? 1、以下對(duì)于挖掘需求重要性，說法正確的是？A.顧客的需求是可以引導(dǎo)的，在顧客來之前，先查看庫存，盡量引導(dǎo)顧客購買自己庫存量大的產(chǎn)品B.顧客最在意的是價(jià)格，盡量引導(dǎo)顧客購買本月促銷產(chǎn)品C.顧客來一次不容易，要一次深入挖掘她在美麗、健康、彩妝、事業(yè)全方位的需求D.挖掘需求時(shí)，秉承“為她而不是為我”的想法，仔細(xì)傾聽、認(rèn)真記錄您的答案：D正確答案：D
? 2、詢問職業(yè)時(shí)，以下哪項(xiàng)是最好方式？A.你是做什么工作的？為什么會(huì)做這個(gè)工作？你看中這個(gè)工作的哪方面？B.做公務(wù)員？聽說現(xiàn)在公務(wù)員福利也不太好呢。C.只要大大地贊美她目前的工作就可以D.顧客說：“在一家公司待了10年了，也沒什么意思”顧問回應(yīng)說：“是呀，只有在一家公司工作的經(jīng)驗(yàn)，將來萬一這家公司不穩(wěn)定，想跳槽，恐怕機(jī)會(huì)都不多呢?！蹦拇鸢福篈正確答案：C
? 3、以下哪項(xiàng)是了解背景時(shí)不合適的方式？A.詢問顧客“您結(jié)婚了嗎？有孩子嗎？孩子多大了？”B.詢問顧客“您每個(gè)月零花錢多少？都喜歡花在什么地方？”C.跟顧客聊天“您是處女座？聽說處女座的人都比較挑剔！你算是那種挑剔的人嗎？”D.顧客的愛好是“品茶”，顧問跟顧客說“品茶很有講究，如果您方便，希望有機(jī)會(huì)跟您學(xué)學(xué)?！蹦拇鸢福篋正確答案：A,B,C
? 4、以下說法正確的是A. 現(xiàn)在是智能時(shí)代，挖掘需求時(shí)，盡量多用工具少說話，因?yàn)槿丝偸遣蝗绻ぞ邔I(yè)B. 挖掘皮膚需求時(shí)，要看、測(cè)、問相結(jié)合。C. 顧客臉上有斑，嘗試過很多方法都沒有解決，挖掘需求時(shí)告訴顧客“沒關(guān)系，我們的產(chǎn)品因?yàn)椤钥梢杂行У摺盌. 填寫《美麗咨詢卡》時(shí)，顧客說皮膚松弛，嘗試過其他美容方式，沒有達(dá)到自己理想效果。跟顧客解釋為什么她嘗試過的方法不好用，玫琳凱的產(chǎn)品可以達(dá)到她期望的效果。您的答案：B正確答案：B
? 5、以下屬于皮膚6問關(guān)鍵詞的有A.問題、時(shí)間B.方法/效果C.流程/品牌D.原因、期待您的答案：A,B,C,D正確答案：A,B,C,D
? 6、詢問顧客皮膚問題產(chǎn)生的原因時(shí)，以下說法正確的是A.“皮膚是一直都這么干，還是因?yàn)槎旒依镆恢遍_空調(diào)造成的？”B.“臉上的斑是什么時(shí)候開始有的？生下來就有，還是曬了太陽，或者生了孩子以后才有的？”C.“臉上長逗逗是因?yàn)樽约簮鄢杂湍伿称?，還是工作需要，吃飯經(jīng)常不規(guī)律或者經(jīng)常需要喝酒，吃重口味食物？”D.“黑眼圈是什么時(shí)候開始有的？是因?yàn)榭偘疽箚幔堪疽故且驗(yàn)楣ぷ魈?，總加班嗎？”您的答案：A,B,C,D正確答案：A,B,C,D
? 7、以下說法正確的是A.大眼睛是智能工具，我們只要用大眼睛測(cè)試后，直接給顧客看報(bào)告就可以，測(cè)試過程中不需要做任何事情B.無論是誰，用大眼睛測(cè)試時(shí)，都只要選取5個(gè)部位——額頭、鼻翼、下巴、兩頰、顴骨部位C.有了大眼睛，就不需要自己學(xué)習(xí)皮膚知識(shí)了D.要看測(cè)問結(jié)合，熟練使用大眼睛，熟練看測(cè)5步您的答案：D正確答案：D
