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《新商業(yè)進(jìn)化論》專欄·第114篇
文|?周陸戚責(zé)任編輯 |?智勇?審校| 柯洲值班編輯| 當(dāng)事者第?5198?篇深度好文：4127 字 | 9?分鐘閱讀
企業(yè)數(shù)字化升級(jí)已經(jīng)成為發(fā)展的必選項(xiàng)。疫情大考之下，企業(yè)數(shù)字化，包括政務(wù)數(shù)字化，已經(jīng)從“錦上添花”變成“雪中送炭”。其中，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的生命線，直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)生活問題。
單純依賴線下采購(gòu)或單一供應(yīng)商、沒有開展數(shù)字化采購(gòu)尋源的企業(yè)，一旦供應(yīng)鏈遭遇斷供風(fēng)險(xiǎn)，將導(dǎo)致生產(chǎn)物資缺乏，即使復(fù)工也無法恢復(fù)產(chǎn)能。
從新冠到中美貿(mào)易摩擦，黑天鵝事件加劇不確定性。2020年正在成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將迎來“黃金時(shí)代”。
每個(gè)行業(yè)的頭部玩家經(jīng)此一役，都開始反思：
如何提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的韌性，在不確定中把握確定？
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如何進(jìn)行數(shù)字化投資，優(yōu)化采購(gòu)流程、降本增效，提高競(jìng)爭(zhēng)力？
如何用數(shù)字化管理供應(yīng)鏈，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低突發(fā)問題的負(fù)面影響？
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在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)舉辦技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)和品牌發(fā)布會(huì)，推出全新技術(shù)+服務(wù)品牌 “電解智”，旨在更好地助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升智能供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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這次從專業(yè)角度深切企業(yè)痛點(diǎn)的發(fā)布會(huì)，提供了一個(gè)了解To B端的極佳機(jī)會(huì)和產(chǎn)業(yè)視角，以及相當(dāng)多的行業(yè)干貨，讓我們更好地理解和梳理采購(gòu)數(shù)字化的痛點(diǎn)難點(diǎn)和趨勢(shì)，給企業(yè)管理層和創(chuàng)業(yè)者們一些啟發(fā)。
一、企業(yè)采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)多，降本增效潛力大
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企業(yè)采購(gòu)流程極為復(fù)雜，涉及繁復(fù)的流程以及企業(yè)內(nèi)外利益關(guān)聯(lián)者，牽一發(fā)而動(dòng)全身。一次采購(gòu)，涉及生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商、合作方等等。就拿最簡(jiǎn)單的購(gòu)買辦公用品場(chǎng)景來說，通常需要：
不同部門提出并審批采購(gòu)需求，進(jìn)行預(yù)算調(diào)研；
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行政部采購(gòu)任務(wù)下達(dá)采購(gòu)員，議價(jià)采購(gòu)；
出庫、進(jìn)入固定資產(chǎn)、后續(xù)服務(wù)等一系列的環(huán)節(jié)。
比如，采購(gòu)一臺(tái)6000塊的電腦，耗費(fèi)的人工成本往往高達(dá)1000塊。僅一臺(tái)電腦都存在這么高、不必要的采購(gòu)成本，大規(guī)模的企業(yè)采購(gòu)更是涉及方方面面，降低成本的潛力巨大。
傳統(tǒng)采購(gòu)?fù)俊叭恕眮斫涣餍畔?，歷年采購(gòu)信息、合同信息僅僅由業(yè)務(wù)人員掌握。
總的來看，有三大弊端：
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① 涉及流程復(fù)雜、部門多、人員雜，過程效率低下；
② 信息分散，因人而變，難以追溯共享；
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③ 無法前瞻性優(yōu)化管控，只能事后管理和補(bǔ)救。
從預(yù)算報(bào)備、采購(gòu)申請(qǐng)、信息查詢、各方比價(jià)、招投標(biāo)評(píng)標(biāo)、洽談簽約、結(jié)算交割等等，涉及部門眾多，傳統(tǒng)采購(gòu)缺少統(tǒng)一的文字記錄，無法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或進(jìn)行成本管控。
