1.為什么讀這本書？
撰寫這篇讀書筆記的時(shí)候，我剛剛結(jié)束一天的工作。我是一名公職人員，日常工作是在公務(wù)部門做窗口接待，受理居民群眾的業(yè)務(wù)申請(qǐng)；業(yè)務(wù)量大時(shí)每天可能會(huì)達(dá)到上百件。一天下來(lái)，我和同事常常會(huì)覺得筋疲力盡。也許有人覺得我們“無(wú)病呻吟”：辦事窗口對(duì)外開放，居民百姓攜帶材料前來(lái)辦理，辦完走人、流程透明，談什么累？那么，請(qǐng)看一段我們工作中最常見的對(duì)話：
市民：“你好，我想辦理XX事項(xiàng)……”
接待人員：“你好，請(qǐng)出示您的相關(guān)材料：XX證、身份證、XX簿、XX材料……”（口頭介紹的同時(shí)，我們會(huì)在事先打印出來(lái)的辦理事項(xiàng)所需材料清單上依次勾出所需材料）
市民：“哎呀，我忘記帶XX證了，不帶可以辦嗎？”
接待人員：“對(duì)不起，按照規(guī)定，我們必須查看XX證原件，并將復(fù)印件留檔，請(qǐng)您配合……”
市民：“請(qǐng)您通融一下吧……”
接待人員：“對(duì)不起，請(qǐng)您配合……”
市民：“那我就回去拿吧……我剛才沒聽清楚，能不能再告訴我一遍需要哪些材料？”
接待人員：“XX證、身份證、XX簿、XX材料……”
經(jīng)過梳理，這段對(duì)話中的有效信息一目了然：其實(shí)只是黑體標(biāo)出的部分；可就這樣一句有效信息，卻往復(fù)了7、8句話，而且被接待人員不斷重復(fù)、強(qiáng)調(diào)才能被市民有效接收；還有一種情況則是，有部分市民先期咨詢過，但只是“隨便聽聽”，正式辦事時(shí)丟三落四；因?yàn)闆]有帶齊材料辦事受阻后卻牢騷滿腹，認(rèn)為接待人員不通情達(dá)理甚至是刁難他；有時(shí)甚至要發(fā)展到爭(zhēng)執(zhí)并投訴我們工作質(zhì)量和態(tài)度的地步。
以上所列的情況，在我的工作中不是個(gè)案。毫無(wú)疑問，這里的溝通是失敗的，最起碼不算成功：工作人員的耐心被嚴(yán)重透支；市民哪怕最終辦理完事項(xiàng)，心情也因?yàn)椴粩嗟亍笆艽臁倍鴫牡綐O點(diǎn)。
原本我以為，這是個(gè)人性格及辦事風(fēng)格的差別造成的。比如有的人就會(huì)在咨詢的過程中認(rèn)真聽取窗口人員的講解，還會(huì)用筆記下來(lái)；帶齊資料前來(lái)辦理時(shí)，按照窗口接待人員的指導(dǎo)，寫申請(qǐng)、簽字一氣呵成，節(jié)省了彼此的時(shí)間，免去多費(fèi)唇舌之苦。所以我自己出門在外辦事時(shí)，也時(shí)常告誡自己做到以下兩點(diǎn)：認(rèn)真傾聽、按規(guī)辦理。這樣，不僅辦事效率高，自己和對(duì)方心情也都好。這些淺顯的道理本來(lái)只是日常生活中自己思考出的一些小竅門，而直到我讀這本《溝通圣經(jīng)》才懂得，原來(lái)，溝通是一門大學(xué)問。
網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳著瓊瑤劇中男女主角對(duì)話的段子：
“你聽我說，事實(shí)不是你想的那樣……”（男方痛苦地）
“我不聽我不聽我不聽……”（女方更加痛苦地奪路而逃）
留下百口莫辯的男方一籌莫展地站在原地。
也許他此時(shí)心中所想就是---其實(shí)，你不懂我的心。
那么，怎樣才能“更懂你的心”呢？也就是說，怎樣才能用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最恰當(dāng)?shù)姆绞健⒃谧钸m合的地點(diǎn)與你身邊的人對(duì)話和交流、使對(duì)方接收你的信息并接受你的觀點(diǎn)？這，就是讀這本書的原因。工作中、生活中處處都有溝通：同事之間、親子之間、家人之間、戀人之間；溝通處處存在，可溝通效果卻大有不同。溝通，本質(zhì)上是溝通雙方通過語(yǔ)言、文字和非語(yǔ)言因素讓對(duì)方接收、理解、接受自己的看法，消除溝通障礙，達(dá)到目的的過程；這本《溝通圣經(jīng)》就是幫助我們提高溝通技巧、優(yōu)化溝通效果的一本實(shí)用手冊(cè)。
