知道問題類型，才能夠鎖定重點課題。

問題的類型：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型。

解決恢復(fù)原狀型問題時，基本課題是“分析原因”，也就是分析為何現(xiàn)狀與原裝會產(chǎn)生落差。

根據(jù)問題的不同，應(yīng)對策略又可細(xì)分為緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)等課題領(lǐng)域。

在大多數(shù)的情況下，如果找不出發(fā)生不良狀態(tài)的原因，那么任何應(yīng)對策略其實都只是一種緊急處理?？傊?，沒有正確分析出原因，問題就不能根本解決。

分析原因：基于事實、掌握狀況

就分析原因的課題而言，第一個要求是，問題解決者必須縝密且冷靜地掌握問題狀況，因為只要確切掌握問題的現(xiàn)狀，就有很高的幾率查出原因。

我們可以把掌握現(xiàn)狀和分析原因這兩個課題領(lǐng)域，視為一個連續(xù)的作業(yè)。

在解決問題能力中，分析力最重要

其實，從掌握現(xiàn)狀和分析原因中獲得的成果，絕大部分來自以事實為基礎(chǔ)的分析力。

分析是指針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進(jìn)行歸類。

通過分析歸納出來的要素必須符合“不重復(fù)、不遺漏”。

用數(shù)據(jù)和事實分解一件事，便能掌握狀況和原因。

出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因，千萬別弄錯！豐田汽車公司有一個口號：“當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵時，至少要問自己五次'為什么'。”或許，五次是一個參考標(biāo)準(zhǔn)。

修繕性問題不需要分析原因。但是不良狀態(tài)頻繁發(fā)生，要分析原因。

6W3H的基礎(chǔ)構(gòu)造，幫助你分析原因。

what：什么產(chǎn)生不良狀態(tài)？什么樣的不良狀態(tài)？這可用于發(fā)現(xiàn)問題。

where：發(fā)生不良狀態(tài)的地點在何處？發(fā)生的對象在何處？這適用于確定不良狀態(tài)。

which：發(fā)生在哪個對象？這適用于面對數(shù)個性質(zhì)相同的對象時，限定其中一個對象。

when：何時發(fā)生不良狀態(tài)？這是以時間序列來掌握狀況，有助于分析原因。

who：誰知道或者了解不良狀態(tài)的具體情況？這有助于詢問，收集情報。

why：為何會發(fā)生不良狀態(tài)？這是分析原因的主軸。

how：在什么樣的情況下發(fā)生？有時候這就是直接原因。

how much：損害的程度是什么？損失多少金額？

how many：損害的數(shù)量是多少？

還可以用差異分析找原因

這種手法是將發(fā)生問題的對象與其他沒發(fā)生問題的對象，做一番比較，并找出彼此之間的差異。

標(biāo)桿學(xué)習(xí)也是差異分析。所謂標(biāo)桿學(xué)習(xí)，是指從同業(yè)中選出幾家被稱為“實務(wù)典范”的企業(yè)，與自家公司作比較，篩選出自身必須改善之處。

因果關(guān)系要成立，必須具備三要件

1、視為原因的因素與結(jié)果之間有關(guān)聯(lián)性。

2、視為原因的因素發(fā)生在結(jié)果之前。

3、沒有其他干擾因素。