前言：

本次病毒的嚴重襲擊，我們需要面對的2個敵人，一個是病毒，一個是由病毒引發(fā)的情緒。

在此，很多心理咨詢機構(gòu)和相關部分向群眾開發(fā)了電話心理熱線，解決群眾的心理危機，干預處理。

因此，參與了危機干預的線上培訓，并簡單梳理于此。（內(nèi)容會簡略一些）

注明：本文來源于課程筆記的梳理版本，因記錄有限，有說明不對或者不明的，歡迎指正討論

正文：

心理援助熱線的定位：電話心理咨詢+危機干預

服務宗旨：不排斥普通人，優(yōu)先危機干預（對于很多咨詢前面是難以聽出危機干預）

心理援助熱線工作者的心理建設：

1.認識自我的局限：對自身能力不要擴大化，不要神化自己（特別在疾病，自然災害面前我們能做的少之又少）

2.做好功課：心理相關技能（一般性技術和危機干預）和病毒相關的情況資源等知識

3.處理自我情緒和家庭負擔：（如自我有較大負性事件，不建議參與，熱線工作的前提是：以不傷害他人

4.督導：幫助自我處理不能跨越的障礙

下圖是現(xiàn)在咨詢情況的分布，超過50%的人是想咨詢了解病毒的相關信息

主要的服務對象：

面對突發(fā)生活事件的人(本次就是遇到疾病的患者或者家屬等）

慢性心理應激(普通人群)

脆弱人群（如一些具有疾病，殘疾等）

具體的工作目標:

普通人群（重在科普）：1.心理支持（傾聽，共情）； 2.分析，給到建議

脆弱人群（重在信息）：1：通路:不知道相關部門給到的支持性；2.信息:相關的資訊

突發(fā)人群:（深于內(nèi)心，淺于表達）

1.提供心理支持

2.信息和建議

3.心理緩助，幫助內(nèi)心平衡

心理危機重點是拯救生命，咨詢的相關的策略：

不放松警惕：很多來訪者前面都講的不關痛癢，但是不要因此放松警惕，很多關鍵的信息可能因此而忽略；

捉緊時間，提供知識：人本能趨利避害，幫助來訪看到其他的選擇，自然就有內(nèi)在的動力；

危機干預可遵循下述6個步驟：

(1)明確問題。從求助者角度確定心理危機問題，這一步特別需要使用傾聽技術。

(2)保證受害者安全。把求助者對自己和他人的生理和心理傷害降低到最小的可能性。

(3)給予支持。強調(diào)與求助者進行溝通與交流，積極、無條件地接納求助者。

?(4)提出并驗證應對危機的變通方式。大多數(shù)求助者會認為已經(jīng)無路可走，咨詢師要幫助求助者了解更多問題解決的方式和途徑，充分利用環(huán)境資源，采用各種積極應對方式，使用建設性的思維方式，最終確定能現(xiàn)實處理其境遇的適當選擇。

?(5)制定計劃。在制定計劃時，要充分考慮到求助者的自控能力和自主性，與求助者共同制定行動計劃以克服其情緒失衡狀態(tài)。

(6)獲得承諾。是重要的步驟，確保不會做傷害行為，達成協(xié)議。回顧有關計劃和行動方案，并從求助者那里得到誠實、直接的承諾，以便求助者能夠堅持實施為其制定的危機干預方案。(8-9成是不會做)

咨詢倫理:

不能因此獲利

不能因此建立其他關系(助人是專業(yè)知識，而不是態(tài)度為主)

不能惡語相向

常見問題：

1.問題：恐慌

處理：直面恐慌，處理恐慌(合理恐慌)

疑似病例，該看病看?。ňW(wǎng)上咨詢病癥情況）

食品不足，缺了就買

擔憂經(jīng)濟利益，調(diào)整認知，當下什么更重要

2.問題：焦慮

處理：調(diào)整注意力，避免過多不必要資訊，可以在家做一些娛樂活動

最后想心理學人，請放下你的高傲和自我放一個來自微信文章《心理學人，請放下你的高傲和自我》的截圖：

祝福一切盡快變好。