來遵循，效率當然就會高了。

第二個好處就是避免再次犯錯。流程制度是已有經(jīng)驗的總結和固化，想想制度是怎么來的，他不是憑空出現(xiàn)的，都是之前走過的冤枉路，犯過的錯誤，累計下來的。為了避免再次犯錯，所以我們把他固化為制度。

第三個好處就是制度可以做為一個抓手，讓我們不斷進行組織的優(yōu)化。我們期望進行什么樣的優(yōu)化，就可以設定什么樣的制度。比如，我們期望優(yōu)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性，那就可以圍繞線上故障制定制度。比如規(guī)定線上故障不能超過多少數(shù)量，以及對應的獎懲。以這個制度為抓手，就可以不斷檢驗和提升團隊的技術服務能力。

第四個好處就是可以用來持續(xù)指導團隊成員。團隊文化只有建立在制度之上才能落地。每個團隊的建立，都有其存在的價值和目標。公司里的團隊，就是為了實現(xiàn)商業(yè)的目標而建立的。但是能到達目標的路徑還是千差萬別的。到底走這一條，還是走那一條，這就需要管理者對所做的事情有一個清醒的認知，這個認知就是管理者對這個目標的深度理解。

比如，著名的咨詢公司華與華就有一條有名的制度，那就是從不參與比稿、競標。為什么不參與，這其實就是老板對于公司面臨商業(yè)問題的一個認知?？纯慈A杉是怎么說的，“比稿這玩意害人害己。”，過多廣告公司集中優(yōu)勢資源投入比稿大戰(zhàn)，PK下來被撞得頭破血流，后期真正踏實投入到策劃環(huán)節(jié)中的精力少之又少?！暗瓤蛻艉炌陠胃逗缅X，反而沒人管，有意思么？這是對自己不負責，更是對企業(yè)不負責?！薄Ｄ憧?，這個制度就是華杉對于商業(yè)與競爭的認知。

有了這個認知，其實就有了指導我們工作的方向。把這個認知落地為制度，其實就讓這個認知變?yōu)榱舜蠹业墓沧R，變成了團隊的文化。通過制度的執(zhí)行就可以防止大家在執(zhí)行過程中走錯路。同時，對新加入的成員來說，制度就是很好的學習手冊，可以讓他快速融入。

制度既然有這么多好處，那怎么才能制定好一個制度，并讓他能持續(xù)執(zhí)行下去呢？我覺得有幾個步驟需要注意。

第一個步驟，我們得明白我們自己制定這個制度的目標是什么。就像剛才說的四個好處，我們得想清楚我們想要的是什么，這個理由就是制度制定的目標。有了這個目標，我們才能在執(zhí)行的過程中不斷審視和監(jiān)督，才能保證制度的執(zhí)行不偏離我們的方向。

第二個步驟，我們要讓整個團隊理解這個目標。在制度的制定之前，就要讓大家都積極的參與進來。這么做一方面可以聽取大家的意見，另一方面，人們往往對自己制定的決策情有獨鐘，從而更愿意去執(zhí)行。

同時，在制度制定完成后，在真正執(zhí)行之前，一定要做好宣導的工作。因為不是所有人都能參與制度制定的過程。什么是宣導呢？就是宣傳和引導，這是兩個重要的步驟，需要在制度執(zhí)行的整個過程中不斷重復和強化。

先說一下宣傳，就是一遍遍的跟大家講，跟大家說明白，我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個制度，原因和背景是什么，目標是什么。制度需要得到大家的認可，需要代表大家共同的認知和想象，才能夠真正執(zhí)行下去。很多時候，我們沒有做好宣導工作就開始執(zhí)行，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。

再來說一下引導，就是要在制度真正執(zhí)行之前，做一段時間的試運行，這期間要引導大家逐漸熟悉制度的各個流程，每個關鍵的節(jié)點都要教會大家怎么去做。

第三個步驟，就是在制度真正執(zhí)行階段，一定要做好關鍵節(jié)點的監(jiān)督和考核。沒有考核就沒有真正的落地。監(jiān)督和考核是兩個重要的步驟。首先，監(jiān)督是對執(zhí)行過程的檢查，尤其是關鍵節(jié)點的執(zhí)行，針對每次的執(zhí)行情況都要進行嚴格的監(jiān)督。我們既要看結果，同時也要看過程，沒有好的過程肯定就沒有好的結果。只有不斷的強化執(zhí)行，制度才能真正變成人們的習慣，才能真正長久的影響團隊。

如果說監(jiān)督是對過程的檢測，那么，考核就是對結果的評估。我們要檢查最終是否完成了目標，考核就要有獎懲。沒有考核，制度就會變得可有可無。所以，制度本身設計的時候，就要想好怎么監(jiān)督和考核。

第四個步驟，就是時刻關注制度執(zhí)行過程中的博弈變化。制度的執(zhí)行就是一個博弈的過程。首先，我們在制定的時候，就要考慮好執(zhí)行過程中，可能出現(xiàn)的博弈變化，看看是否是朝著我們想要的方向發(fā)展。很多時候，如果考慮不到制度執(zhí)行過程中的博弈變化，結果可能會事與愿違。

但是，我們制定制度之初，很難考慮得那么全面。就像上一篇我們聊到，對人的管理是個復雜的事情。那么，就需要我們在執(zhí)行過程中，積極收集反饋，聽取大家的意見，同時還要看具體的執(zhí)行情況，綜合來判斷博弈的走向，看看是否按照我們的預期在發(fā)展。

如果情況的變化并不像我們想象的那樣，那就需要重新考慮是否要進行制度的修訂。制度的建設是一個不斷優(yōu)化的過程，需要我們有足夠的耐心。

第五個步驟，就是要工具化、系統(tǒng)化。再好的考核獎懲，其實都是依靠人，依靠人就會有成本，就會有執(zhí)行的偏差。那怎么來辦呢？就是把流程工具化、系統(tǒng)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有太多人性化的工具和系統(tǒng)可以幫助到我們了，從IT辦公到企業(yè)通訊到ERP，再到CRM等等，善用好這些工具就會讓我們的制度運行事半功倍。

總結一下，制度建設是一個科學的過程，切記簡單粗暴。制定前要跟大家達成目標共識，執(zhí)行前要做宣導，執(zhí)行中要做監(jiān)督，執(zhí)行后要做考核，同時，要觀察博弈的過程，不斷做好優(yōu)化。最后，落地到工具和系統(tǒng)，讓制度運行更加人性化、智能化。