94后，坦白來講，自己是個小白身份，但是愛學。正好有此機會能夠跟高手過招，必須認真對待。
首先感謝基于三個問題之后，自己也認真思考，增叔提到的觀點醍醐灌頂，說到“了解業(yè)務(wù) 聚焦場景”，談到應(yīng)該真正的去了解你的產(chǎn)品的形態(tài)和整個閉環(huán)的結(jié)構(gòu)，相應(yīng)的供給側(cè)分別是什么、是在什么場景下產(chǎn)生的這樣的商業(yè)模式。深入的了解自己的產(chǎn)品，深刻的了解的業(yè)務(wù)。接下來考慮到會員體系的思考。
A.這些文章里面的產(chǎn)品在會員建立上有什么共同的地方？
B.這些產(chǎn)品會員體系與業(yè)務(wù)有什么樣的聯(lián)系，你是怎么思考的?
C.對于會員體系他們把會員體系產(chǎn)品化都做了哪些思考？
整個成長體系里，他的步驟就是閉環(huán)的入口是什么、他要去哪里怎么獲得積分？出口在哪里、怎么去消耗？用戶整個的等級、最后消耗之后能獲得什么？業(yè)務(wù)部門指標的核心是什么？等等.....設(shè)計這一整套的時候是和你的業(yè)務(wù)是強相關(guān)的，設(shè)置積分的時候也要配合高頻低頻，市場是怎樣的占有率，或者是成長體系和你的會員或者是用戶的生命周期是怎樣的搭配。不僅看表面的會員體系邏輯，要拆他背后整個業(yè)務(wù)的邏輯，要挖掘的根本性東西。
以下是自己學習整理對會員體系理解思考的內(nèi)容
一、對會員體系本身的思考
會員體系的本質(zhì)是通過一系列的運營規(guī)則和專屬權(quán)益來提升用戶對平臺的忠誠度、反哺平臺的各項業(yè)務(wù)、將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實粉絲。
通過基本的等級規(guī)則以及伴隨著等級所附帶的權(quán)益而逐步培養(yǎng)成為核心用戶，引導(dǎo)他在平臺持續(xù)活躍，深入?yún)⑴c平臺的各項業(yè)務(wù)，增加用戶的粘性、活躍度、存留率，最后甚至自發(fā)向身邊的人推薦產(chǎn)品的過程。會員體系串聯(lián)全業(yè)務(wù)服務(wù)觸點，最終目的一定是促使用戶購買、使用平臺產(chǎn)品或服務(wù)。
二、會員體系搭建應(yīng)該考慮什么
先考慮兩個問題：
會員體系能否滿足用戶的需求，能夠給用戶帶來什么價值；
在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，會員體系能夠給企業(yè)（產(chǎn)品）帶來多大的價值。
然后設(shè)計執(zhí)行上的細節(jié)問題。從用戶需求出發(fā)，通過產(chǎn)品和運營為用戶創(chuàng)造價值，繼而提升產(chǎn)品價值，來實現(xiàn)商業(yè)模式的盈利，這樣的邏輯路徑才是正確且合理的。在產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求的前提下，讓會員體系貫穿在解決需求的整個過程中，才是王道。
2.1 符合用戶的行為軌跡
2.1.1 滿足用戶需求
比如對于我來說，想到買東西就想現(xiàn)在用，就會在京東上看自營的產(chǎn)品，起碼上午定，下午能到。而且還比較方便，比較快，直接解決了自己的需求。而且自己成為會員，可以實現(xiàn)免費的退換貨服務(wù)。
同樣都是購物，京東能夠持續(xù)地滿足用戶的需求，用戶就不會輕易轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站。當然，并不是所有的電商網(wǎng)站都適合這個體系。
2.1.2 順應(yīng)用戶行為
會員體系除了要滿足用戶需求，還要順應(yīng)用戶的行為軌跡。
一方面，會員體系可以幫助產(chǎn)品更好地融入使用場景；
另一方面，會員體系可以引導(dǎo)（并非強制）用戶去做一些激活行為。具體希望用戶做哪些行為，就將這些行為分類細化，并根據(jù)產(chǎn)品情況設(shè)置對應(yīng)的權(quán)重。
以支付寶為例，會員體系基本圍繞三個方面：