? 8、以下屬于看測(cè)5步的是A.點(diǎn)取部位——哪里不好點(diǎn)哪里B.看圖說話——肌膚問題，眼見為實(shí)C.解讀問題——肌膚表象，對(duì)號(hào)入座D.炒作危機(jī)——直擊痛點(diǎn)，激發(fā)需求E.給出建議——專業(yè)定制，啟動(dòng)護(hù)理您的答案：A,B,C,D,E正確答案：A,B,C,D,E
? 9、看測(cè)5步的話術(shù)套路，正確的有A. 第4句“所以，今天給到你的護(hù)理建議是：你一定要盡快開始……護(hù)理了”（給予專業(yè)護(hù)理建議）B. 第1句“通過大眼睛的測(cè)試，也看到你肌膚的主要問題是……”（概述大眼睛測(cè)試結(jié)果2、3點(diǎn)）C. 第2句“在剛才的溝通中，我們了解到你的肌膚困擾是……”(結(jié)合美麗咨詢卡中顧客的肌膚困惑）D. 第3句“如果這些問題不及時(shí)改善的話，那么，你的肌膚會(huì)……”（強(qiáng)化危機(jī)、刺激痛點(diǎn)）您的答案：A,B,C,D正確答案：A,B,C,D
? 10、 以下屬于彩妝5問的有A.您最想學(xué)的彩妝主題是？B.您目前的彩妝步驟是？C.您目前使用的彩妝品牌是？D.您期待的彩妝效果是？您的答案：A,B,C,D正確答案：A,B,C,D
? 11、以下屬于事業(yè)4問的有A.如果給您的工作打分，滿分是10分的話，您打幾分？B.滿意在哪里？C.不滿意在哪里？D.您期待的工作是怎樣的？您的答案：A,B,C,D正確答案：A,B,C,D
? 12、以下有關(guān)事業(yè)4問，說法正確的有A. 在見面詢問職業(yè)時(shí)，顧客說“這幾年生意不好做”，可以立刻抓住機(jī)會(huì)，介紹玫琳凱事業(yè)B. 在挖掘皮膚、彩妝、健康需求時(shí)，都可以追問“這種情況是什么原因造成的呢？跟環(huán)境、生活還是工作相關(guān)呢？”C. 在講“我的故事”時(shí)，可以提及，她對(duì)于目前工作不滿意的地方，玫琳凱的事業(yè)機(jī)會(huì)沒有。她對(duì)于目前工作滿意的地方，玫琳凱的事業(yè)機(jī)會(huì)也有。D. 問到顧客“您理想的工作是怎樣的？”顧客回答“沒想過”，此時(shí)一定要花點(diǎn)時(shí)間，讓顧客好好想想。正確答案：B,C
? 13、以下對(duì)新版《顧客服務(wù)檔案》介紹，正確的是A.每份顧客資料從原有的4頁8面，瘦身到2頁4面B.每本厚度、頁數(shù)不變，由原來的可容納12份顧客檔案，增加到可容納24份顧客檔案C.延伸課或活動(dòng)時(shí)，給出留白，讓大家自由填寫，更加靈活、方便。D.《服務(wù)檔案》。應(yīng)大家的要求，增加服務(wù)檔案的長度，提醒大家多做顧客服務(wù)。正確答案：A,B,C,D
? 14、以下對(duì)新版《顧客服務(wù)檔案》介紹，正確的是A.《美麗方案》。去掉了原來顯示所有產(chǎn)品，進(jìn)行勾選。而是將護(hù)膚、彩妝流程羅列其中，創(chuàng)造下次延伸購買的機(jī)會(huì)。B. 在挖掘皮膚、彩妝需求中，我們添加了運(yùn)用“大眼睛”和“粉鏡”APP兩個(gè)工具，“看測(cè)問”相結(jié)合。更權(quán)威，讓顧客感受更好。C. 新版的《顧客服務(wù)檔案》在達(dá)成三效時(shí)，將原來的開場(chǎng)即直接詢問事業(yè)，改為先問有關(guān)產(chǎn)品的需求，埋下事業(yè)伏筆。最后，再由產(chǎn)品需求，自然而然地鏈接到事業(yè)。這樣，顧客更容易接受。D. 挖掘需求可以用皮膚6問和看測(cè)5步，彩妝5問，事業(yè)4問正確答案：A,B,C,D
? 15、FORM原則定義，以下說法正確的是A.F- Family，家庭B.O- Occupation，工作C.R- Rest，休閑D.M- Money，經(jīng)濟(jì)正確答案：A,B,C,D
