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公司的員工丟了一臺(tái)筆記本電腦，會(huì)叫保安，查錄像，甚至還會(huì)報(bào)警立案（雖然沒(méi)什么卵用），但至少公司行政部人員盡到了他們的工作職責(zé)，他們還會(huì)發(fā)封全員郵件，告訴大家警惕小偷，下班的時(shí)候把電腦用鏈子拴起來(lái)。
假如去年來(lái)我們公司買寶馬的客戶，今年卻到城西的奔馳店去買了奔馳，那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)去叫了保安？誰(shuí)去報(bào)了警？誰(shuí)又發(fā)了全員郵件告訴大家客戶跑了呢？
難道一臺(tái)二手筆記本能貴過(guò)一臺(tái)寶馬車的銷售利潤(rùn)？
為什么失去的客戶很重要？
任何一個(gè)公司的客戶都可以分為三類：潛在客戶、現(xiàn)有客戶、前客戶。我們會(huì)花時(shí)間去開(kāi)發(fā)潛在客戶，會(huì)費(fèi)精力跪舔現(xiàn)在的客戶，我們卻把失去的客戶拋在了腦后。只有知道了前客戶為什么會(huì)離開(kāi)，我們才會(huì)更好的留住現(xiàn)在的客戶，抓住未來(lái)的客戶。
事實(shí)上，老客戶的服務(wù)成本更低、應(yīng)收賬款問(wèn)題更少以及對(duì)價(jià)格更為不敏感，老客戶的流失率降低一半，客戶價(jià)值和公司價(jià)值也隨之翻番。
如何留住老用戶？
1. 周期性地提醒客戶：我們還在。比如簡(jiǎn)單地發(fā)個(gè)短信：謝謝您之前對(duì)我們的支持。
2. 不能讓促銷性賄賂替代服務(wù)（產(chǎn)品）的品質(zhì)升級(jí)，扎實(shí)練好內(nèi)功不偷懶。
3. 設(shè)計(jì)高粘度的客戶關(guān)系。設(shè)計(jì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，讓客戶的遷移成本提高。