支付行為：線上線下購物買單、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、水電燃氣繳費等。
理財行為：余額寶、定期、基金等。
其它行為：簽到、分享、邀請、參與活動等。
2.2 適配產(chǎn)品自身的情況
一些運營同行在接觸會員體系的時候，自然想到設(shè)置積分、等級等等。但，這些要素是默認必須的嗎？
不一定，會員體系的搭建，除了要符合用戶的行為軌跡，還要適配產(chǎn)品自身的情況。
2.2.1 符合產(chǎn)品定位
不同定位的產(chǎn)品，切入的場景也不同，激活用戶的訴求點也會相應(yīng)不一樣。比如：電商平臺往往以積分和等級為主，來促進用戶增加消費頻率和消費金額。但是，社區(qū)平臺一般側(cè)重于勛章和認證，來增強用戶互動的真實性，促使用戶輸出高價值內(nèi)容。
同時，在這個過程中，會員體系不能堆積太多增加用戶操作成本的規(guī)則。我們經(jīng)常會看到一些產(chǎn)品同時設(shè)置積分、等級、成長值、虛擬金幣等，但實際上增加了用戶的學習成本。
2.2.2 結(jié)合產(chǎn)品目標
沒有一成不變的用戶，也沒有從不迭代的產(chǎn)品。所以，會員體系的搭建，除了要符合產(chǎn)品的定位，還根據(jù)產(chǎn)品階段性的目標去做迭代。一般來說，一個產(chǎn)品會從單個場景切入，然后迭代延伸出更寬的應(yīng)用場景。這也就意味著，會員體系不可能一開始就做到完整又完善，而是結(jié)合產(chǎn)品每個階段的目標，去引導(dǎo)用戶進行操作。
對于產(chǎn)品階段的分解，也就是運營目標的拆解，一般會包括橫向的目標分解與縱向的過渡目標分解：
縱向目標：每個階段切入的場景，跟產(chǎn)品迭代方向一致；
橫向目標：階段性的的運營手段，短期內(nèi)集中引導(dǎo)用戶達成某種關(guān)鍵行為，并不一定會持續(xù)存在于產(chǎn)品的會員體系。
三、會員體系的基本內(nèi)容包括哪些？
在會員體系的“游戲場”上，平臺提供階梯式的任務(wù)目標讓每個“用戶玩家”可以追趕，每個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的“游戲規(guī)則”，在同平臺與其他用戶進行比拼，過程中平臺不斷更新會員體系場景來留住用戶的注意力和消費力。
在會員體系的“游戲場”上，積分是流通的虛擬價值物，將會員體系內(nèi)所有的內(nèi)容串聯(lián)起來。
會員體系的基本內(nèi)容簡單分為四大塊：會員身份、積分入口（積分獲贈）、積分出口（積分消耗）、會員營銷，可以理解為用戶在會員體系內(nèi)是什么角色、贏得什么價值、花出去多少價值、可以玩什么。
四、積分入口有哪些？
積分入口，指用戶獲取積分的方式和途徑，常與平臺鼓勵的行為相掛鉤，用戶層面可理解為“積分任務(wù)”。具體可與上文的“行為”一并思考。
常規(guī)的積分任務(wù)中，簽到的玩法眾多，基本分為每日簽到、連續(xù)簽到（周/月）。禮物在向你招手，堅持吧再堅持一下！禮物放在第幾天也是簽到機制的小心機，需要參考平臺活躍數(shù)據(jù)而定。
五、積分出口有哪些？
1. 積分兌換
用戶使用積分兌換禮品，禮品分為內(nèi)部和外部獎品，前者基本為平臺自有產(chǎn)品或服務(wù)，從而達到積分反哺平臺產(chǎn)品及服務(wù)的目的。后者多數(shù)為外部供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
禮品兌換值不定，分為常規(guī)積分值和優(yōu)惠積分值，通常會以重要活動的契機，降低禮品兌換值，促進積分兌換的數(shù)量。這里需要兼顧考慮不同檔位的用戶需求，保證各類用戶在積分商城能找到自己想兌換、可兌換或努力一下就能兌換的禮品。
2. 積分抽獎
用戶通過消耗積分來參與抽獎，形式多變，可以是老虎機、轉(zhuǎn)盤、刮刮樂等。如獎品加入積分，也算是積分入口之一。
最后
時間有限，只有源源不斷接觸和嘗試才會有更多的輸出和內(nèi)容，以后會更加針對主題深入了解和體會。
