一、體驗(yàn)環(huán)境
二、產(chǎn)品功能體驗(yàn)拆解
2.0、拆解模型說明
產(chǎn)品功能體驗(yàn)拆解，采用AJAX之父Jesse James Garrett的“用戶體驗(yàn)要素”模型：
2.1、戰(zhàn)略層
2.1.1 商業(yè)模式及產(chǎn)品定位（product objective）
一句話介紹：在線醫(yī)療綜合服務(wù)平臺。
好大夫在線，隸屬于互動峰科技（北京）有限公司，創(chuàng)立于2006年，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。公司規(guī)模：300-500人
目前已經(jīng)在圖文問診、電話問診、遠(yuǎn)程視頻門診、預(yù)約和轉(zhuǎn)診、診后疾病管理、線上復(fù)診、家庭醫(yī)生、醫(yī)生點(diǎn)評、知識科普等多個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。致力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的新思維及新技術(shù)，在充分尊重醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的前提下，努力改善百姓的就醫(yī)流程，打造一個醫(yī)生認(rèn)可、患者信任、有口皆碑的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺。
截至2019年12月，好大夫在線收錄了國內(nèi)9917家正規(guī)醫(yī)院的61萬名醫(yī)生信息。其中，23萬名醫(yī)生在平臺上實(shí)名注冊，直接向患者提供線上醫(yī)療服務(wù)。在這些活躍醫(yī)生中，三甲醫(yī)院的醫(yī)生比例占到78%，具有很高的醫(yī)療服務(wù)權(quán)威性，能夠給予患者足夠權(quán)威的診療建議，和合法的線上診療服務(wù)。
特別說明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)： 銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為互動峰科技（北京）有限公司全資下屬機(jī)構(gòu)，擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，通過好大夫在線平臺（含www.haodf.com、同名APP、公眾號、小程序等）開展有關(guān)業(yè)務(wù)。
2016年，好大夫在線在西部地區(qū)的寧夏回族自治區(qū)建立了網(wǎng)上診療試點(diǎn)——銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成為在線診療領(lǐng)域的關(guān)鍵創(chuàng)新者和推動者之一。
2018年，成為銀川“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”協(xié)會會長單位。
發(fā)展歷程：
2006年，聚集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建醫(yī)院/醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，推出醫(yī)生點(diǎn)評、投票系統(tǒng)。
2008年，進(jìn)入院前服務(wù)領(lǐng)域，推出醫(yī)生個人網(wǎng)上服務(wù)平臺；建立網(wǎng)上分診系統(tǒng)；推出“按病情分配”的門診精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)。
2010年，開始診后管理業(yè)務(wù)，建立多疾病領(lǐng)域的診后管理平臺，研發(fā)科學(xué)規(guī)范的診后管理工具。
2013年，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，推出好大夫在線APP，品牌快速成長，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。
2016年，開始線上診療試點(diǎn)，成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
2017年，創(chuàng)立遠(yuǎn)程專家門診服務(wù)，助力分級診療。
2018年，上線家庭醫(yī)生簽約服務(wù)系統(tǒng)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高效率的家醫(yī)服務(wù)平臺。
2018年4月 孫春蘭副總理調(diào)研好大夫在線銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，要求加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工作。
2018年6月 李克強(qiáng)總理調(diào)研好大夫在線銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的基地醫(yī)院——銀川市第一人民醫(yī)院，鼓勵通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工作，讓百姓更方便地獲得好醫(yī)療服務(wù)。
2.1.2 市場規(guī)模/趨勢
2016年10月，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中指出提高居民健康水平，既要改善居民物質(zhì)生活條件，同時也要關(guān)注居民健康意識健康觀念。中國城市居民健康素養(yǎng)水平逐漸上升，且在16年后有加速趨勢，與健康觀念的教育前置密不可分，“預(yù)防大于治療”、“治未病”、”逐漸形成從“重醫(yī)療”到“重健康”的觀念轉(zhuǎn)變。
? ? 在政策利好的推動下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)大廠的進(jìn)入整體推高醫(yī)藥電商市場的整體規(guī)模,從而帶動移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L。而在線醫(yī)療服務(wù)端也在探索通過為B端提供服務(wù)而逐步實(shí)現(xiàn)收入增長。根據(jù)易觀統(tǒng)計,2019年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模為1336.88億元,較2018年環(huán)比增長35.6%。2020年受疫情影響,市場規(guī)模將達(dá)2000億,市場増長達(dá)46.7%,達(dá)2015年以來最高增速。
? ? ? 在線問診仍然是重要的流量入口,頭部廠商鎖定了領(lǐng)域內(nèi)的大部分流量,頭部廠商中,平安好醫(yī)生app活躍人數(shù)遙遙領(lǐng)先,2019年12月活躍人數(shù)達(dá)1357.8萬,在問診領(lǐng)域的用戶滲透率高達(dá)82%。
本報告研究的廠商，2019年12月月活躍人數(shù)排名第3：178.6萬人。
