認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)，可以說(shuō)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最常用到的心理學(xué)知識(shí)。本系列文章，試圖結(jié)合心理學(xué)理論與產(chǎn)品案例，為產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提供心理學(xué)上的依據(jù)。

一.

控制點(diǎn)

控制點(diǎn)理論是一種個(gè)人歸因傾向理論。個(gè)體對(duì)自己生活中發(fā)生的事情及其結(jié)果的控制源有不同的解釋。

對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，個(gè)人生活中多數(shù)事情的結(jié)果取決于個(gè)體在做這些事情時(shí)的努力程度，所以這種人相信自己能夠?qū)κ虑榈陌l(fā)展與結(jié)果進(jìn)行控制。此類(lèi)人的控制點(diǎn)在個(gè)體的內(nèi)部，稱(chēng)為內(nèi)控者。

對(duì)另外一些人，個(gè)體生活中多數(shù)事情的結(jié)果是個(gè)人不能控制的各種外部力量作用造成的，他們相信社會(huì)的安排，相信命運(yùn)和機(jī)遇等因素決定了自己的狀況，認(rèn)為個(gè)人的努力無(wú)濟(jì)于事。這種人傾向于放棄對(duì)自己生活的責(zé)任，他們的控制點(diǎn)在個(gè)體的外部，稱(chēng)為外控者。

外控的極端——習(xí)得性無(wú)助

如果在一件事上多次失敗，一個(gè)人很可能將其歸因于不可控的客觀因素，認(rèn)為自己無(wú)法控制事情的結(jié)果，從而放棄嘗試，在情感、認(rèn)知和行為上表現(xiàn)出消極的特殊的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)稱(chēng)為習(xí)得性無(wú)助。

產(chǎn)品案例

一下子就想到游戲。人們總說(shuō)沉迷于游戲是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的逃避，也可以說(shuō)一部分游戲玩家，是現(xiàn)實(shí)生活中的外控者。他們過(guò)得不如意，又覺(jué)得自己無(wú)法改變，于是到游戲中尋求慰藉。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在游戲中的努力至少是有意義的，通過(guò)努力就能完成一個(gè)個(gè)任務(wù)，達(dá)成一個(gè)個(gè)目標(biāo)。他們是生活中的外控者，游戲中的內(nèi)控者。

如果游戲和生活一樣，讓玩家遭受無(wú)力改變的挫折失敗，他們憑什么會(huì)愛(ài)象節(jié)款游戲？因此，一款游戲的新手體驗(yàn)很重要，要讓玩家先嘗到內(nèi)控感，避免習(xí)得性無(wú)助，他們才有動(dòng)力玩下去。以競(jìng)技類(lèi)游戲?yàn)槔?，具體怎么做？

降低游戲難度

1、新手教學(xué)、新手引導(dǎo)，引導(dǎo)玩家快速上手。

2、等級(jí)匹配，讓菜雞互啄，讓高手切磋，勝率穩(wěn)定，避免菜鳥(niǎo)被高手虐。像LOL、王者榮耀、守望先鋒等競(jìng)技游戲，都有匹配機(jī)制。

3、設(shè)置機(jī)器人，玩家食物鏈就有了托底的，最菜的玩家不至于一無(wú)所獲。春節(jié)玩絕地求生刺激戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)常遇到人不動(dòng)槍也打不準(zhǔn)的玩家，目測(cè)就是機(jī)器人。

設(shè)置多種變強(qiáng)途徑，并予以量化

1、技能/意識(shí)可通過(guò)勝率量化

2、經(jīng)驗(yàn)/等級(jí)的量化相對(duì)靈活，可通過(guò)在線時(shí)長(zhǎng)、游戲局?jǐn)?shù)、MVP/全場(chǎng)最佳加成等進(jìn)行量化

3、裝備、皮膚的量化直接明碼標(biāo)價(jià)，人民幣玩家絕對(duì)樂(lè)此不疲

交互反饋

1、對(duì)玩家在游戲中的每次操作給予積極的反饋，聲音、動(dòng)效等，從交互層面增強(qiáng)玩家的內(nèi)控感

二.

內(nèi)控者的副作用

內(nèi)控者相信自己能夠?qū)κ虑榈陌l(fā)展與結(jié)果進(jìn)行控制，所謂控制就是自己做決定、做選擇。那么這種決定和選擇人們會(huì)嫌多么？根據(jù)心理實(shí)驗(yàn)，在從30種果醬和巧克力中做出選擇后，人們表示其選擇的滿(mǎn)意度比那些從6種物品中做出選擇的人的滿(mǎn)意度低。更多的選擇可能會(huì)帶來(lái)信息超載，也帶來(lái)更多后悔的機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品案例

從果醬實(shí)驗(yàn)聯(lián)想到列表的設(shè)計(jì)，都是多選題嘛。對(duì)于用戶(hù)瀏覽目的性很強(qiáng)的列表，產(chǎn)品需盡量減輕用戶(hù)的選擇負(fù)擔(dān)，幫助用戶(hù)快速做出決定，有以下手段

1、展示頭部列表，全部列表收于二級(jí)頁(yè)面

2、強(qiáng)調(diào)列表，通過(guò)產(chǎn)品邏輯或運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽，加強(qiáng)列表的推薦度，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊

3、弱化列表，對(duì)于不符合條件或價(jià)值不高的列表，弱化、置灰甚至隱藏，避免增加用戶(hù)的選擇成本

關(guān)于內(nèi)控與外控的內(nèi)容介紹完了，以下是買(mǎi)一送一的彩蛋

三.

目標(biāo)趨近效應(yīng)

目標(biāo)趨近效應(yīng)是指你接近目標(biāo)時(shí)會(huì)加快行動(dòng)，最早由 Clark Hull（1934） 研究老鼠時(shí)發(fā)現(xiàn)。 他發(fā)現(xiàn)迷宮里尋找食物的老鼠在接近出口時(shí)跑得比在入口時(shí)快。相比關(guān)注已經(jīng)完成的事情，當(dāng)人們關(guān)注還有什么沒(méi)做的時(shí)候，會(huì)更容易堅(jiān)持做完一件事。

產(chǎn)品案例

對(duì)于步驟較多的流程，我們會(huì)顯示當(dāng)前的操作進(jìn)度。根據(jù)目標(biāo)趨近效應(yīng)，應(yīng)突出顯示剩余進(jìn)度，而不是已完成的進(jìn)度，這樣用戶(hù)會(huì)更有動(dòng)力完成整個(gè)流程。