人物介紹：
李林畢業(yè)后入職本公司華北大區(qū)行政部。3年的時(shí)間，他勤奮好學(xué)，進(jìn)步飛快，但在與上級(jí)的溝通中時(shí)常會(huì)有一些不暢與障礙，以致錯(cuò)失了一次升職機(jī)會(huì)。在資深同事的幫助下，初識(shí)《報(bào)·聯(lián)·商》，聽這位同事說，這是一門提高企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)間溝通技能的必修課，很多同事因?yàn)閷W(xué)習(xí)了報(bào)聯(lián)商，不僅自己的工作更加順暢，還贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信賴，提高了工作效率。于是開始惡補(bǔ)功課。
年底了，各大區(qū)照例要召開年終總結(jié)會(huì)，總部也會(huì)派領(lǐng)導(dǎo)出席。
行政部自然比其他部門更忙碌。
李林所在的小組被安排了布置會(huì)場、做新品展示的任務(wù)。
年會(huì)前一天晚上，李林和團(tuán)隊(duì)一起趕到會(huì)場，開始布置。直到凌晨兩點(diǎn)大家才收工回家。
第二天，李林等人又一大早趕到會(huì)場，剛一推開會(huì)議室的大門，大家都傻眼了：
昨晚安裝好的陳列展架是塌的塌、倒的倒，產(chǎn)品也七零八落地掉在地上，有幾瓶甚至摔碎了。
李林趕快把工作人員找了來，詢問到底是怎么回事。工作人員一時(shí)也說不清楚，因?yàn)樽蛲砝盍值热穗x開時(shí)已經(jīng)凌晨了，門關(guān)閉后“應(yīng)該”沒有人進(jìn)來。但只過了幾個(gè)小時(shí)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，確實(shí)難以解釋。
李林急了：會(huì)議馬上要開始了，雖然總部領(lǐng)導(dǎo)下午才會(huì)到場參會(huì)，但也要搞清楚原因啊。
工作人員又把酒店的值班經(jīng)理找了來，經(jīng)理進(jìn)來后看了現(xiàn)場，分析說：“可能是被賓客遺落在這里的一只貓搞的，我們始終沒有逮到它，不過之前也并沒有惹出什么事來，可能昨晚跑到這里來了。”
好吧，無論什么原因，先把展架恢復(fù)如常再說。這時(shí)有幾位參會(huì)的同事已經(jīng)到了，大家于是七手八腳一起將產(chǎn)品、展架重新布置好。
因?yàn)榭偛款I(lǐng)導(dǎo)的行程安排緊湊，下午才能到達(dá)，因此，上午的會(huì)議調(diào)整為大區(qū)內(nèi)部的交流會(huì)。
會(huì)議進(jìn)行到一半，就聽到后面的展架“呼啦”一聲又倒了……
李林當(dāng)機(jī)立斷：一定要把小貓找出來抱到外面去，不然下午的會(huì)議就會(huì)受影響。
于是除了幾位大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和正在參與匯談的同事外，大家全體出動(dòng)---找貓！可經(jīng)過仔細(xì)搜尋，并沒有發(fā)現(xiàn)小貓的蹤跡，這時(shí)有人提出：是不是展架本身出了問題？
幾位同事開始檢查展架，不過大家都是安裝展架以及使用展架的“老手”，問題“應(yīng)該”不會(huì)出在安裝方面。
李林拿起手機(jī)給展架的供應(yīng)商打電話了解情況，得到的回復(fù)是：
這是一批最新型展架，表面上看和以往的展架沒有太大區(qū)別，但這批展架為了克服以往客戶反應(yīng)的地面不平則矗立不穩(wěn)的情況，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)小“機(jī)關(guān)”，安裝時(shí)需要專門固定。不過有一個(gè)小缺陷，就是如果不固定，則展架容易倒塌。安裝方法已在說明書里注明。
但由于李林和同事們?cè)缫呀?jīng)熟悉展架的安裝方法，所以沒有看說明書，安裝時(shí)也并沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)關(guān)。
李林有點(diǎn)生氣，問道：“這么重要的改動(dòng)，你們?yōu)槭裁床恢攸c(diǎn)標(biāo)注一下？”
真正的原因找到了，問題馬上就得到了解決。
會(huì)議照常召開。
下午會(huì)議開始前，李林接到一個(gè)陌生電話，原來是展架供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人打來的：“我聽員工反應(yīng)您上午投訴了關(guān)于展架的問題，非常抱歉，我們新改良的展架給您帶來了不便?！?/p>
李林聽的莫名其妙：“我沒投訴啊！只是提了個(gè)小建議而已！”
……
當(dāng)天晚上，李林梳理這一天來發(fā)生的事情，總結(jié)道：
1、假想的貓咪事件：
值班經(jīng)理和工作人員的“應(yīng)該沒人進(jìn)來”、“可能是小貓咪搗亂”等都是自己的推測(cè)、判斷，并不是真正的事實(shí)。
無論是信息的發(fā)布者還是接收者，都要準(zhǔn)確區(qū)分事實(shí)、推測(cè)和感受，確認(rèn)發(fā)布和接收的信息是否是事實(shí)（到底是貓的問題還是展架本身的問題），不要急于盲動(dòng)。
2、信息的接收者與發(fā)布者要把事實(shí)厘清再去聯(lián)絡(luò)，否則傳遞出的信息會(huì)誤導(dǎo)別人。（要冷靜分析：對(duì)方真的是在投訴嗎？）
3、重要信息聯(lián)絡(luò)時(shí)以及習(xí)以為常的事情發(fā)生變化時(shí)，要替他人著想，認(rèn)真確認(rèn)落實(shí)，讓對(duì)方知曉變化，才能確保不出問題。（展架的最新安裝方式可在外包裝上重點(diǎn)標(biāo)注或打電話給老客戶、VIP客戶強(qiáng)調(diào)一下）
古賀·報(bào)聯(lián)商法則：
之32：傳遞的信息要準(zhǔn)確，要把事實(shí)和推測(cè)、感受區(qū)分開。
之33：和外部的聯(lián)絡(luò)要扎實(shí)，不能只顧自己方便，要考慮聯(lián)絡(luò)的效果。
