四、組織架構(gòu)設(shè)置
? ? ? 組織架構(gòu)的設(shè)置是一切工作活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是最重要的組成部分，組織架構(gòu)要與工作環(huán)節(jié)以及工作模式密切相關(guān)，不能想當(dāng)然和拍腦袋，為了保證測(cè)試中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以及立足解決現(xiàn)狀的測(cè)試任務(wù)問(wèn)題，可以考慮按照兩種模式來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試中心：
1、測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)、測(cè)試環(huán)境團(tuán)隊(duì)
2、測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)、測(cè)試環(huán)境團(tuán)隊(duì)、功能測(cè)試團(tuán)隊(duì)、非功能測(cè)試團(tuán)隊(duì)
? ? ? 這個(gè)主要是根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，以及系統(tǒng)發(fā)展的不同階段來(lái)定，各有憂(yōu)慮，以下章節(jié)按照第二種模式，表述各個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)以及關(guān)鍵崗位。對(duì)于即將要成立測(cè)試中心的公司來(lái)說(shuō)，其CTO完全可以直接參考團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置，直接招聘該崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，這樣后續(xù)的工作開(kāi)展方式，及工作流程、規(guī)范、模板、制度、考核等一系列細(xì)節(jié)工作，則均可交由對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)，CTO只要把握整體方向，以及關(guān)注最終工作成果即可。
4.1、團(tuán)隊(duì)及崗位設(shè)置
4.1.1、測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)
? ? ? 該團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)整體公司的測(cè)試組織協(xié)調(diào)工作，制定重大項(xiàng)目上線(xiàn)版本點(diǎn)的整體測(cè)試計(jì)劃、組織編制整體測(cè)試方案，統(tǒng)一制定環(huán)境使用策略，跑批日期等公共事項(xiàng)，并要進(jìn)行整體的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，總之，各項(xiàng)目需要整體協(xié)調(diào)的，均有該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
4.1.1.1 職責(zé)
該團(tuán)隊(duì)鑒于整體測(cè)試組織、協(xié)調(diào)的定位，具體職責(zé)如下：
l? 負(fù)責(zé)全公司測(cè)試重大版本線(xiàn)測(cè)試計(jì)劃編制與發(fā)布
l? 負(fù)責(zé)全公司重大版本的測(cè)試方案編制
l? 負(fù)責(zé)跟蹤全公司重大版本線(xiàn)測(cè)試執(zhí)行情況
l? 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目版本的跨項(xiàng)目組組織、協(xié)調(diào)工作
l? 負(fù)責(zé)組織整體測(cè)試規(guī)范編制與下發(fā)
l? 負(fù)責(zé)組織全公司測(cè)試考核工作
4.1.1.2 關(guān)鍵崗位：
(1)、測(cè)試計(jì)劃管理崗
? ? ? 負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)測(cè)試計(jì)劃的整體組織編制、修訂、發(fā)布、跟蹤。該崗位看似容易，但當(dāng)系統(tǒng)繁多，上線(xiàn)點(diǎn)及開(kāi)發(fā)周期錯(cuò)中復(fù)雜時(shí)，排定計(jì)劃將異常困難，同時(shí)也要協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目組利益博弈的問(wèn)題。
(2)、測(cè)試方案管理崗
? ? ? 負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)測(cè)試方案的整體組織編制與發(fā)布。對(duì)于整個(gè)跨項(xiàng)目、跨中心的大型復(fù)雜測(cè)試項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，前期的準(zhǔn)備工作的重要程度甚至比實(shí)施階段更為重要，而所有關(guān)鍵的測(cè)試信息和策略，都需要在方案中給予明確，以保證整體測(cè)試活動(dòng)的順利開(kāi)展。
