讓改變輕松起來的九個方法

How to Change Things When Change Is Hard

美 Chip Heath Dan Heath 著 姜奕暉 譯

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行動框架

1指揮騎象人

找到亮點

制定關(guān)鍵舉措

指明目標

2激勵大象

找到感覺

縮小改變幅度 （積微速成）

影響他人

3營造路徑

調(diào)整環(huán)境

培養(yǎng)習(xí)慣

召集同伴

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用簡單的改變（縮小容器規(guī)格）來實現(xiàn)很難的改變（扭轉(zhuǎn)他人的觀念），其實是件易如反掌的事情。這也正是關(guān)于改變，你所不知道的第一個事實：看似人的問題，實則情境問題。p3

關(guān)于改變的第二個事實：看似懶于改變，實則精疲力竭。p11

所以

要么通過時間來換取能量

要么找到高能量的人來實行改變 justin

關(guān)于改變你所不知道的第三個事實，也是最后一個事實：看似心生抗拒，實則方向不明。p13

1 指揮騎象人?？此祁B固抗拒，實則方向不明，因此必須提供清晰明確的方向。（請回顧脫脂牛奶的案例。）

2 激勵大象?？此茟杏诟淖?，實則精疲力竭。騎象人不可能靠強迫來讓大象長時間服從，因此必須從情感面入手，讓大象愿意配合你，一同上路。（請回顧餅干與蘿卜實驗，以及堆滿工作手套的會議桌。）

3 營造路徑?？此迫说膯栴}，實則情境問題。我們把情境（包括周圍環(huán)境）稱為“路徑”。路徑營造好后，即使不考慮騎象人和大象，改變都會更容易發(fā)生。（請回顧電影院不同爆米花桶的實驗。）p16

至于“動機”，唯有經(jīng)歷人生低潮才能形成。p109

鼓勵人們采取行動的辦法之一，就是讓對方感覺自己距離目標越來越近了。p117

有些商業(yè)理論建議我們“抬高標桿”，但目標定得過高，無論如何也無法激勵不甘心情愿的大象。你應(yīng)該降低標準，把橫桿降到正好可以跨越的高度。要讓一頭不情愿的大象邁開腳步，你必須縮小改變幅度。p119

教練是縮小改變幅度的大師。p132

小勝利可以降低問題的重要程度（這沒什么大不了），減少額外需求（要做的事只有這些），提升人們自認為具備的技能水平（至少我能完成這件事）。這三天因素會讓改變來得更輕松，也更容易自我維持下去。p132

人們愿意培養(yǎng)新的認同感，只是認同感的培養(yǎng)要從小處開始。p147

假如你想發(fā)揮最大潛能，必須具備成長心態(tài)。p150

改變最核心的難題就是讓大象持續(xù)前進。騎象人需要方向，大象則需要動力。我們也認識到，動力來自感覺，知道并不足以激起改變；動力還來自信心，大象必須相信自己有能力完成改變。為了幫助人們在面對改變時感覺自己變得“強大”，我們提出兩條建立信心的途徑：你可以縮小改變幅度，也可以影響需要改變的文。p160

調(diào)整環(huán)境其實就是讓正確行為更容易出現(xiàn)，錯誤行為更難發(fā)生，就這么簡單。p167

活在App上的時代，調(diào)整環(huán)境就是調(diào)整App功能，功能讓正確行為容易出現(xiàn)，錯誤行為更難發(fā)生。justin

只要稍微調(diào)整一下環(huán)境，正確行為很快就會出現(xiàn)。改變的不是人，而是情境。p174

消滅危險行為。p178

哈頓矩陣（Haddon Matrix）幫助人們系統(tǒng)性地梳理問題，重點思考意外的三個階段：事件前，事件中，事件后。p179

為客戶提供狂熱支持

棄用整套呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)

公司專屬“貼身服務(wù)獎”獎品包括一件印有公司商標的緊身衣。這是用來打動大象的認同訴求：我是客服狂人，我們因此而特別。

p183

當人們預(yù)設(shè)好決定時，就“把行為控制權(quán)交給了環(huán)境”，行動觸發(fā)扳機可“避免目標受到各類誘惑、壞習(xí)慣和其他目標的干擾”。p191

行動觸發(fā)扳機一定要足夠具體、足夠明確，才能中斷人們在日常生活中的意識流。p191

適用情境越困難，行動觸發(fā)扳機越有效，因為這些場合騎象人消耗的自我控制能量最多。p191

如果你希望改變組織文化，你得首先召集所有改革者。改革者需要一處自由空間，需要不受守舊者干涉的時間來相互協(xié)調(diào)。p226

如果你希望老板或者團隊做出改變，請別太吝惜給出芒果。p231

201603 first