? ? ? 中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場，經(jīng)歷了1999-2013年的探索期，2014-2019年的市場啟動期，目前處在2020-2022年的高速發(fā)展期，預(yù)計2023年進(jìn)入應(yīng)用成熟期。
? ? ? 行業(yè)內(nèi)，一般將2014年作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年。進(jìn)入2014年，一系列利好政策、大量資本的蜂擁而至，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了爆發(fā)之年。2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的供給端（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)生）激增，需求端（消費(fèi)者）的規(guī)模也得以爆發(fā)式增長。疫情爆發(fā)以來，全網(wǎng)針對新型肺炎疫情的問診量超千萬次，相當(dāng)于普通三甲醫(yī)院約 10 年的門診量。政策完備，供需雙增，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)高速發(fā)展再加速。
2.1.3 用戶畫像/需求場景（user need）
? ? ? 根據(jù)2018年《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院必須依托實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不得對首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動。
? ? ? 盡管2020年4月國家發(fā)改委，發(fā)文稱“將在衛(wèi)生健康領(lǐng)域探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保首診制”。截止目前，合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)診療活動依然是：為患者提供部分常見病、慢性病復(fù)診和家庭醫(yī)生的簽約服務(wù)。
接下來，本報告將圍繞互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診人群展開：
? ? ? 2017-2018年數(shù)據(jù)，復(fù)診人群在性別分布上與整體問診人群接近；31-40歲的人群接受在線復(fù)診的比例最高，占比近4成；若不考慮0-3歲代診的情況，比例次高的人群是26-30歲和41-60歲，合計占比超過3成。二三線城市遠(yuǎn)程復(fù)診比例明顯高于一線城市。
? ? ? 分析認(rèn)為：目前我國醫(yī)療資源分布不均，是二三線人群需求高漲的主要原因。二三線城市問診人群，典型場景是一二線城市首診，然后借助互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程進(jìn)行復(fù)診隨訪、續(xù)方開藥調(diào)藥和診后病程管理等。31-40歲人群大多處于常見疾病、慢性病的發(fā)病早期，人群對于自身健康勤快高度關(guān)注。同時該群體正處于事業(yè)上升期，線下就醫(yī)診療的時間成本較高，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度也明顯高于40歲以上群體。
2.2、范圍層
2.2.1 基礎(chǔ)功能
醫(yī)院/醫(yī)生信息查詢：患者可以通過好大夫在線查詢醫(yī)院/醫(yī)生的專業(yè)擅長、患者評價及出診信息，以便根據(jù)自己的病情，選擇更合適的醫(yī)院/醫(yī)生，并根據(jù)醫(yī)生的門診信息，合理安排行程。
圖文問診、電話問診：患者可以通過好大夫在線，與醫(yī)生進(jìn)行網(wǎng)上溝通、電話溝通。醫(yī)生根據(jù)患者提交的病情資料和問診信息，給予合理的咨詢建議或診療方案，減少患者（尤其是外地患者）往返奔波的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
遠(yuǎn)程專家門診：知名專家的視頻門診?；颊咴诋?dāng)?shù)蒯t(yī)生的幫助下，找北京、上海等地的專家網(wǎng)上視頻看病，由專家為患者出具診療方案，并由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生在本地實(shí)施治療。
門診精準(zhǔn)預(yù)約：根據(jù)患者病情和醫(yī)生專業(yè)擅長進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，病情符合要求的患者，可以免費(fèi)預(yù)約醫(yī)生的門診。此項服務(wù)為免費(fèi)業(yè)務(wù)，好大夫在線和醫(yī)生均不額外收取任何費(fèi)用。該服務(wù)旨在響應(yīng)國家的分級診療政策，把門診機(jī)會分配給真正需要專家診治的復(fù)雜疾病患者，緩解“小病看專家”的問題，提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的利用率。
電子處方：醫(yī)生在充分掌握患者病情的情況下，可以通過好大夫在線為復(fù)診患者開具電子處方，送藥到家。好大夫在線合作藥房均為具備合法資質(zhì)的藥房，藥品質(zhì)量可靠。
疾病科普知識：由正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生，為患者提供圖文、語音、視頻等形式的科普知識，保障專業(yè)性。截至2019年，醫(yī)生已通過好大夫在線累計發(fā)表100多萬篇優(yōu)質(zhì)疾病科普。
2.2.2 特色功能
診后疾病管理：患者就診后，如需醫(yī)生的長期管理和指導(dǎo)，可以通過好大夫在線與醫(yī)生建立長期聯(lián)系，接受醫(yī)生的用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)及線上復(fù)診等。如用藥日記。
加班門診：
家庭醫(yī)生：幫助專科醫(yī)生和基層全科醫(yī)生建立更高效的慢病管理協(xié)作關(guān)系，在線組成“?？?全科”的服務(wù)團(tuán)隊，共同向基層患者提規(guī)范、專業(yè)的慢病管理服務(wù)。
私人醫(yī)生：增值服務(wù)，服務(wù)權(quán)限由醫(yī)生自主設(shè)置，服務(wù)期1個月或3個月，用戶自主選擇購買。
2.3、結(jié)構(gòu)層
核心功能結(jié)構(gòu)：
核心操作路徑：
以圖文問診為例。
2.4、框架層&表現(xiàn)層
走查問題（表格）：
全國合作藥店少，比如上海一家合作藥店都沒有。
均為合作醫(yī)生，服務(wù)次數(shù)過少，服務(wù)不穩(wěn)定。
醫(yī)生搶單匹配策略，待優(yōu)化。
功能/交互層：
圖文問診是留言形式，非即時咨詢。醫(yī)生回復(fù)時間不均，有時一分鐘內(nèi)，有時十幾分鐘，甚至數(shù)小時，在咨詢頁面，需用戶手動刷新才能看到最新醫(yī)生回復(fù)消息，或者從push消息進(jìn)入。
三、產(chǎn)品功能迭代路徑
3.1 版本迭代歷史
關(guān)鍵版本（以安卓為例），待補(bǔ)充：