(3)、測(cè)試執(zhí)行管理崗
? ? ? 負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)測(cè)試日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)發(fā)布、風(fēng)險(xiǎn)組織報(bào)送、問(wèn)題組織協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)組織全行測(cè)試考核工作。測(cè)試為了保證質(zhì)量可靠，必須要在事前、事中、事后三個(gè)階段都做好充足的工作，而準(zhǔn)備階段，多依靠測(cè)試方案來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，到項(xiàng)目執(zhí)行階段開(kāi)始后，情況往往千變?nèi)f化，而有效的數(shù)據(jù)發(fā)布，則有助于管理層進(jìn)行合理的決策。而數(shù)據(jù)本身是說(shuō)明問(wèn)題的有效依據(jù)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)揭露發(fā)布，是指導(dǎo)執(zhí)行質(zhì)量的重要手段。
? ? ? 同時(shí)，跨系統(tǒng)重大項(xiàng)目，最棘手的是跨組織的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，平級(jí)的溝通往往無(wú)法突破堅(jiān)厚的部門(mén)壁壘，這時(shí)中立第三方的介入，則往往可以起到好的解決效果，這也是測(cè)試中心成立的意義所在，亦是這個(gè)崗位本身的靈魂職責(zé)。
(4)、測(cè)試數(shù)據(jù)崗
? ? ? 負(fù)責(zé)整體測(cè)試環(huán)境生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份，各個(gè)項(xiàng)目組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。這個(gè)崗位多余很多有多年測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)的行內(nèi)人員也都很陌生，有些人即使知道有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作的，但也會(huì)納悶為何要將這個(gè)崗位獨(dú)立出來(lái)，從筆者多年銀行測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，深刻領(lǐng)悟到了該崗位至關(guān)重要。組織的發(fā)展壯大的過(guò)程，就是不斷的抽取公共的事項(xiàng)，然后專(zhuān)人做專(zhuān)事，以加快整體的工作效率，在銀行等金融軟件測(cè)試來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是一項(xiàng)十分耗時(shí)同時(shí)也十分專(zhuān)業(yè)的事項(xiàng)。
? ? ? 銀行軟件測(cè)試中所使用的測(cè)試數(shù)據(jù)一般分為兩種：現(xiàn)有數(shù)據(jù)、新建數(shù)據(jù)。對(duì)于因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)異常復(fù)雜，需要的數(shù)據(jù)種類(lèi)也十分的龐雜，拿電票系統(tǒng)為例，票據(jù)有一百多種票據(jù)狀態(tài)，而每種狀態(tài)都會(huì)有不同的業(yè)務(wù)邏輯處理，也即是每個(gè)票據(jù)狀態(tài)都需要進(jìn)行測(cè)試，有些狀態(tài)是初始狀態(tài)，有些是初始態(tài)通過(guò)大量的交易后，演變成的狀態(tài)，為了開(kāi)展大規(guī)模測(cè)試，則使用生產(chǎn)上的數(shù)據(jù)最為這種復(fù)雜數(shù)據(jù)的輸入源頭是比較好的選擇，但銀行業(yè)對(duì)于用戶(hù)的隱私保護(hù)要求異?？量?，所以如果使用生產(chǎn)數(shù)據(jù)，則必須要對(duì)生產(chǎn)上客戶(hù)的姓名、身份證、密碼等信息進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)脫敏，而脫敏工作本身也需要多個(gè)組件進(jìn)行協(xié)同配合進(jìn)行，那該項(xiàng)工作由誰(shuí)進(jìn)行組織落實(shí)比較合適呢？答案是測(cè)試數(shù)據(jù)崗。
