在產(chǎn)品經(jīng)理與工程師溝通的過(guò)程中，經(jīng)常就某一個(gè)產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行激烈討論，工程師經(jīng)常會(huì)以“這個(gè)功能做不了”回絕。對(duì)不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這個(gè)回答通常會(huì)讓他們無(wú)所適從。

筆者在實(shí)際工作中也遇到過(guò)很多這樣的情況，作為一個(gè)技術(shù)背景出身的產(chǎn)品經(jīng)理，筆者具備基本的技術(shù)判斷能力，但并不是所有的技術(shù)領(lǐng)域都了解。所以，筆者的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)遇到工程師說(shuō)某個(gè)功能做不了時(shí)，反問(wèn)三個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題，“這個(gè)產(chǎn)品需求在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否可實(shí)現(xiàn)，是不是存在技術(shù)邊界”。如果得到的回答是現(xiàn)有技術(shù)不可實(shí)現(xiàn)，就只能轉(zhuǎn)而尋求新的產(chǎn)品解決方案。例如，我們要在手機(jī)App里實(shí)現(xiàn)測(cè)量人體體溫，現(xiàn)有的智能手機(jī)并不具備溫度傳感器，所以存在技術(shù)邊界。如果得到的回答是在現(xiàn)有技術(shù)條件下可以實(shí)現(xiàn)，那接著就需要問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題，“既然是可實(shí)現(xiàn)的，那做不了的原因是否是因?yàn)槲覀兡壳安痪邆溥@樣的技術(shù)”。如果得到的回答是沒(méi)有技術(shù)儲(chǔ)備，那現(xiàn)階段我們就需要尋找技術(shù)替代方案。例如，做圖片分享的產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)智能讀取圖片中的文字，那就需要圖片識(shí)別的技術(shù)，這個(gè)技術(shù)是需要單獨(dú)研究并使用的。如果得到的回答是技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，接著問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題。

第三個(gè)問(wèn)題，“既然不存在技術(shù)邊界也不存在技術(shù)儲(chǔ)備不足，那是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)進(jìn)度和時(shí)間導(dǎo)致做不了？”如果是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)進(jìn)度和時(shí)間導(dǎo)致做不了，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要衡量這個(gè)產(chǎn)品需求的用戶價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值，也就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品需求的滿足是否會(huì)為用戶解決棘手問(wèn)題，是否能在業(yè)務(wù)上帶來(lái)增長(zhǎng)。如果能滿足這兩個(gè)條件中的一個(gè)，哪怕調(diào)整開(kāi)發(fā)進(jìn)度延長(zhǎng)時(shí)間也是可以接受的。

所以，需要挖掘“這個(gè)功能做不了”的問(wèn)題本質(zhì)，如果產(chǎn)品經(jīng)理只是聽(tīng)了做不了就不做了，那就真的擱置下了原本會(huì)非常有意義的產(chǎn)品需求。非技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷，要把聽(tīng)到的當(dāng)成結(jié)論，但更重要的是通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)還原分析的過(guò)程，這樣做的好處是能把問(wèn)題的本質(zhì)挖掘出來(lái)，從而做出更正確的決策。