溝通力訓(xùn)練營第一期。
故事：
2018年11月1日早晨，泉水寶寶開車上班。上班路上，小伙伴發(fā)來作業(yè)。泉水寶寶匆匆忙忙看了一眼，覺得故事情節(jié)很生動，寫的挺好，沒有看作業(yè)要求就把作業(yè)轉(zhuǎn)到大群求贊。野人大叔及時發(fā)出疑問，A2的HOW步驟到哪去了？仔細(xì)一看，咦，故事寫的挺好，可是行動步驟和哪里對應(yīng)呢？確實是有問題的。
泉水寶寶心虛呀。
心無旁騖的傾聽是溝通中的必要法寶。心無旁騖的傾聽必須要排除干擾、專注用心、并進(jìn)行反應(yīng)確認(rèn)。
所以，在小伙伴的作業(yè)這一章節(jié)中，泉水寶寶明顯犯了心不在焉的錯誤，犯了先入為主的錯誤，并讓先入為主的觀念引導(dǎo)泉水寶寶做出了錯誤的行為。
野人大叔及時的批正對犯錯者來說，是嚴(yán)厲的愛。嚴(yán)厲是一種特殊的愛，和寬容的愛是不相同的，他讓人感覺到壓力感覺到痛苦，但是呢它能夠真實地幫助你提高應(yīng)對現(xiàn)實以實現(xiàn)愿望的能力。所以接受嚴(yán)厲的愛能夠幫助我們進(jìn)步。
回顧事件的發(fā)生，小組內(nèi)迅速進(jìn)行知識技能點的補課。
Ａ１：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗。
Ａ１完成的五個標(biāo)準(zhǔn)：
１、鮮活。
２、故事完整。
３、反思。Ａ１的結(jié)果是否有思考與Ｉ對比成功或失敗的分析。
４、對應(yīng)：Ａ１描述的故事是否和Ｉ部分是同一個話題。
５、整體描述是否清晰條理。
Ａ２：以后我怎么應(yīng)用。
Ａ２完成的標(biāo)準(zhǔn)：
１、目標(biāo)。ＳＭＡＲＴ。時間，和期待結(jié)果。
２、行動。細(xì)節(jié)。行動步驟：ＷＨＯ、ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＨＯＷ、ＨＯＷ?。停眨茫龋ㄐ袆宇l次）
３、可控。暗示、觸發(fā)器、獎懲、監(jiān)督。
４、關(guān)聯(lián)。
５、整體描述是否清晰具體可行。
泉 水:
A1 便簽
常見問題：
1、事件描述過于簡單，泛泛而談，不夠清晰。比如敘述中出現(xiàn)“總是” “經(jīng)?！薄昂苌佟薄皇恰坝幸淮巍?/p>
2、事件描述過于詳實，顯得無重點，拖沓。
3、沒有反思，或沒有根據(jù)原文或 I 的內(nèi)容進(jìn)行反思。
4、事件雖與原文片段內(nèi)容相關(guān)，但并不貼合原文內(nèi)容。比如旁征博引其他人或書籍的觀點和內(nèi)容。
【關(guān)于A2】
寫A2的幾個步驟：
1、思考未來有可能在什么場景下可以應(yīng)用原文中的知識點，描述這個場景。
2、制定清晰的目標(biāo)。
3、寫下自己應(yīng)用的步驟。優(yōu)秀A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)：;
1、目標(biāo)：是否規(guī)劃了目標(biāo)？比如，什么時間用什么方法做什么事做到什么程度，最好能有量化的目標(biāo)。2、行動：打算如何行動呢？具體行動步驟如何？行動人是誰？在哪里？行動何時開始？頻率如何？
3、關(guān)聯(lián)：是否使用了原文信息或I便簽的方法。
4、可控：都是自己能做到或能推動他人做到的嗎？可以量化做的程度嗎？行動顯性化嗎？
模板參考
A1:
故事或失敗案例:
反思:
改進(jìn)（A1+）
（必須和I便簽中的how步驟對應(yīng)。）
A2:
目標(biāo):
行動步驟或計劃:
（必須和I便簽中的how步驟對應(yīng)。）
這是第四份作業(yè)的技能要點
接下來給大家講一下SMART原則。A2的常見錯誤 。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是這樣的：什么時候完成什么事件，做到什么程度。
SMART原則構(gòu)成
1. 考核指標(biāo)必須是具體的(Specific)
2. 考核指標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)
3. 考核指標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)
4. 考核指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
5.考核指標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-bound)
常見案例：
示例:目標(biāo)--"增強客戶意識"。
這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如:減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。
比方說，"為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)"。
進(jìn)一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫"進(jìn)一步"?