? ? ? 同樣針對(duì)新建數(shù)據(jù)，很多項(xiàng)目組對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的需求存在很大的共性，例如客戶(hù)信息、基礎(chǔ)賬號(hào)等，這樣作為測(cè)試中心，則需要在各個(gè)項(xiàng)目測(cè)試準(zhǔn)備階段，收集測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求，統(tǒng)一批量進(jìn)行數(shù)據(jù)新建準(zhǔn)備，并按需進(jìn)行分配，由各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的生命周期，而各項(xiàng)目特色數(shù)據(jù)，則需要由各項(xiàng)目自行準(zhǔn)備。
? ? 該崗位的獨(dú)立，可以大幅提升測(cè)試準(zhǔn)備階段的效率，保證了測(cè)試的順利進(jìn)行。
4.1.2、測(cè)試環(huán)境團(tuán)隊(duì)
? ? ? 測(cè)試環(huán)境團(tuán)隊(duì)是測(cè)試中心中必不可少的一員，要負(fù)責(zé)整體測(cè)試環(huán)境的搭建、與分配，測(cè)試版本的安裝與安裝測(cè)試等等。
4.1.1.1 職責(zé)
環(huán)境團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括：
l? 全行測(cè)試環(huán)境的建立、集中統(tǒng)一分配、調(diào)整、管理（包括建立幾套全流程測(cè)試環(huán)境）
l? 統(tǒng)一測(cè)試終端、外設(shè)、特殊設(shè)備的維護(hù)及參與采購(gòu)
l? 開(kāi)發(fā)測(cè)試云平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
l? 測(cè)試版本安裝部署與上線(xiàn)推送
l? 負(fù)責(zé)外系統(tǒng)獨(dú)立配套支持環(huán)境的搭建與維護(hù)
l? 負(fù)責(zé)全行測(cè)試環(huán)境版本穩(wěn)定性考核標(biāo)準(zhǔn)制定與考核執(zhí)行
4.1.1.2 關(guān)鍵崗位：
(1)、環(huán)境分析與設(shè)計(jì)崗
? ? ? 基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境的整體設(shè)計(jì)，包括全流程測(cè)試環(huán)境、專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試環(huán)境和孤島環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、測(cè)試機(jī)器虛擬方案、云平臺(tái)建設(shè)等。
(2)、環(huán)境維護(hù)與支持崗
? ? ? 基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境的維護(hù)、版本的更新、測(cè)試設(shè)備的管理、測(cè)試環(huán)境的考核。
4.1.3、功能測(cè)試團(tuán)隊(duì)
? ? ? 該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)重大系統(tǒng)的測(cè)試實(shí)施工作，全公司功能測(cè)試規(guī)范的制定工作，以及重要系統(tǒng)的測(cè)試管理工作。該團(tuán)隊(duì)的設(shè)置要根據(jù)公司的實(shí)際情況酌情考慮，如果運(yùn)行不好或時(shí)機(jī)不對(duì)，則往往會(huì)成為眾矢之的，也會(huì)成為專(zhuān)業(yè)的背鍋俠。
4.1.1.1 職責(zé)
該團(tuán)隊(duì)職責(zé)如下：
l? 下發(fā)全行測(cè)試規(guī)范、工具、方法、指南
l? 負(fù)責(zé)全行功能測(cè)試的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定與考核執(zhí)行
l? 負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的測(cè)試實(shí)施執(zhí)行工作
l? 負(fù)責(zé)重點(diǎn)版本線(xiàn)的專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試
l? 負(fù)責(zé)功能測(cè)試方法（自動(dòng)化測(cè)試）、工具研究
4.1.1.2 關(guān)鍵崗位：
(1)、測(cè)試管理崗
? ? ? 承擔(dān)項(xiàng)目級(jí)別的測(cè)試任務(wù)管理工作，主要負(fù)責(zé)測(cè)試項(xiàng)目的進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)整個(gè)測(cè)試質(zhì)量負(fù)責(zé)。
(2)、測(cè)試分析設(shè)計(jì)崗
? ? ? 承擔(dān)項(xiàng)目級(jí)別的測(cè)試方案編制、其他項(xiàng)目方案評(píng)審、測(cè)試案例設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)。