采購(gòu)數(shù)字化是必然趨勢(shì)。
轉(zhuǎn)型面臨重重問題，而企業(yè)采購(gòu)體量巨大，達(dá)萬億級(jí)別。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心等2018年的年度報(bào)告顯示，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額約38萬億元，企業(yè)間采購(gòu)規(guī)?？傤~約109萬億元。
《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化采購(gòu)發(fā)展報(bào)告》也指出，2019年，我國(guó)企業(yè)級(jí)電商市場(chǎng)交易規(guī)模為20.46萬億元，其中，企業(yè)數(shù)字化采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為5900億元，同比增速高達(dá)64%。
面對(duì)萬億級(jí)市場(chǎng)，電商巨頭紛紛入局。自2010年左右，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始進(jìn)入采購(gòu)數(shù)字化的發(fā)展階段，京東、阿里、蘇寧、用友等頭部和垂直領(lǐng)域玩家，也通過自身能力沉淀或吸引國(guó)內(nèi)外資本介入，推動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)的采購(gòu)數(shù)字化進(jìn)程。
二、采購(gòu)數(shù)字化新階段：
從割裂到全局，從數(shù)字到智能
按采購(gòu)數(shù)字化的進(jìn)程劃分，中國(guó)的數(shù)字化采購(gòu)大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。隨著企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，5G和人工智能的逐步成熟，當(dāng)下正在邁入新的階段：
第一階段：2010年前，模塊化時(shí)代
企業(yè)通過一些ERP供銷存系統(tǒng)來解決企業(yè)的采購(gòu)影響力管理的問題，如國(guó)外的Oracle、SAP等大廠都可以提供這方面的模塊功能。但由于模塊獨(dú)立，只能解決企業(yè)的部分痛點(diǎn)。
如企業(yè)付款結(jié)算等財(cái)務(wù)問題，很多采購(gòu)管理部分還是需要企業(yè)內(nèi)部通過手工操作完成，非常依靠個(gè)人員工，而且無法很好地管控采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
就像前文所言，沒有打通采購(gòu)管理的全鏈路，追蹤和管理全流程供應(yīng)鏈，也就沒有辦法從整體上進(jìn)行優(yōu)化。
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第二階段：2010至今，系統(tǒng)化時(shí)代
企業(yè)客戶意識(shí)到，模塊化解決不了企業(yè)的所有問題，需要相對(duì)獨(dú)立完整的IT系統(tǒng)，打通企業(yè)的內(nèi)部組織管理和外部供應(yīng)鏈條合作伙伴，不局限于生產(chǎn)性采購(gòu)，也納入非生產(chǎn)性物資采購(gòu)維度。
這個(gè)階段，頭部電商如京東，意識(shí)到可以將To C的電商模式和技術(shù)，沉淀和遷移到To B領(lǐng)域。于是在2013年切入企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)，2014年上線企業(yè)購(gòu)電商平臺(tái)，專業(yè)服務(wù)于企業(yè)客戶。
但是行業(yè)發(fā)展不成熟，仍然面對(duì)很多階段性、技術(shù)性的問題：
經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏自上而下的全局視角和頂層設(shè)計(jì)，缺少針對(duì)不同行業(yè)的定制化方案，增加了無用功；技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用不完善、成熟，缺乏底層的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，缺乏協(xié)同聯(lián)通，也沒有運(yùn)營(yíng)支撐。
在電解智發(fā)布會(huì)上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)電解智負(fù)責(zé)人劉建勛將目前采購(gòu)數(shù)字化的問題，形象地總結(jié)為“煙囪叢林”和“空中樓閣”：
① “煙囪叢林”
企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)服務(wù)商往往只能提供某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品、某些節(jié)點(diǎn)的單一產(chǎn)品，缺乏全局的考量和設(shè)計(jì)，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化是割裂的。
比如預(yù)算管理、采購(gòu)管理、結(jié)算報(bào)銷等等系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，沒有打通，就像一個(gè)個(gè)獨(dú)立的煙囪。
② “空中樓閣”
