（文/亦濃）
01.導(dǎo)言
最近熱播的網(wǎng)絡(luò)劇《新世界》堪稱假期延長里的熱劇，里面的女主田丹也是頗受爭議，起因是該女主不是一般人，乃神一般的存在：
能文能武，不一般的氣場，簡直上天入地。所遇良善皆為其所用，所遇敗類均恨不得置她于死地。
厲害了！一名小小弱女子她究竟何德何能？
拋開她文武全能加上獨(dú)具慧眼能識(shí)別人的本事不談，竊以為她游刃于白色恐怖中能如魚得水最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，她懂得人的心理， 有同理心。
劇中有一集里講到，田丹越獄后，記掛著小朵的案情，先去找到了徐天的家里，自然也是要拜見徐天的父親，在此之前，田丹與徐天聊天問起徐父的喜好，有沒有特別的熱衷的愛好什么……
在因初見面對(duì)她因陌生而寡淡的徐父面前，田丹吃著徐父端上來的點(diǎn)心，天真可愛一副鄰家女孩，與徐父娓娓道來：
從老北京的點(diǎn)心慢慢聊起了老北京的箭樓八大炮典故，對(duì)老北京耳熟能詳?shù)纳钋樾蜗?，贏得了徐父的好感。是夜，徐父竟自發(fā)的為這名女共黨守夜。
還有個(gè)鏡頭，田丹見到小朵母親刀美蘭，則是天生親近的請她幫忙換藥“他們都是男的，不方便，若再不換藥，傷口就化膿了”……
平靜卻又不失親近的語氣，鄰家幼女般楚楚可憐，贏得了喪女的刀美蘭天性之母愛。
同理心者，自然得道多助。讓田丹在處處危機(jī)中得到了幾乎所有人的幫助，因而在時(shí)時(shí)刻刻的危機(jī)中方能化險(xiǎn)為夷。
同理心，可以理解為換位思考，站在對(duì)方角度想問題，共情。源自希臘文empatheia(神入)，最早于一九二十年代被美國心理學(xué)家鐵欽納首度使用。
既然說到同理心，就不得不提到一本書，德國語言學(xué)博士西爾維婭·洛肯所撰寫的《性格拼圖》。
西爾維婭·洛肯在《性格拼圖》中說：
“許多內(nèi)向的人都具有觀察和傾聽的特殊天賦，因而也擅長情感代入（同理心）。他們能夠聽出弦外之音，體會(huì)到復(fù)雜的感情?！?/b>
由此可見，同理心多存在于偏內(nèi)向性格的人群中。外向型性格中與同理心相對(duì)應(yīng)的則是善于處理沖突。
我們在工作和日常生活中有時(shí)候難免遇到一些不合拍的人，彼此都不是壞人，但因了不合拍、無法和諧共處、好心被誤會(huì)等等，造成朋友疏遠(yuǎn)、夫妻分心的大有人在，如何和諧共處、甚至親密無間？
不是簡單的說“多溝通多交流”就可以冰釋前嫌做到通透，溝通不一定聽得進(jìn)去，溝通后不一定理解通透，甚至根本沒有機(jī)會(huì)去溝通。
看了這本書后，很多問題就會(huì)有了答案。
02.關(guān)于本書
《性格拼圖》作者西爾維婭·洛肯，是德國知名的性格分析專家，權(quán)威分析師，語言學(xué)博士。
關(guān)于性格方面的專著，是作者經(jīng)過十多年的教學(xué)和研究工作的成果。除此之外，還有《內(nèi)向高敏者》、《內(nèi)向心理學(xué)》等系列叢書。
《性格拼圖》一書主要分為：“性格拼圖：發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與障礙”、“性格心理學(xué)：找到適合自己的生活方式” 兩部分內(nèi)容。
第一部門“性格拼圖：發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與障礙”。
作者對(duì)內(nèi)向型、外向型、混合型的三種性格特點(diǎn)進(jìn)行了解釋；兩種性格中的優(yōu)勢與差異；團(tuán)隊(duì)中內(nèi)外性格的共同成長。