(3)、自動(dòng)化測(cè)試崗
? ? ? 負(fù)責(zé)自動(dòng)化測(cè)試方法研究與落實(shí)推進(jìn)，組織自動(dòng)化腳本編制與維護(hù)更新。
(4)、測(cè)試實(shí)施崗
? ? ? 負(fù)責(zé)測(cè)試案例執(zhí)行工作，測(cè)試缺陷提出與跟蹤復(fù)測(cè)，測(cè)試自動(dòng)化腳本編制與維護(hù)，個(gè)性化測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
4.1.1.3 功能測(cè)試之殤：
(1)、核心價(jià)值體現(xiàn)
? ? ? 在軟件行業(yè)，很多從業(yè)者都將軟件技術(shù)作為衡量一個(gè)軟件人自身價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，所用技術(shù)越難越新潮，則往往會(huì)被認(rèn)為價(jià)值越大，在這種價(jià)值評(píng)價(jià)體系下，功能測(cè)試人員往往被認(rèn)為是只會(huì)在界面上點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，然后跟開(kāi)發(fā)人員找茬的弱雞，十分的不受待見(jiàn)，久而久之也會(huì)影響功能測(cè)試從業(yè)人員自身的價(jià)值觀，認(rèn)為自身沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，可有可無(wú)。
? ? ? 這種唯技術(shù)論的觀念一般都是不通的技術(shù)人員，沉浸在自己的技術(shù)海洋里，一般都沒(méi)有走向管理崗位，當(dāng)你干過(guò)多個(gè)崗位，親自管理百人團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切工作的核心價(jià)值都是人，一切問(wèn)題的核心要素都是人，另外，地球離誰(shuí)都轉(zhuǎn)，沒(méi)有任何人是不可替代的，如果出現(xiàn)了這樣的人，只能說(shuō)這個(gè)組織出現(xiàn)了問(wèn)題。
(2)、權(quán)責(zé)與能力悖論
? ? ? 權(quán)責(zé)不相等的情況在大部分企業(yè)中都會(huì)出現(xiàn)，而功能測(cè)試往往執(zhí)行測(cè)試案例量十分龐大，執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)方也會(huì)特別多，在測(cè)試進(jìn)度比較緊張狀況下，各種層面的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不斷的督促測(cè)試盡快開(kāi)展，殊不知開(kāi)發(fā)尚未開(kāi)發(fā)完成，就直接推到測(cè)試，這種情況測(cè)試進(jìn)度想要保證是不可能的，但是領(lǐng)導(dǎo)嘗嘗不了解底層的情況，也有可能底層故意忽悠，結(jié)果往往導(dǎo)致大領(lǐng)導(dǎo)要求功能測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)牽頭搞定所有問(wèn)題，包括需求問(wèn)題、開(kāi)發(fā)問(wèn)題等等，然而測(cè)試又有什么權(quán)利和責(zé)任能去管理需求和開(kāi)發(fā)呢？一個(gè)閃亮的背鍋俠形象冉冉升起。
(3)、生產(chǎn)事故責(zé)任劃分
? ? ? 生產(chǎn)安全事故的來(lái)源多種多樣，有的是因?yàn)闇y(cè)試沒(méi)有充分，有的是第三方軟件故障，有的是設(shè)備硬件故障，有的是需求提的不合理導(dǎo)致，但不論出了任何種類(lèi)的生產(chǎn)問(wèn)題后，人們往往都會(huì)想到的一個(gè)原因，就是測(cè)試不充分，沒(méi)有進(jìn)行完全的測(cè)試，而測(cè)試?yán)碚撝幸呀?jīng)提過(guò)，想要完全遍歷的測(cè)試是不可能做到的，當(dāng)做到極大規(guī)模的覆蓋時(shí)，也需要極大規(guī)模的成本支撐，這里面的成本包括時(shí)間成本和經(jīng)費(fèi)成本。在出現(xiàn)生產(chǎn)事故后，要進(jìn)行責(zé)任劃分，這時(shí)不管是否是測(cè)試的問(wèn)題，測(cè)試都會(huì)被劃入其中，借此“勉勵(lì)”測(cè)試人員下次測(cè)試要充分一些。
(4)、低門(mén)檻準(zhǔn)入
? ? ? 功能測(cè)試從技術(shù)角度來(lái)看，準(zhǔn)入門(mén)檻確實(shí)要比開(kāi)發(fā)崗位要低，而日常的工作主要與業(yè)務(wù)需求有關(guān)，技術(shù)能力體現(xiàn)不突出，這也導(dǎo)致了功能測(cè)試人員來(lái)源五花八門(mén)，導(dǎo)致整體從業(yè)人員技術(shù)門(mén)檻變低，筆者認(rèn)為功能測(cè)試從業(yè)人員至少應(yīng)該在開(kāi)發(fā)工作三年以上，要具備一定的技術(shù)思維，這樣在進(jìn)行測(cè)試時(shí)，能更加得心應(yīng)手。
