【舊知】

溝通是一門藝術(shù)。處理同一件事情，善于溝通的人，處理起來輕松愉快;而不善溝通的人，一件簡單的事都可能變得復(fù)雜。我沒有正兒八經(jīng)的思考過關(guān)于溝通的事，以至于很多時候，會以自己的情緒為主導(dǎo)來處理事情。帶來的后果就是無論從情商或者辦事效率方面講，都差強人意。

【新知】

《富蘭克林自傳》第1部，多次提到了富蘭克林是一個很善于溝通和表達(dá)的人。我想，在他還很普通的時候，很多社會上流人士愿意圍繞在他周圍，除了他本身的人格魅力以外，善于溝通應(yīng)該起到了至關(guān)重要的作用。富蘭克林在書中關(guān)于溝通的一些建議值得我們學(xué)習(xí)。

首先，要謙虛謹(jǐn)慎。

在我們周圍，一些人談到自己對事情或現(xiàn)象的看法時，喜歡說“這絕對是正確的”，“肯定是這樣子的”，“我敢保證一定是這樣”等等。

說話很武斷。事實上，任何一件事情都有它的多面性，你怎么保證它是絕對的呢？如果恰好這個時候，站在你身邊的人，他持有的觀點正好與你相反，那么你們就很難有繼續(xù)溝通下去的可能，并且容易形成尷尬氣氛。

富蘭克林，他是一個善用謙虛謹(jǐn)慎來表達(dá)的高手，他習(xí)慣將這些武斷的字眼換成:

在我看來它如何如何，我想象事情如何如何，如果我沒有弄錯的話，事情就是這樣等等。他深深的懂得，交談的主要目的是提供信息，獲取信息，使人心悅誠服。

下面是他的總結(jié):

教人時要讓人覺得你不是在教他，人所不知的事情你就說他是忘啦，與其言之鑿鑿，不如故顯怯懦。

之前在一位日本作家的書中，看到過關(guān)于類似的表達(dá)。在會議上，當(dāng)你想提出不同的意見時，可以這么表達(dá):

“在公司內(nèi)還有這樣的意見”或者“最近，收到了這樣的一些投訴”等等，后面再提出“總體上來說這樣是可以的，不過……”，這么表達(dá)就顯得更為柔和，不那么具有攻擊性。

其次，避免自己陷入爭辯。

富蘭克林在這個方面也吃過虧，他和朋友科斯林都好爭辯，結(jié)果惹得在一起的人常常感到極不痛快，除了把交談攪黃，還把本來可以建立的友誼，變成使人產(chǎn)生了厭惡，甚至敵意。

生活中那些好辨的人總是喜歡以自己的主觀判斷來否定別人的觀點。一旦遇到對手，后果也很嚴(yán)重哦。

聽老師講過這樣一個故事:有一位大學(xué)教授，特別好爭辯，加上他的地位和學(xué)識，他總認(rèn)為:自己的觀點是絕對正確的。

一天，他坐船游玩，船開動了，他問船夫:你會數(shù)學(xué)嗎？船夫說:先生我不會;教授又問:你會物理嗎？船夫回答，物理也不會;教授又問，你會用計算機嗎？船夫回答，對不起先生，我還是不會。

教授聽后搖搖頭說:你不會數(shù)學(xué)，人生意義就失去了1/3;不會物理，又失去了1/6;不會計算機，又失去了1/6。你的人生意義總共失去了2/3。船夫沒有爭辯，這時天空飄來大片烏云，眼看著暴風(fēng)雨就要來臨，在暴風(fēng)雨籠罩的江面，小船很危險。這時，船夫問教授:先生，你會游泳嗎？教授一愣，回答:不會。船夫說道:那你的人生意義全部都要失去了。

這個故事就告訴我們，一個好爭辯又喜歡否認(rèn)別人的人，一旦遇到對手，聰明反被聰明誤。

【行動】

在與別人溝通的時候。

1，多站在別人的角度上去感受。

2，保持謙虛謹(jǐn)慎，注意自己的語言和措辭。