? ? ? ? 溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分之一，想必各位都碰到過(guò)如下幾種情況：向上司匯報(bào)項(xiàng)目的良好進(jìn)展或者精心的策劃時(shí)被潑冷水；希望自己的另一半可以更體貼或者更浪漫些時(shí)，愛(ài)人卻對(duì)此置若罔聞；希望舍友，鄰居改掉一些小毛病時(shí)對(duì)方一邊應(yīng)允一邊我行我素。彼時(shí)彼刻的你我可能會(huì)拍案而起，亦或是沉默應(yīng)對(duì)，但最終的結(jié)果是一樣的，認(rèn)為溝通很困難，甚至認(rèn)為某些人不可理喻，我們并沒(méi)有處理好想解決的問(wèn)題。但溝通真的有我們想象的那么難嗎？遇到的人真的是不可理喻的嗎？實(shí)則不然，只是我們并沒(méi)有感受到高效溝通的奇妙和簡(jiǎn)單。高效溝通能幫你在面對(duì)不知如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題時(shí)不再?gòu)埧诮Y(jié)舌，也會(huì)助你在關(guān)鍵談話中理智的交流而不會(huì)強(qiáng)勢(shì)應(yīng)對(duì)。其實(shí)高效溝通所需要掌握的要點(diǎn)并不多，主要有三個(gè)。確定目標(biāo)，明確自己想通過(guò)這一次溝通達(dá)到的目的，只有真正清楚自己的預(yù)期，從本心開(kāi)始才能為當(dāng)下的談話奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。其次是構(gòu)建或者維護(hù)安全氛圍，讓我們交流的對(duì)象能夠隨心所欲的討論任何問(wèn)題而不會(huì)有太多的抵觸。最后就是表達(dá)自己的觀點(diǎn)，循循善誘而非強(qiáng)勢(shì)獨(dú)斷。三部曲完美的走完，我們的對(duì)話就是一曲美好的樂(lè)章。 ? ? ? ? ?

????????第一部曲便是明確目標(biāo)。在一次友好的談話中常常會(huì)因?yàn)樽砸詾槭堑难哉摶蚴菑?qiáng)硬的態(tài)度或是無(wú)端的沉默讓談話變成了愚蠢的爭(zhēng)吵，變成了對(duì)對(duì)方無(wú)休止的指責(zé)，而不是本以解決某些問(wèn)題為目的的談話。這就是我們沒(méi)有正確面對(duì)自己的目標(biāo)所導(dǎo)致的。我們需要重新審視自己的內(nèi)心和腦中的想法，明確想從談話中獲得什么，達(dá)到一種什么樣的目的。只有這樣才能保證在談話的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)方向性的問(wèn)題，奠定一個(gè)好的溝通基礎(chǔ)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

????????隨之而來(lái)的第二部曲就是保證安全氛圍。當(dāng)我們清楚自己的目的開(kāi)始打開(kāi)話匣子的時(shí)候，對(duì)方可能并不情愿，很抵觸這次交流。或是在交談的過(guò)程中冷漠應(yīng)對(duì)，敷衍允諾或是情緒暴躁。這些都是因?yàn)槲覀儧](méi)有讓對(duì)方感到這次對(duì)話是安全的，也就是說(shuō)讓對(duì)方覺(jué)得隨心所欲的討論面對(duì)的問(wèn)題很困難。彼時(shí)彼刻我們就需要在觀察對(duì)方舉動(dòng)的同時(shí)適當(dāng)?shù)臅和Ｕ勗?，待營(yíng)造安全之后重新返回談話。相互尊重是營(yíng)造安全的關(guān)鍵，創(chuàng)建兩者的共同溝通目的是一次交流的升華。? ? ? ? ? ? ? ? ?

????????明確了對(duì)話的目標(biāo)，又營(yíng)造了安全的溝通氛圍我們就要有些收尾工作需要完成了，進(jìn)行表達(dá)觀點(diǎn)這個(gè)第三部曲。表達(dá)自己的觀點(diǎn)即談話的目的需要循循善誘而非獨(dú)斷專行。我們要在大膽說(shuō)出自己想法的同時(shí)征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)他們做出嘗試，說(shuō)出不同的觀點(diǎn)即便這些觀點(diǎn)可能難以接受來(lái)創(chuàng)建安全感。了解了對(duì)方的動(dòng)機(jī)。進(jìn)行觀點(diǎn)的自由交流，我們才能在讓對(duì)方嘗試接受我們觀點(diǎn)的同時(shí)達(dá)成這一次溝通的目的。 ? ? ? ? ? ? ? ?當(dāng)然了，想要有一次良好的高效溝通僅僅是完成這三部曲只能達(dá)到百分之七十，我們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中也需要控制自己的想法和情緒，不能因?yàn)樽约旱那榫w變化而讓對(duì)方產(chǎn)生更強(qiáng)的抵觸心理，與此同時(shí)又使溝通目標(biāo)偏離了正軌。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)討厭傾聽(tīng)者，傾聽(tīng)會(huì)讓我們的安全氛圍更好營(yíng)造，適當(dāng)?shù)挠哪矔?huì)為此添磚加瓦。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

????????高效溝通其實(shí)就是明白自我需求又能讓對(duì)方清楚且欣然接受看法的一種能力。說(shuō)的圓滿得體，促使觀點(diǎn)自由交流，讓對(duì)方在循循善誘下，主動(dòng)遵從我們的觀點(diǎn)。讓我們?cè)谏硖師o(wú)論多么難以應(yīng)對(duì)的局面時(shí)，都能輕松且從容的面對(duì)。