4.1.3、非功能測(cè)試團(tuán)隊(duì)
? ? ? 該團(tuán)隊(duì)主要承擔(dān)了重要系統(tǒng)的性能任務(wù)實(shí)施工作，并通過(guò)測(cè)試的方式管理提升各項(xiàng)目的性能指標(biāo)。
4.1.1.1 職責(zé)
該團(tuán)隊(duì)的職責(zé)如下：
l? 下發(fā)全行測(cè)試規(guī)范、工具、方法、指南
l? 負(fù)責(zé)全行功能測(cè)試的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定與考核執(zhí)行
l? 負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的測(cè)試實(shí)施執(zhí)行工作
l? 企業(yè)級(jí)非功能測(cè)試體系建設(shè)
4.1.1.2 關(guān)鍵崗位：
(1)、非功能測(cè)試管理崗
? ? ? 承擔(dān)項(xiàng)目級(jí)別的測(cè)試任務(wù)管理工作，主要負(fù)責(zé)測(cè)試項(xiàng)目的進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)整個(gè)測(cè)試質(zhì)量負(fù)責(zé)
(2)、非功能測(cè)試分析設(shè)計(jì)崗
? ? ? 承擔(dān)項(xiàng)目級(jí)別的測(cè)試方案編制、其他項(xiàng)目方案評(píng)審、測(cè)試指標(biāo)分析與把控
(3)、非功能測(cè)試實(shí)施崗
? ? ? 負(fù)責(zé)測(cè)試案例執(zhí)行工作，測(cè)試缺陷提出與跟蹤復(fù)測(cè)，測(cè)試腳本編制與維護(hù)
4.2、員工素質(zhì)培養(yǎng)
? ? ? 在軟件行業(yè)，曾經(jīng)一直流行著鄙視鏈有說(shuō)，按照不同緯度也劃分出了編程語(yǔ)言鄙視鏈，操作系統(tǒng)鄙視鏈等等，隨時(shí)戲言，卻也反映出了軟件行業(yè)從事人員在各自心理對(duì)于不同工作內(nèi)容的排行，而這個(gè)排行主要是按照技術(shù)難度為依據(jù)。同樣的原因，測(cè)試崗人員也經(jīng)常被開(kāi)發(fā)崗人員所鄙視，經(jīng)常認(rèn)為啥都不懂，只會(huì)挑刺，而目前各公司測(cè)試人員的薪酬普遍要低于開(kāi)發(fā)人員的薪酬也恰恰能說(shuō)明這種情況。
? ? ? 這種鄙視的情況十分有意思的是，也存在于其他很多行業(yè)中。例如在七十年代末、八十年代初，大陸剛剛出現(xiàn)流行歌曲唱法的概念，當(dāng)時(shí)這種唱法普遍被民族唱法所鄙視，原因很簡(jiǎn)單，高音低音部分不足，技巧性不強(qiáng)，被戲稱(chēng)為“靡靡之音”，但是后來(lái)隨著流行唱法技術(shù)性、技巧性越來(lái)越強(qiáng)，人們的觀念也逐漸改變，現(xiàn)在基本沒(méi)有人去鄙視流行唱法了。
? ? ? 對(duì)于軟件行業(yè)也一樣，如果我們將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，也回顧一下歷史，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯趨勢(shì)，軟件行業(yè)整體的入門(mén)門(mén)檻越來(lái)越低，在最早期，一個(gè)計(jì)算機(jī)的變成人員還使用紙帶打孔的方式編程，那時(shí)候使用計(jì)算機(jī)的主要目的還都是批處理，最大限度利用計(jì)算機(jī)的計(jì)算資源，防止出現(xiàn)資源浪費(fèi)，后來(lái)發(fā)展出匯編語(yǔ)言，當(dāng)時(shí)的從業(yè)者前輩們覺(jué)得那是劃時(shí)代的革命，后來(lái)隨著軟硬件、及網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)變得越來(lái)越小，編程語(yǔ)言也飛速的演化，軟件行業(yè)整體的崗位分工越來(lái)越細(xì)化，如果單獨(dú)從掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)人員基本無(wú)法與我們的前輩們比，這代表時(shí)代是退步了嗎？錯(cuò)，這恰恰說(shuō)明時(shí)代在飛速的進(jìn)步。想看過(guò)美劇《西部世界》的人們，或多或少都會(huì)有個(gè)疑問(wèn)，人工智能發(fā)展到那個(gè)時(shí)代真的離我們很遠(yuǎn)嗎？人類(lèi)的發(fā)展目前正在成指數(shù)型發(fā)展，也許再過(guò)20年后，連軟件開(kāi)發(fā)工作都可以由計(jì)算機(jī)自己完成，那時(shí)候的從業(yè)者可能做的只是如何把自然語(yǔ)言描述的業(yè)務(wù)，變成軟件可輸入的模型，或更進(jìn)一步，直接對(duì)著機(jī)器描述就好了，幾分鐘之后，一個(gè)軟件就可以編寫(xiě)完成，到那個(gè)時(shí)候，開(kāi)發(fā)人員還有存在的必要嗎？開(kāi)發(fā)崗還會(huì)鄙視測(cè)試嗎？不見(jiàn)得，五十步笑百步，可能真發(fā)展到那個(gè)階段，這個(gè)行業(yè)需要的可能恰恰是測(cè)試人員了，畢竟需要人去驗(yàn)收。
