文/詹偉峰

“三分材料，七分施工”，對于防水行業(yè)來說，施工顯得尤為關(guān)鍵。防水行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，70-80%的滲漏問題都是施工造成的。而施工僅作為服務(wù)的一方面，“大服務(wù)”的概念可以包含設(shè)計、銷售、施工、售后、修繕等，服務(wù)的重要性，對于防水行業(yè)來說，更可見一般。因此，東方雨虹公司不僅提出了“系統(tǒng)防水服務(wù)商”的概念，而且從2012年開始，就明確提出了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的核心訴求：讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)。2017年，更是在行業(yè)內(nèi)率先成立了專門的“修繕”公司。目的就是為了進(jìn)一步提升服務(wù)的范圍、質(zhì)量和技能，真正落地和實現(xiàn)“系統(tǒng)防水服務(wù)商”的價值理念，提升企業(yè)核心競爭力，提升品牌價值粘度。

事實上，從各行業(yè)的消費需求來看，先后都經(jīng)歷了從單一的產(chǎn)品功能需求，到服務(wù)的滿足，到最后價值理念認(rèn)同的發(fā)展過程。對應(yīng)的，企業(yè)的發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)遵循這一規(guī)律，從產(chǎn)品的生產(chǎn)制作為主，到提供專業(yè)、細(xì)致和周到的服務(wù)，再到文化的塑造和宣貫。比如，星巴克，最初我們?nèi)ナ菫榱四軌蚱穱L到可口的咖啡，后來，我們追求的是在品嘗現(xiàn)磨咖啡的同時，還能感受到店員熱情、周到、細(xì)致和溫馨的服務(wù)；而現(xiàn)在，我們?nèi)バ前涂?，?yīng)該體會的是那份靜謐、獨立的，或隨心所欲的或商務(wù)、或休閑的空間和文化。在中國企業(yè)中，最成功的、最世界化的民族企業(yè)，自然就是華為，它也經(jīng)歷了這一個歷程。當(dāng)初，華為鎖定IBM為自己通向世界級企業(yè)道路上的學(xué)習(xí)榜樣和戰(zhàn)略合作伙伴，就是因為，IBM在1993年就成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型：從生產(chǎn)制作，到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到最后的機(jī)制和文化輸出。華為自從和IBM合作后，其商業(yè)模式，也從電信設(shè)備制造商向電信整體解決方案提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型，以充分發(fā)揮華為研發(fā)技術(shù)雄厚、設(shè)計能力強(qiáng)大，施工團(tuán)隊優(yōu)秀，以及產(chǎn)品線齊全的整體優(yōu)勢。也正因為如此，華為公司借助于自己“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值理念，實現(xiàn)了企業(yè)的騰飛，成為真正意義上的“世界的華為”。正因為如此，華為現(xiàn)在每推出任何一款產(chǎn)品，都可以與消費者達(dá)成共識，從而獲得市場良好的反應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢和價值區(qū)格。其背后就是“服務(wù)為本”、“文化立企”的價值導(dǎo)向和經(jīng)營理念。

東方雨虹公司經(jīng)過二十多年創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的艱苦奮斗，已經(jīng)初步具備了豐富的產(chǎn)品線組合：從防水材料，到保溫、到砂漿，到涂料，以及無紡布等，也包括良好的施工服務(wù)（團(tuán)隊）知識和技能積累。因此，一方面，我們將繼續(xù)深化和強(qiáng)化我們的施工服務(wù)技能和團(tuán)隊構(gòu)建，另一方面，我們也將在研發(fā)、設(shè)計等更深層次的“大服務(wù)”系統(tǒng)進(jìn)行積極地探索和實踐，真正塑造“系統(tǒng)服務(wù)商”的價值定位和業(yè)務(wù)模式，以進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的價值區(qū)格。從而，切實地邁向“世界的東方雨虹”。

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