R閱讀原文片段選自《管理技能開發(fā)》

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I原文拆解】

很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方、揣測對方動力、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

1、我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。

2、你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。

表達，讓對方改變：具體行為X----后果Y——感受Z

請小伙伴們寫出你的：

【A1：（描述自己的相關經(jīng)驗）】

以下這個雖然事情比較小，但是確實對我有影響，覺得是種負擔。以前上大學的時候住宿，遇到過舍友每天晚上大聲打電話 看電影電視劇從來不靜音這種情況而且持續(xù)了三年，我覺得是種打擾，但又覺得是別人的習慣，所以忍為主，或者實在不行旁敲側擊，和她說能不能戴耳機，但并沒有描述后果和我的感受及對我的影響。

【A2：（以后我怎么應用）】

如果以后再遇到這種舍友的做法影響了自己，給自己帶來不必要的心理負擔和負面情緒我會運用文中提到的XYZ法去闡述問題，以達到讓對方改變行為的目的。

比如舍友如果直接推門進我房間

你直接推門進我房間沒有敲門并且問能不能進來［行為］，我會覺得這種突然襲擊是種打擾，讓我有了負擔和很煩這種負面感受［感受］，持續(xù)這樣我可能會對你產生厭惡心理［后果］。