? ? ? 對(duì)組織內(nèi)部員工進(jìn)行詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃與能力素質(zhì)培養(yǎng)是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心動(dòng)力，對(duì)于測(cè)試團(tuán)隊(duì)，外界普遍認(rèn)為技術(shù)素質(zhì)偏低，其中功能測(cè)試，更被很多偏見(jiàn)的人認(rèn)為毫無(wú)技術(shù)可言，只是點(diǎn)點(diǎn)界面就完了，可能一個(gè)中學(xué)生都會(huì)，這種外部輿論的壓力，會(huì)嚴(yán)重打擊測(cè)試人員的信心，影響組織的穩(wěn)定性。故管理層應(yīng)該足夠的重視。培養(yǎng)素質(zhì)能力可以從培訓(xùn)、交流、輪崗等幾個(gè)方面進(jìn)行。
? ? ? 對(duì)于培訓(xùn)，如果做的不夠恰當(dāng)，很容易流于形式，擺擺樣子，要做到切合實(shí)際，不同崗位要安排匹配該崗位的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于性能測(cè)試，可著重安排操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、架構(gòu)能方面的培訓(xùn)，已達(dá)到學(xué)以致用的目的。對(duì)于功能測(cè)試，則可以偏重于業(yè)務(wù)一些，往業(yè)務(wù)專(zhuān)家方面培養(yǎng)，另外也要加強(qiáng)對(duì)于功能測(cè)試方法、功能測(cè)試管理方面的培訓(xùn)，進(jìn)而有的放矢的增強(qiáng)不同崗位的員工能力。培訓(xùn)事項(xiàng)不能一時(shí)興起，要形成制度化，可以提前半年排定測(cè)試計(jì)劃，并充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，可以讓員工自己提出想要培訓(xùn)的內(nèi)容，以激發(fā)員工自身參加培訓(xùn)的積極性。
? ? ? 交流的內(nèi)容比較廣泛，包括同業(yè)交流和公司內(nèi)部交流，因?yàn)閱T工一般情況下多數(shù)時(shí)間針對(duì)同一項(xiàng)目組或相同類(lèi)型項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試服務(wù)，對(duì)其他領(lǐng)域了解不多，這種情況下公司可以組織員工進(jìn)行內(nèi)部跨組交流，而交流的主題內(nèi)容可以交由員工自己選擇，這樣給了員工以主動(dòng)性，往往會(huì)起到不錯(cuò)的效果。而同業(yè)交流，則由公司組織進(jìn)行，主要目的是進(jìn)行相互學(xué)習(xí)和借鑒。交流的形式有助于擴(kuò)寬員工的視野，幫助提升能力。
? ? ? 至于輪崗，則是培養(yǎng)員工素質(zhì)的重要手段，下面獨(dú)立章節(jié)進(jìn)行講解。
4.3、輪崗機(jī)制
? ? ? 任何一個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域干久了，都會(huì)受到思維的約束，考慮問(wèn)題的全面性多少會(huì)有偏差，另外往往“圍城效應(yīng)”存在于各個(gè)行業(yè)，也存在于同一行業(yè)中的不同崗位上。而輪崗制度可以讓員工嘗試不同崗位的工作內(nèi)容，在輪崗結(jié)束后，可一定程度上由其自由選擇崗位，這樣在日常工作中則會(huì)少了很多抱怨，自身的能力也會(huì)得到顯著提高。
? ? ? 輪崗人員的實(shí)際情況可以選擇兩種：
? ? ? (1)、新員工
? ? ? ? 新員工剛?cè)肼殨r(shí)，可以公司內(nèi)部組織開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維之間進(jìn)行相互輪崗，輪崗的時(shí)間以半年到一年為益，原始處室則不允許干預(yù)輪崗員工的工作，考核權(quán)也跟隨輪崗員工到所在輪崗處室，這樣可以讓新員工充分接觸各個(gè)崗位，對(duì)別的崗位人員所思所想也有所了解，在后續(xù)的工作中溝通可以更加順暢。輪崗的更大好處是讓員工親自接觸各崗位后，可以感知到自己的興趣所在，在輪崗結(jié)束后，自己選擇職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)，這樣也會(huì)更加穩(wěn)定，工作的熱情也會(huì)更高。
? ? ? (2)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
