流程（Process）不等于程序（Procedure），它包括政策（Policy）、程序（Procedure）、操作指導(dǎo)（Guideline）、模板（Template）、檢查表(（Checklist）等五個(gè)部分；

? ? ? 政策（Policy）注重解決這個(gè)業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行中所需要遵循的管理導(dǎo)向、工作要求、政策要點(diǎn)和管控機(jī)制，以確保本業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作是符合公司業(yè)務(wù)模式、文化要求和商業(yè)需求的，這是這個(gè)流程的魂。

? ? ? 程序（Procedure）就是我們?nèi)粘Ｊ煜さ牧鞒虉D和相應(yīng)的流程說(shuō)明書(shū)，側(cè)重于規(guī)定為完成業(yè)務(wù)過(guò)程所需要遵循的活動(dòng)程序，包括每個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作的次序前后關(guān)系、輸入輸出成果以及操作過(guò)程所涉及的組織或角色的責(zé)權(quán)分工，這是這個(gè)流程的經(jīng)絡(luò)。需要指出的是程序環(huán)節(jié)也就是通常說(shuō)的流程動(dòng)作必須經(jīng)過(guò)細(xì)致的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)完備簡(jiǎn)潔的要求。程序環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)必須首先明確每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值，注重具有關(guān)鍵價(jià)值的環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，盡量保證每個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的內(nèi)容不重疊，重復(fù)的、不增值的環(huán)節(jié)應(yīng)予以刪除，以提高程序效率，同時(shí)要學(xué)會(huì)將程序環(huán)節(jié)的輔助動(dòng)作和溝通動(dòng)作識(shí)別出來(lái)，作為程序環(huán)節(jié)的配套活動(dòng)而不是程序環(huán)節(jié)。如原有的招聘考核錄用流程通常有十幾個(gè)審批環(huán)節(jié)，我們是否真要這么多環(huán)節(jié)去把關(guān)呢？

? ? ? 我們目前的流程評(píng)審過(guò)程，可能還只是停留在評(píng)審流程圖的表面評(píng)審，而對(duì)其中的每個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)是否有真正的業(yè)務(wù)價(jià)值、是否耗費(fèi)了太多的成本、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)是否被充分考慮了等因素評(píng)審還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。

? ? ? 操作指南(（Guideline）起到的作用就是解決流程的程序操作性，就關(guān)鍵程序動(dòng)作的操作細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范或指導(dǎo)，往往會(huì)詳細(xì)說(shuō)明執(zhí)行某個(gè)程序環(huán)節(jié)時(shí)可能用到的工具、方法以及重要的注意事項(xiàng)，甚至?xí)o出操作案例，是流程運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。操作指南看似繁瑣，卻對(duì)流程的準(zhǔn)確和規(guī)范執(zhí)行起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)?PROCEDURE在制定時(shí)因篇幅和行文規(guī)范原因往往簡(jiǎn)練扼要，但也往往容易引起歧義，需要操作指南來(lái)細(xì)化和規(guī)范操作的要求。

? ? ? 模板(（Template）和檢查表(（Checklist）是流程得到規(guī)范和一致執(zhí)行的保障，模板和檢查表能否設(shè)計(jì)得合理和清晰，對(duì)于流程操作人員尤其是流程操作新手是至關(guān)重要的。