兩種個(gè)性的人在發(fā)揮性格特長、規(guī)避性格障礙后，外向者在內(nèi)向領(lǐng)域、內(nèi)向者在外向領(lǐng)域里取得的成就案例。
第二部分“性格心理學(xué)：找到適合自己的生活方式”。
這部分中作者講到，內(nèi)向和外向型性格的人，如何用不同方式達(dá)成目標(biāo)；作為內(nèi)向管理者的獨(dú)家優(yōu)勢；及內(nèi)向者與外向者發(fā)生沖突時(shí)的正確解決方式。
第一部分內(nèi)容，主要以表格和案例的形式，對(duì)兩種主要的對(duì)立型性格進(jìn)行了詳盡的分析。
混合型是內(nèi)向型和外向型的綜合類型，按內(nèi)心中趨向于內(nèi)向和趨向于外向的比例不同，顯示了不同個(gè)性的性格。
書中主要對(duì)內(nèi)向型和外向型的性格進(jìn)行了對(duì)比分析。分別從兩種性格的優(yōu)勢與障礙進(jìn)行了詳盡的分析，并列舉諸多案例，通俗易懂。
接著，針對(duì)內(nèi)向、外向兩種性格的差異分析，書中分析了，兩種個(gè)性人格對(duì)于彼此人際交際方面的優(yōu)劣勢。
并分別從內(nèi)向型角度看外向型性格、從外向型角度看內(nèi)向型性格的不同處事方式和自我對(duì)他人的評(píng)價(jià)，幫助讀者了解性格差異造成的彼此誤解。
精讀此書，知己知彼，在交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，不說做到百戰(zhàn)百勝，至少可以做到不再無謂浪費(fèi)一些無效溝通時(shí)間。
從書中，你既讀到了區(qū)分兩種性格的方法，也學(xué)到了如何辨別和利用性格優(yōu)勢、規(guī)避障礙、理解彼此需求的具體措施，并如何利用它們（性格優(yōu)勢），有效協(xié)作、和諧共處。
03．管理小白話當(dāng)年
相見恨晚的此書，也讓我想起了多年前初為管理者，一個(gè)讓我當(dāng)時(shí)郁悶迄今想來卻啼笑皆非的插曲。
十年前在一家上市公司擔(dān)任中層，團(tuán)隊(duì)成員年輕精英均出類拔萃，部門績效良好，人員也都積極向上，作為主管心內(nèi)自然志得意滿頗為自豪。
后來某次部門交流會(huì)上，大家暢所欲言，一位下屬給我提了一條意見，說是我平常的笑容令他感覺不夠尊重，仿佛諷刺他。
What？我的笑容令他不爽？自認(rèn)為自己的笑是最真最完美的，每個(gè)人都這么以為自己是笑得最真誠吧。
因?yàn)閭€(gè)性內(nèi)斂靦腆，實(shí)際上平常的我基本上是不茍言笑的。
但大小是個(gè)主管對(duì)下屬總得平易近人，那就“微微一笑很傾城”吧，可今天這笑容令他感覺是在諷刺他。
分析來分析去，想了個(gè)半天還是不通透，就私底下找他談心。
這位年輕的下屬說，有時(shí)候向我匯報(bào)工作，我漠然點(diǎn)點(diǎn)頭，然后會(huì)擠出一點(diǎn)笑容告訴他知道了，我沒在意。
但他心里非常不爽，“你說OK就完了吧，還非得最后要笑一下，讓我心里感覺是不是做的其實(shí)并不好，你笑一笑是不是在安慰我，或者在諷刺我？”
我……確無此意啊，“你還真理解錯(cuò)了，我點(diǎn)頭就表示認(rèn)可，笑一笑本是想向你表示基本禮儀?；蛟S，不夠自然？我這人，天生不太會(huì)笑?！?/p>
趕緊與之解釋了半天，畢竟對(duì)于年輕人，第一印象太重要了，還好最后彼此釋然。
事后細(xì)細(xì)分析，是兩人的性格迥異不夠了解的緣故。
每個(gè)人的個(gè)性都是不同的，俗話常說“己所不欲勿施于人”，其實(shí)，你所欲的或許正是他人所厭惡的、不喜的。