改進(jìn)：
準(zhǔn)確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
修訂后：
在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果
我們再來看一個線下二級以上的學(xué)習(xí)目標(biāo)的案例：
線下二級以上的學(xué)習(xí)目標(biāo)：
學(xué)完后，學(xué)習(xí)者能夠使用（行動）心無旁騖的傾聽的方法（澄清）提高傾聽的能力（界定）。
如果改成線上訓(xùn)練營的：
我將在下周運用心無旁騖的傾聽方法嘗試一次和女兒的學(xué)習(xí)問題的溝通，爭取與女兒達(dá)成共識。
SMART拆解一下：
我將在下周(Time-bound)運用心無旁騖的傾聽方法嘗試一次(Specific)和女兒的學(xué)習(xí)問題的溝通(Relevant)(Measurable)，爭取與女兒達(dá)成共識(Attainable)。
SMART拆解一下：
我將在下周(有明確的截止期限：Time-bound)運用心無旁騖的傾聽方法嘗試一次(是具體的：Specific)和女兒的學(xué)習(xí)問題的溝通(與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性Relevant)(可以衡量的Measurable)，爭取與女兒達(dá)成共識(可以達(dá)到的：Attainable)。
還有，HOW步驟的對應(yīng)。怎么寫？
1、你為什么參加訓(xùn)練營。WHY
2、問題的本源是什么？溝通的障礙是什么？WHAT
3、要怎么做？HOW
4、反思與改進(jìn)：我有一個失敗的案例（注：這個案例是我們第一天的溝通障礙）然后，我經(jīng)過這三天的磨練，我找到了可以解救我的書籍和片段，并提煉出我的理解，我的感悟， 我的解決方法，我提煉了我的HOW。所以，現(xiàn)在我可以反思一下，如果時光倒流，我可以用HOW來改進(jìn)與反思。同時我還將在以后的一個月內(nèi)（一周，一天，一小時內(nèi)都可以。明確的截止期限。）應(yīng)用這個技能來幫助我內(nèi)化這個片段的吸收。所以，我要用到HOW的幾個步驟：1234
反思與改進(jìn)：我有一個失敗的案例（注：這個案例是我們第一天的溝通障礙）然后，我經(jīng)過這三天的磨練，我找到了可以解救我的書籍和片段，并提煉出我的理解，我的感悟， 我的解決方法，我提煉了我的HOW。所以，現(xiàn)在我可以反思一下，如果時光倒流，我可以用HOW來改進(jìn)與反思。
以上為A1的內(nèi)容。
以下為A2的內(nèi)容 ：
目標(biāo)：同時我還將在以后的一個月內(nèi)（一周，一天，一小時內(nèi)都可以。明確的截止期限。）應(yīng)用這個技能來幫助我內(nèi)化這個片段的吸收。
行動計劃或者行動步驟：
所以，我要用到HOW的幾個步驟：1234用來實現(xiàn)我的目標(biāo)。
這次的問題， 我們在溝通中經(jīng)常會違反。我們來看看《溝通的藝術(shù)》中的經(jīng)典案例：
