R摘抄原文

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如果某個(gè)客服代表對(duì)你態(tài)度惡劣，接著再打電話，知道找到一個(gè)態(tài)度友好的客服代表為止。

在大多數(shù)成功的談判中，對(duì)事物進(jìn)行創(chuàng)造性的表述能力是一種巨大的優(yōu)勢(shì)。這種能力不是一朝一夕能夠?qū)W會(huì)的，需要不斷地實(shí)踐和大量的準(zhǔn)備。

建立起人際關(guān)系，給予對(duì)方尊重與關(guān)懷是一種無(wú)形的資產(chǎn)，但前提是不能虛情假意。

在商界，工作保障和事業(yè)成功對(duì)人們的重要性通常與加薪或獲得獎(jiǎng)金不相上下，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。找到真正的問(wèn)題并提出創(chuàng)造性的解決方案，降低對(duì)方的可感知風(fēng)險(xiǎn)。

要求對(duì)方解釋發(fā)票上每一項(xiàng)條款的含義并對(duì)此進(jìn)行核查。無(wú)論你利用什么準(zhǔn)則，首先要考慮的還是人。勿對(duì)對(duì)方的商品吹毛求疵。

記錄對(duì)方的承諾，以及違反承諾的行為。“一定要不辭辛苦才能讓對(duì)方兌現(xiàn)對(duì)你的承諾嗎？”很遺憾，是的。

如果你是賣方，不要隱瞞實(shí)情。如果買方對(duì)此不予計(jì)較，你就會(huì)賣得一個(gè)滿意的價(jià)格，尤其是在他們信任你的情況下。

各種交談，無(wú)論莊重嚴(yán)肅，還是隨意閑聊，幾乎總會(huì)奏效。這會(huì)讓你在一生的無(wú)數(shù)談判之中更富有人情味、獲得更多。＂

I重述知識(shí)

1、說(shuō)了什么

如何在商場(chǎng)中爭(zhēng)取更多

2、作者為什么這么說(shuō)

市場(chǎng)中的很多（并非全部）談判一直以來(lái)都以價(jià)格和政策為基礎(chǔ)。準(zhǔn)則并非你所需要的唯一技巧，但你必須掌握這種技巧才能獲得成功，這包括用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)情況加以表述。

3、方法具體怎么做

1 清楚商業(yè)準(zhǔn)則

2 考慮到準(zhǔn)則之外的 人的因素。

A1:內(nèi)化知識(shí)

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，每個(gè)商場(chǎng)都有自己的規(guī)則。入場(chǎng)之前要先熟悉規(guī)則，之后再考慮大規(guī)則之下，人的因素。

A2:知識(shí)運(yùn)用

目標(biāo)

使用該技巧

如何衡量

了解自己客戶所在行業(yè)：外貿(mào)的大規(guī)矩，維持工作中有益的弱關(guān)系。