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一天我按照慣例，對(duì)于購(gòu)車的客戶進(jìn)行面訪(現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查)。
接受面訪的是一個(gè)20多歲的小伙子，職業(yè)是工廠里面的工人。一起來(lái)的還有兩位工友，穿著灰色工作服，隱隱約約可以看到星星點(diǎn)點(diǎn)的油漬。
一開(kāi)始，小伙子還是比較配合面訪的。后來(lái)當(dāng)問(wèn)到對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)是否滿意的時(shí)候，他一下喊住了正好經(jīng)過(guò)的銷售顧問(wèn)：“美女，她問(wèn)我對(duì)你是否滿意？這樣吧，你把方向盤(pán)套送給我，我就滿意，不送我就不滿意。”
銷售顧問(wèn)姑娘無(wú)奈地說(shuō)：“大哥哎，這個(gè)我們店真沒(méi)有，有的話肯定會(huì)送給你的，又不值幾個(gè)錢?！?/p>
我微笑著跟客戶解釋說(shuō)：“我們店銷售的一般都是裸車，除非做活動(dòng)的時(shí)候才有相應(yīng)的一些禮品，但是方向盤(pán)套這個(gè)東西，還真的從來(lái)沒(méi)有送過(guò)?！?/p>
小伙子雖有不快，但也接受了這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
后來(lái)問(wèn)到合同上的承諾是否全部?jī)冬F(xiàn)的時(shí)候，小伙子還沒(méi)有開(kāi)口，他的同伴就發(fā)話了“媽個(gè)逼的，連方向盤(pán)套都不送還談什么兌現(xiàn)，算了算了，不要面訪了?！?/p>
我本來(lái)想說(shuō)點(diǎn)什么，看到他蠻橫扭曲的臉，張了張嘴又閉上了。
我跟銷售顧問(wèn)溝通了面訪情況后，就帶著面訪禮品離開(kāi)了。
其實(shí)一個(gè)方向盤(pán)套真的沒(méi)什么大不了的，大幾千塊錢都優(yōu)惠了，能送肯定早就寫(xiě)在購(gòu)車合同里了，更何況店里根本沒(méi)有方向盤(pán)套。
另外，你既然簽了合同，辦理提車手續(xù)，那就說(shuō)明你對(duì)車價(jià)是滿意的，對(duì)總體的優(yōu)惠幅度是能接受的。那還唧唧歪歪磨蹭個(gè)什么勁呢？
你的爆粗口，除了暴露你素質(zhì)低下，當(dāng)真膚淺，其他的似乎并未帶來(lái)任何益處。
有時(shí)候你的蠻橫，你的爭(zhēng)辯，你的無(wú)理取鬧，恰恰證明了你的愚昧，你的無(wú)知，你的鼠目寸光。
就拿這位車主來(lái)說(shuō)吧，如果他接受了面訪，便會(huì)得到100元的面訪禮品——工時(shí)券(可以直接抵100元現(xiàn)金)。他來(lái)回折騰的結(jié)果是，方向盤(pán)套沒(méi)有，100元的禮品也沒(méi)有。明眼人一看就知道得不償失，而他們卻一直執(zhí)拗著。
話語(yǔ)粗爆的人，也坐實(shí)了他的社會(huì)地位，大千世界三百六十行他也只配做他目前的工作。如果你一直脫離不了低級(jí)趣味，信口雌黃，那你的身邊永遠(yuǎn)都是充滿了低級(jí)趣味的人，實(shí)在話不投機(jī)就罵罵咧咧，或者干脆打一架。
有時(shí)會(huì)覺(jué)得社會(huì)不公，孰不知是你一開(kāi)口就出賣了自己，就嚇走了那些有知識(shí)有文化的謙謙君子。不是怕你，而是不與傻瓜論短長(zhǎng)。
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還有一次是一位新來(lái)的銷售顧問(wèn)讓我去面訪，我一看，基本信息沒(méi)有填，于是面訪結(jié)束之后就問(wèn)銷售顧問(wèn)“你叫什么名字？在基本信息一欄簽個(gè)字”
新來(lái)的銷售顧問(wèn)是位90后小姑娘，白皙的臉上表情作驚訝狀“啊，你都不知道我叫什么名字呀！”
頓時(shí)我也一驚，是你讓我來(lái)配合你的工作，你都沒(méi)有把自己介紹清楚，反倒埋怨起別人來(lái)了。當(dāng)然這些話我都沒(méi)有說(shuō)，只是等她簽完字，我看了一眼名字，然后默默走開(kāi)了。
其實(shí)有些話，你一開(kāi)口就暴露了你的不專業(yè)，體現(xiàn)了你的上崗準(zhǔn)備工作不到位，也從側(cè)面反映了你的實(shí)習(xí)成績(jī)不合格。
如果我接著也問(wèn)一句：“你讓我來(lái)面訪，你知道我叫什么名字嗎？”估計(jì)她也會(huì)傻傻分不清吧！因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)太多分不清誰(shuí)誰(shuí)的銷售顧問(wèn)了。
分不清不是你的錯(cuò)，但知道自己分不清還不去記住就是你的問(wèn)題了，還想讓別人主動(dòng)記住你是誰(shuí)并幫助你完成工作，那簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng)。
作為一個(gè)新人在公司，實(shí)習(xí)期間你必須熟識(shí)你的工作流程，以及需要配合的部門(mén)。是把自己主動(dòng)介紹給身邊的同事，以及需要配合的部門(mén)人員，而不是等到上崗之后別人問(wèn)你叫什么名字。
你的形象就是你的名片，你的語(yǔ)言就是你把自己推銷出去的橋梁，而往往你一開(kāi)口，就暴露了你在職場(chǎng)是一只老鳥(niǎo)還是只是一個(gè)雛。
也不是誰(shuí)一開(kāi)始就是一個(gè)職場(chǎng)老手，可以左右逢源，八面玲瓏。但是一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)老手往往是從禮貌待人，謙卑好學(xué)，好好說(shuō)話開(kāi)始的。
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也許是職業(yè)病吧，每次遇到蠻橫不講理的客戶，心里都深深的鄙視，覺(jué)得開(kāi)多貴的車子都是白瞎，永遠(yuǎn)掩蓋不了暴發(fā)戶的派頭，真是可惜了那么多道工序生產(chǎn)出來(lái)的車子。
對(duì)于職場(chǎng)新人我有同情，也有恨鐵不成鋼的無(wú)奈。沒(méi)有誰(shuí)可以隨隨便便成功，而你到一個(gè)新環(huán)境首先要做的就是學(xué)會(huì)溝通，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，跟同事溝通，跟客戶溝通。溝通是一門(mén)藝術(shù)，而入門(mén)只能靠你自己。
如今的我越來(lái)越喜歡沉默，同事們對(duì)一件事情喋喋不休的時(shí)候我沉默，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廠家審查沒(méi)通過(guò)發(fā)火的時(shí)候我沉默，去商場(chǎng)試了衣服沒(méi)買營(yíng)業(yè)員嘟嘟囔囔的時(shí)候我沉默，網(wǎng)購(gòu)不合適退貨店主逼逼歪歪的時(shí)候我也沉默。
因?yàn)槲抑?，我一出口就?huì)摟不?。?/p>
嘰里呱啦講個(gè)沒(méi)玩，除了惹人厭，還會(huì)讓人覺(jué)得你膚淺，言多必失。
如果實(shí)在不知如何開(kāi)口就沉默吧，適當(dāng)?shù)某聊?，除了讓人覺(jué)得你深不可測(cè)，還會(huì)讓人生畏。