? ? ? ? 部門(mén)利益壁壘在任何組織架構(gòu)下，都會(huì)成為令管理層頭疼的一個(gè)大問(wèn)題，部門(mén)之間相互挖坑，相互傾軋的情況時(shí)有發(fā)生。這種情況固然出于自身利益角度考慮，但很多時(shí)候，是由于不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其他部門(mén)的業(yè)務(wù)不熟悉所造成的，往往A部門(mén)要求B部門(mén)配合的工作，A認(rèn)為十分簡(jiǎn)單，但B部門(mén)則干起來(lái)十分困難，A理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為B是故意為之，專(zhuān)業(yè)挖坑。讓上下游上的相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，在條件允許的情況下進(jìn)行調(diào)動(dòng)輪崗，有助于其進(jìn)行理解各自部門(mén)的工作內(nèi)容與難處，在后續(xù)的工作中可以更好的配合，而這一層級(jí)的輪崗時(shí)間可以控制在三個(gè)月到半年左右，不用時(shí)間太長(zhǎng)，效果就會(huì)顯現(xiàn)。
? ? ? 在很多公司，輪崗制度根本沒(méi)有，或者形同虛設(shè)，有兩個(gè)原因作祟：1、部門(mén)壁壘過(guò)于強(qiáng)大，不想放走自己的任何人，及時(shí)去輪崗，也會(huì)與對(duì)方部門(mén)打好招呼，換個(gè)工位不換工作內(nèi)容；2、公司大領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有足夠的眼光，在管理公司上存在得過(guò)且過(guò)的意識(shí)，每天都在救火，哪能看得那么遠(yuǎn)！
? ? ? 如果要將組織做大做強(qiáng)，讓員工有歸屬感，腳踏實(shí)地的輪崗制度勢(shì)在必行。
4.4、工作氛圍培養(yǎng)
? ? ? 中國(guó)有句古話(huà)，叫上梁不正下梁歪，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的培養(yǎng)至關(guān)重要，而團(tuán)隊(duì)氛圍則影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力以及人員的穩(wěn)定，下屬員工往往會(huì)上行下效，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不干正事兒，整天溜須拍馬，運(yùn)行一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上都是這種人，如果領(lǐng)導(dǎo)本身比較務(wù)實(shí)，不喜歡虛頭巴腦，則下屬也都會(huì)比較務(wù)實(shí)。物以類(lèi)聚，人以群分，只有管理層維護(hù)一個(gè)基本公平、公正的工作氛圍，員工才能踏實(shí)工作，奮進(jìn)拼搏。
? ? ? 而實(shí)際情況中，很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡溜須拍馬之徒，這也是人性的一個(gè)弱點(diǎn)，在年終考核上也往往給這類(lèi)人很高的評(píng)價(jià)，并就此樹(shù)立典型。殊不知榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的力量也同樣如此，典型樹(shù)立之后，基本上就是告訴大家向榜樣學(xué)習(xí)，這時(shí)還踏實(shí)干活的人，將會(huì)被視為異類(lèi)，受到排擠，長(zhǎng)此以往，沒(méi)有人會(huì)把工作放在心上，主要工作就是拍馬屁了。
? ? ? 另外，在互聯(lián)網(wǎng)這行，加班其實(shí)很難避免，這個(gè)干時(shí)間久了大家也就慢慢接受了，但為數(shù)不少的領(lǐng)導(dǎo)偏偏喜歡搞加班形式化，每天下班后，要么帶頭加班，要么臨時(shí)過(guò)來(lái)抽查看誰(shuí)沒(méi)加班，沒(méi)有以結(jié)果為導(dǎo)向，下屬員工也一到晚上就在朋友圈里炫耀加班，各種“多么充實(shí)的一天”，“公司的月亮好圓”等虛偽的文字粉墨登場(chǎng)，殊不知加班的時(shí)候可能每個(gè)人都在玩手機(jī)，相互抱怨，進(jìn)行罵領(lǐng)導(dǎo)的比賽。但是客觀的說(shuō)，虛偽加班之所以猖獗，背后有一定的市場(chǎng)，如上級(jí)交代了一個(gè)不可能的任務(wù)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明知無(wú)法完成，卻又不敢說(shuō)半個(gè)“不”字，那么只能帶頭搞虛偽加班，在任務(wù)無(wú)法完成后，跟領(lǐng)導(dǎo)訴苦，已經(jīng)非常努力了等等。
? ? ? 積極向上的工作環(huán)境聚攏積極向上的員工，齷齪虛偽的環(huán)境則趕走優(yōu)秀的員工，如何培養(yǎng)良好的工作氛圍，是擺在每一個(gè)管理者面前需要仔細(xì)思考的問(wèn)題。
