我們身邊總有一些人不太愛說話，還有一些人特別能說。問題是：能說就是會溝通嗎？不是，當然不是，我們得能說到點上才行。

我有一個朋友，外地人，家庭條件一般，也沒學歷，但在北京混得很好，事業(yè)也是做得風生水起。大家談到他，公認的一個評價就是說話，辦事特別在點兒上。“在點上”這三個字你品，你細品，這其實是情商加智商的一個綜合能力的體現(xiàn)。

要想說話說到點上，你第一個該有的能力是“聽”。你首先得能聽懂對方在說什么。我們常說“聽話聽音”，就是這個意思。高手不僅能聽出對方話里的意思，還能聽出對方沒說，但是想說的意思。是不是感覺這很難？其實經驗和方法都可以幫你掌握這種能力，經驗咱先放一邊，我來跟你說個好用的方法。

當對方說話的時候，作為傾聽者，我們最好能拆分開對方的話里哪些是事實，哪些是情緒，哪些是對方期待我們做出的行動。具體我們來操練一下：

打個比方，在飯館里吃飯，突然客人就生氣了，一拍桌子，說服務員怎么回事？怎么菜點這么半天還沒上，再不上就給我退了。如果你是這個服務員，你怎么辦？

我會跟客人說，“您看今天廚房真是太不像話了，您這個菜還沒上，真對不起。這瓶飲料算我送您的，您先喝著，別著急。您放心，我現(xiàn)在就去廚房門口堵著，一定把菜給您催出來”。

這樣，相信客人的火氣已經消了一大半。你要覺得我會說話，那我告訴你：我其實是聽懂了他話里的意思。咱們先拆分一下哈：

一，事實是什么？事實是客人點的菜，我們沒有給人家上。

二，情緒是什么？情緒是，他等半天了，特別焦躁。

三：對方期待我的行動是什么？請注意，不是真的要去退菜，肯定是趕緊把菜給上了。他之前說了，再不上就給我退了。

我呢，先是承認了上菜慢這個事實，然后安撫了他的情緒，再去做了他所期待我做出的行動，。

“事實，情緒，行動”，這個方法很好用，聽懂這三樣，你就聽懂了對方。

好，我們聽懂了對方，然后呢？我們知道自己聽懂了有用嗎？沒用，我們得讓對方知道我們聽懂了，我們需要“確認”。簡單說就是用自己的語言把你剛才聽到的，理解的東西再反述一遍。因為可能會有你理解不對的地方或是對方沒說清的部分。通過反述，我們可以彼此更清楚的聽明白對方的意圖。

聽懂了，確認了，接下來我們要回應了，回應一定得是積極回應。消極回應絕不可以有，消極回應就等于是在關閉溝通。關于積極回應，我有一個特別好用的小tips，這就是，無論對方說了什么，我們開口回應的第一句話，都要傳遞一個肯定。

比如說：“是個思路”?！坝袉l(fā)”。“你的意見對我一直都很重要。“我沒想到，你對這件事花了這么多時間。”等等，反正就是找到一個點，先肯定一下，這對后面的溝通是很有價值的。

今天說的是“說話得說到點兒”上的第一步，“怎么聽”，下次再跟大家聊“怎么說”。