高端醫(yī)療保險，顧名思義就是：保額更高、保費更高；保險范圍更廣；保險服務更優(yōu)質(zhì)！

隨著人民生活水平的提高，購買這種高端保險的人群越來越多，對一些有經(jīng)濟基礎的人來說，全球看病不花錢，享有全球的頂級醫(yī)療資源；保險公司直接對接醫(yī)院，享有高端醫(yī)療卡刷卡直接走人；專門的就醫(yī)綠色通道！這些優(yōu)勢都是相當吸引人的。但是實際落地的時候，卻沒有這么完美，甚至可以說離心理預期相差甚遠！

我曾經(jīng)就職于某省級三甲醫(yī)院工作二十余年，五年前，機緣巧合下開始從事針對高端客戶的醫(yī)療服務工作。我的老板們有些是華人，有些是外籍的。因為工作需求，他們經(jīng)常滿世界飛，所以都有購買全球醫(yī)療保險。說實話，他們在國外使用這張保險卡的概率非常低（但這是一個保障，沒有用到是好事哈），大部分的使用場景還是在國內(nèi)。在我為他們服務的過程中，我看到了很多保險服務不足的地方。我的客戶因為有我在為他們處理這些瑣事，所以他們并不覺得有什么不妥，但其他保險客戶呢？他們真的對這個保險滿意嗎？

現(xiàn)在，我就來說說保險公司有關售后服務的那些”美麗的謊言“：

1、沒有預檢分診：保險公司承諾7天/24小時客服人員在線，但是客服人員均非醫(yī)學專業(yè)人員，無法根據(jù)客戶的主訴，正確判斷該掛哪個科室。這些高管們的工作都非常繁忙，好不容易安排出時間去一趟醫(yī)院，卻因為掛錯號需要重新預約?？频尼t(yī)生，而專科醫(yī)生因為沒有提前預約，當天又看不了，只能回來，下次還得花精力再去一趟醫(yī)院，體驗非常差；

2、沒有名醫(yī)推薦：跟預約分診類似，大多數(shù)人其實對”哪個醫(yī)生看這個病最好？“這個問題都比較茫然，而保險客服人員并不會推薦適合的醫(yī)院或者醫(yī)生。因為這樣不但會增加客服很多的工作量，而且他們也不熟悉醫(yī)療行業(yè)，無法做推薦，況且如果發(fā)生醫(yī)療糾紛可能會因此引火燒身。我覺得一些類似感冒發(fā)燒的小問題沒必要這樣做，但如果是需要住院/手術(shù)的重大疾病，至少應該給個大致方向，比如推薦哪家醫(yī)院比較好，可以去看看醫(yī)生怎么說，最后由客戶自己決定。

3、缺少理賠協(xié)助：非直付醫(yī)院就診所產(chǎn)生的費用，保險公司承諾全額理賠，但是前提是需要交齊所有理賠材料，其中醫(yī)院就診材料部分是大問題。我碰到好多老板都是帶回的材料都不夠齊全，尤其是醫(yī)生的病歷記錄，還有檢查化驗報告等等。讓這些老板們?yōu)榱诉@一張兩張紙來回跑醫(yī)院，體驗非常差。

4、沒有專人跟進：考慮到有些客戶工作繁忙，會忘記復診時間等等，有些保險公司承諾會根據(jù)預約就診記錄跟進客戶健康狀況，但事實是并沒有，即使有也十分的不專業(yè)，只能給與機械的提醒服務，全然沒有站在客戶角度分析問題的狀態(tài)。

對保險公司來說，不要讓這些不足拉低了高端醫(yī)療保險的檔次?？蛻糍徺I這種保險以后一定是希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務。服務做不好，如何讓客戶安心，放心，舒心?又怎么能留住顧客？

對于消費者來說，服務很難橫向比較，能做的只有盡量找成熟的保險公司和靠譜的保險代理人。