又一名90后員工辭職了，令店長(zhǎng)曉琳氣憤的是，該員工連招呼也不打直接走人。店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他沒有來上班，打電話問他，他說不做了，行李也搬出宿舍了。
90后員工，備受爭(zhēng)議，常被認(rèn)為“反叛”“任性”“無(wú)責(zé)任感”“一言不合就裸辭”等等。其實(shí)每一個(gè)新生代，都會(huì)有明顯不同于老一輩的特征，就像十年前80后也不是被質(zhì)疑嗎？但，現(xiàn)在不是也順利接力了嗎？因此，筆者認(rèn)為并非90后員工難當(dāng)大任，難管理，而是需要我們管理者的思維要轉(zhuǎn)變，管理的方式不能一成不變，換句話說就是要適應(yīng)潮流。
不管你是否準(zhǔn)備好，90后員工正逐步成為藥店從業(yè)人員的主力，所以我們還是認(rèn)真想想要如何管理好90后員工吧，在此給大家分享一些筆者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
首先，我們來分析一下90后員工的特性：1、任性，自尊心特別強(qiáng)。2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性，思維活躍。3、接受教育程度普遍較高。4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交工具十分依賴。5、經(jīng)濟(jì)利益追求不高。6、責(zé)任心較弱。
針對(duì)90后員工的特性，我們要以制定以下五大管理策略和方法：
一、宿舍和門店裝上WIFI
你萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，“宿舍沒WIFI，上網(wǎng)不方便”，居然是眾多90后辭職的重要因素，沒有之一。因此，“本單位提供免費(fèi)WIFI”成為招聘和留人必備神器。不要怕裝了WIFI他們會(huì)上網(wǎng)玩到很晚，跟他們約法三章，不能晚上玩到很晚影響第二天工作就可以了。再說，你以為不裝WIFI，他們就會(huì)早睡啊，去網(wǎng)吧或者出去玩到很晚，更不安全。
現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，WiFi已經(jīng)像電話一樣成為門店的標(biāo)配了。當(dāng)你還在糾結(jié)裝了WiFi會(huì)不會(huì)助長(zhǎng)員工上班玩手機(jī)，別人已經(jīng)將微信營(yíng)銷玩得爐火純青了，以后顧客越來越少才覺悟就太遲了。
二、溝通生活化
對(duì)于90后來說，職位的震憾力是十分有限的，他們不會(huì)因?yàn)槟闶巧纤揪蜁?huì)乖乖的聽你的話。因此，和他們溝通，請(qǐng)收起你的官腔和做作，盡量用生活化的語(yǔ)言，即是聊天模式，多打感情牌。
三、表?yè)P(yáng)和批評(píng)要講究技巧
表?yè)P(yáng)和批評(píng)是管理者常用的管理手段。表?yè)P(yáng)好說，人人都喜歡；批評(píng)不易，老一輩的員工受到批評(píng)還會(huì)忍受，90后的話搞不好就會(huì)翻臉甚至直接辭職。這里面有二個(gè)技巧，其一是無(wú)論表?yè)P(yáng)或批評(píng)都要及時(shí)才起到效果；其二是表?yè)P(yáng)與批評(píng)的場(chǎng)合不同，曾國(guó)藩曾說“揚(yáng)善于公庭，歸過于私室”，意思是：在公開場(chǎng)合要多表?yè)P(yáng)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，至于他的缺點(diǎn)過失，要私下里去糾正規(guī)勸。
四、多樣化獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)懲罰
員工獎(jiǎng)勵(lì)這方面不單是銷售業(yè)績(jī)提成，任務(wù)獎(jiǎng)，單品獎(jiǎng)，有時(shí)一些小的驚喜更能打動(dòng)員工的心。比如門店盤點(diǎn)過程中，店長(zhǎng)給所有員工遞上一杯珍珠奶茶，說上一句“辛苦了”。比如員工完成一單大單銷售過后，一會(huì)微信上收到一個(gè)紅包，上面寫著“獎(jiǎng)勵(lì)我們的銷售高手”，也許只有1.88元，但意義重大，攻心為上。此外，門店都有公告欄，上面除了公司信息發(fā)布，銷售排行之外，可以弄點(diǎn)頭銜獎(jiǎng)勵(lì)，要夠新穎，比如“銷售女神”“高毛先鋒”“單品王子”“搭配大神”之類。
為了體現(xiàn)制度的嚴(yán)肅性，懲罰是不可避免的，但懲罰不是管理的目的，而是管理的一種手段，因此不宜打擊過大，或一味采用扣錢的懲罰方式。一味采取扣錢的處罰方式，對(duì)90后員工不但起不到正面的作用，還會(huì)令員工對(duì)藥店持否定的態(tài)度?？刹扇∽龈┡P撐、吃苦瓜、倒立等體能處罰，或整理貨架，清潔門面衛(wèi)生等處罰方式結(jié)合使用，效果會(huì)更好?？傊涀。w下來獎(jiǎng)勵(lì)要大大多于懲罰。
五、合理授權(quán)，給員工發(fā)揮的空間
店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)每位員工能力水平進(jìn)行合理的授權(quán)，讓員工有更多的空間發(fā)揮，培養(yǎng)員工獨(dú)擋一面的能力?！邦I(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)回事了”“即將降大任于斯人”，這本身就是一種非常有效的自我激勵(lì)。