我們有時(shí)候以為尊重別人的一些方式，在對(duì)方看來或許南轅北轍，理解偏了十萬八千里，誤會(huì)也就就此結(jié)下了。
常說“路遙知馬力日久見人心”的我們，在不被理解時(shí)候，往往自我安慰“公道自在人心，問心無愧就好”。
但生活節(jié)奏的加快，快節(jié)奏的我們已隨波逐流般浮躁起來，還來不及深相處的，明天或許就分道揚(yáng)鑣；
相處稍久一些的，總以為來日方長不急于去解釋，有的誤會(huì)最后只能不了了之終究落為遺憾。
如果大家都能夠了解到性格的特點(diǎn)多好，可以有效的避開雷區(qū)，用彼此相處舒服的模式去生活、去合作。
早讀到此書，則可以避免了。
04. 書中自有黃金屋：“管理的四個(gè)溝通任務(wù)”
本書中，對(duì)于管理者們，我想重點(diǎn)推介第二部分第五章的“內(nèi)向者的獨(dú)家優(yōu)勢：管理與溝通”。
該章節(jié)中專門講到這么一個(gè)案例：
一家IT企業(yè)咨詢公司的行政總監(jiān)外向的艾諾與其下屬公司里最優(yōu)秀的開發(fā)員、內(nèi)向的專業(yè)人士伊戈之間發(fā)生了一些摩擦。
艾諾認(rèn)為公司里擁有非常多的能人，但就伊戈是典型的書呆子，雖然只是淵博，但面對(duì)客戶詢問卻反應(yīng)遲鈍，想法很多但行動(dòng)保守，看到問題卻看不到機(jī)遇……等等。
伊戈對(duì)艾諾也是諸多抱怨，“無論我做什么，無論我有多少成功的項(xiàng)目，艾諾永遠(yuǎn)比我懂得更多！
他沒完沒了地說，讓人無法呼吸。勝利的果實(shí)都會(huì)被他據(jù)為己有……
為什么他不讓我自己做決策？我的成績無可指摘，客戶滿意度也很高……而艾諾只會(huì)吹毛求疵！……我的努力沒有得到應(yīng)有的尊重……
他們就是”樣子貨”：能說會(huì)道，沒有真材實(shí)料?！?/p>
針對(duì)這個(gè)案例，作為成功的管理者應(yīng)該如何處理呢？這本書給出了解決此問題的明確答案，此處不做贅敘，感興趣的朋友自己去閱讀吧。
書中指出“根據(jù)不同的環(huán)境，內(nèi)向者和外向者都可能成為優(yōu)秀的管理者。”，詳盡分析了內(nèi)向者和外向者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的差異：
性格的不同，會(huì)導(dǎo)致其面對(duì)不同的不利因素，因其各自障礙不同。
結(jié)合書中分析的兩種性格作為管理者的優(yōu)劣勢，對(duì)于管理者和被管理者來說，可以從中找到取得成功的方法及做到彼此理解苦衷。
針對(duì)管理者的四個(gè)重要的溝通任務(wù)，是作為管理者不得不學(xué)的法寶。
這四個(gè)重要的溝通任務(wù)分別是：
面對(duì)多樣性、數(shù)字化溝通、激發(fā)潛能、提供安全感。
面對(duì)多樣性：要做到認(rèn)識(shí)和尊重團(tuán)隊(duì)成員差異，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每位成員特點(diǎn)，取長補(bǔ)短，取得團(tuán)隊(duì)最好成果，需要管理者充滿智慧的溝通戰(zhàn)略。
面對(duì)多樣性，作為管理者，你的員工需要：計(jì)劃、融合、尊重、把握方向、反饋。認(rèn)識(shí)和尊重差異、彌補(bǔ)障礙、結(jié)合優(yōu)勢。