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，服務(wù)商普遍重產(chǎn)品輕運(yùn)營(yíng)。缺少對(duì)企業(yè)需求的深刻洞察，沒有頂層設(shè)計(jì)，欠缺商品供應(yīng)鏈、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、線上線下服務(wù)一體化的能力建設(shè)，導(dǎo)致在具體實(shí)施過程中，產(chǎn)品不好用、不能用，甚至需要推倒重來。
數(shù)字化是智能化的前一個(gè)階段。京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出“電解智”，是企業(yè)服務(wù)行業(yè)擁抱智能化的信號(hào)。
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“電解智”諧音“電解質(zhì)”，在當(dāng)下，數(shù)字已經(jīng)成為了一種介質(zhì)，能夠?qū)崿F(xiàn)各環(huán)節(jié)的連接和協(xié)同，而且數(shù)據(jù)信息的傳導(dǎo)損耗可以無限接近零，實(shí)現(xiàn)“超導(dǎo)”。這對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)菢O大的“降本增效”。
那么，2020年成為新起點(diǎn)，企業(yè)的數(shù)字化采購(gòu)如何走向平臺(tái)化、智能化運(yùn)營(yíng)？
三、采購(gòu)智能化：
從新基建到“采購(gòu)大腦”
今年以來，國(guó)家大力倡導(dǎo)“新基建”和“內(nèi)循環(huán)”，新基建包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，看似對(duì)于C端消費(fèi)者有很多想象空間。但事實(shí)上，新基建和內(nèi)循環(huán)直接指向企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、工業(yè)智能化的潛力要大得多。
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各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為增長(zhǎng)下一個(gè)引擎，也是下階段競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。
回到開頭的電腦采購(gòu)，使用數(shù)字化智能平臺(tái)后，只需部門經(jīng)辦人在平臺(tái)下單、收貨、驗(yàn)貨就可以交付，指令同步給相關(guān)財(cái)務(wù)，預(yù)算審批、資產(chǎn)入庫，完全線上化解決。
可溯源，快速上手，可配合整體的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。京東企業(yè)業(yè)務(wù)的京采云，能夠幫助企業(yè)平均降低18%的采購(gòu)成本。
以一個(gè)大型企業(yè)的采購(gòu)商城為例：
在部署完成采購(gòu)商城之后，企業(yè)就遭遇了數(shù)字化采購(gòu)帶來的商品供應(yīng)商“信息爆炸”。這是指數(shù)級(jí)的數(shù)字信息暴增，對(duì)先前的人力資源和企業(yè)能力圈，都提出巨大挑戰(zhàn)。
為了管理數(shù)十萬計(jì)的sku，企業(yè)招聘了100多人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每天圍繞商品上下架等體內(nèi)管理的工作，進(jìn)行大量人工審核操作，稍有不慎就會(huì)帶來合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。同一的商品、不同的價(jià)格導(dǎo)致采購(gòu)價(jià)的混亂，在審計(jì)環(huán)節(jié)價(jià)格分散、無據(jù)可依。
這是企業(yè)采購(gòu)場(chǎng)景下，對(duì)于人工智能的強(qiáng)需求。京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“采購(gòu)大腦”，就利用了基于AI技術(shù)的“采購(gòu)知識(shí)圖譜”：
① AI識(shí)別，節(jié)省人工：對(duì)商家商品的圖片類別進(jìn)行自動(dòng)的甄別，對(duì)違規(guī)的商品進(jìn)行攔截以及預(yù)警，商品審核的準(zhǔn)確率達(dá)到95%；
② 精準(zhǔn)匹配，形成鏈接：針對(duì)商品混亂問題提供智能匹配工具，將海量的商品精確地匹配到內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下各個(gè)商品的精確關(guān)聯(lián)；
③ 智能比價(jià)，方便財(cái)務(wù)：實(shí)現(xiàn)商品體系標(biāo)準(zhǔn)化，就能形成價(jià)格指數(shù)。運(yùn)用歷史采購(gòu)報(bào)表，提供實(shí)時(shí)的價(jià)格參考以及比對(duì)數(shù)據(jù)，讓采購(gòu)價(jià)格有據(jù)可依，審計(jì)對(duì)賬有據(jù)可循。
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上圖清晰地展示了整個(gè)采購(gòu)知識(shí)圖譜的體系。從8年的采購(gòu)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)中，沉淀了覆蓋廣泛的十億級(jí)知識(shí)條目，梳理出最關(guān)鍵的關(guān)系方鏈條，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速賦能，聯(lián)通數(shù)據(jù)孤島。
