從外賣平臺(tái)的買賣雙方來看元認(rèn)知能力的舉足輕重。

外賣，相信大家都非常熟悉了。給我們的生活帶來了許多的便利，讓我們足不出戶就可以品嘗到各種美食。便利的同時(shí)，也要為我們節(jié)省了許多的注意力。讓我們騰出更多的時(shí)間來做其他的事情。

然而，作為買方來說，都希望自己能收到一份滿意的訂單。如果你對(duì)一份訂單不滿意會(huì)怎么做呢？相信大部分人都會(huì)選擇差評(píng)。您的差評(píng)導(dǎo)致了兩個(gè)結(jié)果，您心中的不滿暫時(shí)得到了一絲慰籍，商家被平臺(tái)扣除0.1分。其實(shí)，還可以有另一種選擇，直接致電商家，說明情況。發(fā)圖片發(fā)視頻都可以。這樣一來，十有八九商家會(huì)給你補(bǔ)償損失。還有一點(diǎn)，商家雖然被扣除了0.1分，但是隨著訂單的不斷增多，時(shí)間的增長(zhǎng)，好評(píng)的增多，商家的綜合評(píng)分，在很短的一段時(shí)間內(nèi)，又會(huì)恢復(fù)如初。

作為商家來說，誰都不想看到差評(píng)。但是一旦店鋪里有了差評(píng)之后，許多的商家往往會(huì)選擇和顧客爭(zhēng)論，有的甚至惡語相加。這種做法非常不明智。要知道，您回復(fù)顧客的內(nèi)容在后臺(tái)會(huì)被第一時(shí)間看到，更多的會(huì)被未下單的新顧客看到。

都說買賣不一心，顧客永遠(yuǎn)會(huì)站在顧客的角度上來看待問題。所以，在回復(fù)顧客的同時(shí)，應(yīng)該站在第三方的角度或者顧客的角度，客觀的看待評(píng)論。如果是自己的問題，就要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于向顧客道歉。如果是顧客無理取鬧，或者惡意差評(píng)，這個(gè)時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)宣傳自己的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)態(tài)度。對(duì)差評(píng)一筆帶過，不可較真。

生活中多用元認(rèn)知來思考問題，可以避免許多沖動(dòng)事情的發(fā)生。在外賣平臺(tái)上的一時(shí)沖動(dòng)，基本上都是給錢過不去。消費(fèi)者運(yùn)用元認(rèn)知能力，可以最大程度的挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失，商家運(yùn)用元認(rèn)知能力，挽回的不僅是顧客的信任，更多的是一片市場(chǎng)。從而擁有一大批忠誠(chéng)的粉絲。