對(duì)內(nèi)向的團(tuán)隊(duì)成員，你要做到給予其安靜不受打擾的獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)，善加利用其內(nèi)向者的同理心，指導(dǎo)其他團(tuán)隊(duì)新成員。
鼓勵(lì)內(nèi)向者多參與會(huì)議發(fā)言，并確保他們在發(fā)言中不被打斷。
對(duì)外向型的團(tuán)隊(duì)成員，要讓他在團(tuán)隊(duì)中找到自我定位，營造其在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感和集體榮譽(yù)感。
并通過比賽方式，激發(fā)外向者的競爭意識(shí)。并需要及時(shí)鼓勵(lì)他腳踏實(shí)地等。
如果你是內(nèi)向型管理者，利用內(nèi)向者關(guān)懷他人的天賦，給周圍人更多的關(guān)注，尊重外向型員工渴望交流的愿望，鼓勵(lì)創(chuàng)意給員工足夠空間去發(fā)揮。
數(shù)字化溝通：你的員工需要規(guī)則、榜樣、技能。
數(shù)字化溝通，要求管理者做到：對(duì)內(nèi)向型員工需要更舒服的交流方式、善意地給他留出安靜時(shí)間。而外向型員工，需要更方便的聯(lián)絡(luò)手段，但需要及時(shí)關(guān)注他們?nèi)狈δ托暮腿菀追中摹?/p>
激發(fā)潛能，針對(duì)不同性格的員工給予不同形式的關(guān)注和贊賞。
用特殊方式表達(dá)認(rèn)同：看重權(quán)力的分配需要承擔(dān)責(zé)任的任務(wù)；渴望認(rèn)可的，可以在眾人面前稱贊他；給予重視家庭的成員提供必要的休假時(shí)間、偶爾提供可家庭辦公的可能等。
給員工提供必要的安全感：發(fā)掘控制局面的機(jī)會(huì)、創(chuàng)造公平、保證信息透明和溝通順暢。
安全感不是盡可能地循規(guī)蹈矩、互不干擾、面對(duì)改變故步自封。只有改變，才能成長。
安全感意味著要為其創(chuàng)造良好的生長條件：堅(jiān)固的土地，以及來自內(nèi)部和外部的動(dòng)力。
05.結(jié)語：改變自己，世界因你而精彩
“公司就像行駛在海上的船，管理者就像船長，是不確定狀況中的領(lǐng)航者。他們的任務(wù)也包括偶爾打破落后的規(guī)則，適應(yīng)新形勢?！?/p>
曾任德國“黃色電力公司”CEO的米夏爾·澤爾如是說。
作為管理者，了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特征，可以更好的管理團(tuán)隊(duì)，尊重差異、發(fā)揮優(yōu)勢，激發(fā)潛能，領(lǐng)航績效高點(diǎn)。
對(duì)于每個(gè)個(gè)人來說，了解了自己的性格，更是大有卑益的。
你的性格優(yōu)勢與障礙在哪里，個(gè)性的舒適區(qū)在哪里，了解自己，發(fā)揮長處、規(guī)避和改善短處。
“發(fā)現(xiàn)自己的與眾不同，利用這種認(rèn)識(shí)使你的生活更加適合自己”。
了解合作伙伴（夫妻、同事、朋友）的性格，則能做到尊重彼此差異，學(xué)會(huì)欣賞他人，從對(duì)方展開的全新視角中完善彼此，珍惜彼此。
不必要的誤解消融了，令相處更加和諧和豐富多彩，創(chuàng)造彼此愛的奇跡，并從中獲益。
正如本書所言“這是一本包羅萬象的書。你會(huì)將本書的哪些內(nèi)容運(yùn)用到自己的生活，以及與他人的溝通中？”
毫無疑問，你讀懂了本書，運(yùn)用于你的生活和工作領(lǐng)域中，你就成功了一大半。
一本好書，值得品讀；與君共享，共創(chuàng)愛的奇跡。感謝西爾維婭·洛肯的《性格拼圖》。