采購(gòu)大腦僅僅是電解智技術(shù)沉淀的一個(gè)具體體現(xiàn)。企業(yè)要跟上數(shù)字經(jīng)濟(jì)的步伐，甚至快人一步建立優(yōu)勢(shì)，就是要穩(wěn)準(zhǔn)狠地利用這些技術(shù)，在自己的行業(yè)中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“華麗轉(zhuǎn)身”。
四、技術(shù)實(shí)用主義：
從產(chǎn)品到服務(wù)，從交付到運(yùn)營(yíng)
企業(yè)服務(wù)相比于商品交易的特點(diǎn)，就是價(jià)值交付和創(chuàng)造的過程很長(zhǎng)。并非一次安裝落地，而是陪伴式的技術(shù)服務(wù)：從產(chǎn)品到技術(shù)服務(wù)，從交付到運(yùn)營(yíng)。
京東電解智推出的“三明治”解決方案，全維度地為企業(yè)定制服務(wù)支持。從頂層設(shè)計(jì)，到中臺(tái)支撐基座，再到智能應(yīng)用服務(wù)，才能提供更整體的服務(wù)和更長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，也讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果收益“看得見、摸得著”。
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技術(shù)需要實(shí)用主義，數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型才能更高效地落地，而非紙上談兵。如上圖，智能化從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，基于京東800萬活躍企業(yè)客戶服務(wù)的理解和數(shù)據(jù)沉淀，前瞻性地從全局頂層出發(fā)，破除過去“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”形成的信息孤島。
應(yīng)用服務(wù)層與企業(yè)客戶最直接相關(guān)?！半娊庵恰笔切袠I(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可提供全流程技術(shù)服務(wù)的品牌，整合了京東企業(yè)業(yè)務(wù)過往的技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品解決方案矩陣等等。
新冠爆發(fā)后，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的京東慧采SaaS（軟件即服務(wù)）采購(gòu)平臺(tái)，為131萬企業(yè)客戶提供了高效穩(wěn)定的物資采購(gòu)服務(wù)，助力一線抗疫和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在底層，“電解智”形成了智能中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)的支撐體系。從數(shù)據(jù)采集挖掘，到智能化的采購(gòu)大腦，為企業(yè)提供靈活強(qiáng)大的支撐基座。
五、當(dāng)科技“動(dòng)了”采購(gòu)的蛋糕
政府以及金融、交通、能源、運(yùn)營(yíng)商等各行各業(yè)頭部和500強(qiáng)企業(yè)、中小微企業(yè)的采購(gòu)需求無時(shí)不在，在節(jié)約之風(fēng)全國(guó)上下倡導(dǎo)的今天，既要保障所需，也要“精打細(xì)算過日子”。
在服務(wù)各行業(yè)頭部企業(yè)的過程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)縱向深入產(chǎn)業(yè)鏈，橫向開拓服務(wù)場(chǎng)景，積累的經(jīng)驗(yàn)形成了專業(yè)壁壘，更好地服務(wù)于相關(guān)企業(yè)。用合作伙伴的方式，進(jìn)行長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。
新冠、貿(mào)易摩擦的黑天鵝是外力，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；國(guó)內(nèi)前一波經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的紅利釋放完畢，降本增效成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。加上新基建、內(nèi)循環(huán)政策導(dǎo)向，智能化已經(jīng)成為社會(huì)各界應(yīng)對(duì)變化的共識(shí)。
在數(shù)字化智能化的浪潮之中，把握采購(gòu)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型的契機(jī)，將幫助企業(yè)在下個(gè)階段建立競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
采購(gòu)僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理和數(shù)字化管理，才是目的。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