心無旁鶩的傾聽涉及對我們接收到的信息給予仔細(xì)而審慎的專注和反應(yīng)。你會心無旁鶩地傾聽對你重要的信息，當(dāng)你很在乎的某個人說到對他重要的事時，你也會心無旁鶩地傾聽。想一想當(dāng)某人談到你的錢時（“把這修好大約要多少錢？”），你是怎么把耳朵豎起來聽的；當(dāng)你的密友告訴你他的失戀經(jīng)過時，你又是如何變得聚精會神的。在這些情境中，你想要給予信息發(fā)送者完整而全然的專注。
有時候，我們會以心不在焉的傾聽來回應(yīng)那些值得甚至需要我們心無旁騖傾聽的信息。
埃倫·蘭格（ Ellen Langer）是在她的祖母抱怨自己的頭蓋骨里仿佛有“蛇在鉆動”時決定要開始研究心無旁騖的傾聽的。醫(yī)生非常迅速地將問題診斷為衰老的跡象一一畢竟，他們分析道，年紀(jì)大了自然就會衰老，會讓人胡言亂語。但是實際上，埃倫的祖母罹患了腦瘤，并且最終奪走了她的生命。這件事給埃倫留下了深刻的印象。多年以來，我一直在思索醫(yī)生對我祖母所說的話的反應(yīng)，以及我們對醫(yī)生的反應(yīng)。他們按部就班地進(jìn)行診斷，但是沒有理會他們所聽到的信息。衰老成了醫(yī)生先入為主的干擾，我們也沒有多問醫(yī)生一一“專家”成為我們先入為主的干擾。
雖然我們?nèi)粘ｊP(guān)于要不要心無旁騖地傾聽所做的大部分決定不會嚴(yán)重到攸關(guān)生死，但重點很清楚：有時候我們必須有意識地、審慎地傾聽別人告訴我們的話。這種心無旁鶩的傾聽，才是本章所要強調(diào)的重點。
所以，在小伙伴的作業(yè)互動中，泉水寶寶明顯違反了心無旁騖的傾聽的法則，所以，犯下了主觀錯誤。
而在經(jīng)過野人大叔指正后，泉水寶寶重視這個問題，并采用了心無旁騖的傾聽：排除干擾，把自己的主觀思想放在一邊，然后，用心專注，仔細(xì)地反復(fù)看野人大叔的指點，以及看回小伙伴的作業(yè)，并對疑惑一一找答案，給反應(yīng)，這就是心無旁騖的傾聽。這樣的溝通，才有可能是有效的。
專注而且審慎地傾聽并給予反應(yīng)的傾聽才是正確的傾聽方式。
從以上的案例，我們發(fā)現(xiàn)心無旁騖的傾聽才能找到溝通的關(guān)鍵問題，一些重要的談話時，我們必須要心無旁騖的傾聽。因為，如果不這么做的話，我們可能會遺失關(guān)鍵信息，或者做出錯誤判斷，甚至導(dǎo)致失誤和錯誤。心無旁騖的傾聽適合于關(guān)鍵對話、工作對話、還有重要事項的溝通。當(dāng)然如果只是平時開玩笑，或者家人嘮磕、閑聊或者聽故事，那么傾聽就不一定需要心無旁騖的傾聽了。
所以，在以后的工作中，我們一定要時刻警醒，并有意識地運用心無旁騖的傾聽的方法，來提高自己的溝通能力。
在接下來的一周中，我要采用心無旁騖的傾聽來協(xié)助小醉完成ＴＦ1-2的預(yù)備表的準(zhǔn)備工作。
首先，排除干擾，不進(jìn)行自我設(shè)限。先 和小醉溝通，讓他提交0.3版本的預(yù)備表。
然后，一起專注地用心地參考成長手冊進(jìn)行認(rèn)真而且細(xì)致地溝通。
第三，對小醉提出的問題和疑惑進(jìn)行一一反應(yīng)與反饋。
好期待明天就接到小醉的預(yù)備表喲。
