?學完本課，更多的是反思，在我們店面什么時候大家會目標一致，積極性很高，達到共鳴，什么時候又為什么出現(xiàn)懶散，接待顧客熱情不高。當大家積極性非常高的時候，也往往是我給予他們關(guān)注最多，給她們鼓勵最多的時候，所以在她們內(nèi)心此刻需求是被滿足的。而當她們出現(xiàn)懶散狀態(tài)時，那么首先是要反求諸己，自己有沒有做好，然后就應(yīng)該想到是什么需求沒有發(fā)現(xiàn)，沒有滿足她們。所以評論中講到?jīng)]有不用功的員工，只有不懂發(fā)現(xiàn)需求的領(lǐng)導，受用頗多。