2.這本書講什么？
《溝通圣經(jīng)》的作者尼基·斯坦頓是一名杰出的咨詢顧問，在校園、商業(yè)領(lǐng)域提供溝通培訓(xùn)及咨詢；這本書可以說是作者多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的濃縮總結(jié)。
閱讀過程中我畫出的總思維導(dǎo)圖：
本書的章節(jié)使用演繹法分布：第1章從總體上對(duì)溝通的過程、意義、障礙、步驟進(jìn)行闡述，隨后的章節(jié)里分聽、說、讀、寫幾個(gè)大類講述溝通過程中需注意的種種問題。不單純是簡(jiǎn)單的說教，作者還在書中穿插了“自我檢查”、“范例”、“練習(xí)”等項(xiàng)目，不僅內(nèi)容“全方位”，講授方法也“舉一反三”，令人獲益匪淺。
第1章講溝通的過程，分析溝通的目標(biāo)、障礙、步驟；總覽之后，第2、3章分別從“說”和“聽”兩方面闡述溝通的技巧和注意事項(xiàng)；第4章講非語(yǔ)言溝通，即文化環(huán)境和“周邊語(yǔ)言”，因?yàn)檫@些因素都會(huì)對(duì)溝通的效果起到很大作用；第5到17章則是分門別類，以各個(gè)場(chǎng)景為例，講授在打電話、面談、求職面試、團(tuán)隊(duì)溝通、主持和參加會(huì)議、演講、閱讀、撰寫書信及報(bào)告等工作時(shí)的溝通方法和技巧。
3.讀后會(huì)有什么收獲？
1）提高溝通質(zhì)量的方法：
作為一本“圣經(jīng)”，書中實(shí)用凝練的方法技巧不勝枚舉，以第2章“說”為例：作者首先指出，說話并不是一項(xiàng)特殊技能；但能夠靈活并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話的藝術(shù)、技巧及自己聲音的特質(zhì)，卻不是人人都可以做到的；隨后，作者提供了大量發(fā)音和朗讀的訓(xùn)練方法，另我獲益匪淺。說，是表達(dá)與溝通的起點(diǎn)，也是關(guān)鍵。
2）提升溝通能力的小貼士：
找這份工作時(shí)，你是不是有一個(gè)愉快的面試？還記得自己上次相親的窘態(tài)嗎？無(wú)論工作還是生活，我們都經(jīng)歷著“面談”。而每次面談，我們都能做到高效有收獲嗎？第6章，則教給了我們很多實(shí)用的小貼士：
3）聽說讀寫、面試的基本技巧：
由于我已經(jīng)工作多年，“求職”和“求職面試”章節(jié)就采取了“粗讀”和“略讀”的方法；這里，我想重點(diǎn)談?wù)勛x第12、13章“提高閱讀的速度和效率”后的感受。
“工欲善其事，必先利其器”，在這個(gè)信息海嘯的時(shí)代，知識(shí)和資訊不是缺乏，而是太多；怎樣將讀過的書都變自己的知識(shí)，無(wú)疑是一門大學(xué)問。而一個(gè)很重要的閱讀原則就是：要用不同的速度閱讀不同的內(nèi)容，即彈性閱讀，才更有效率。期間列舉的以詞組為單位閱讀、瀏覽、評(píng)估、分類、掌握內(nèi)容概要、重點(diǎn)閱讀段落主題句、SQ3R閱讀法（Survey、Question、Read、Recall、Review），讓我想起了學(xué)生時(shí)代考研英語(yǔ)和四六級(jí)英語(yǔ)的備戰(zhàn)經(jīng)歷。參加過這兩類考試的人都知道“得閱讀者得天下”，在有限的考試時(shí)間內(nèi)，如何快速讀完閱讀材料并作出正確選擇？輔導(dǎo)班老師講解的閱讀技巧也不外乎以上方法；因?yàn)樵诳紙?chǎng)上，時(shí)間根本不允許逐字逐句的“精讀”，所以，抓住重點(diǎn)提綱挈領(lǐng)的閱讀就尤為重要。而我們一旦具備了高效閱讀的能力，收獲則大為增加。
“就像一開始學(xué)騎腳踏車的時(shí)候往往很痛苦，但是現(xiàn)在你一點(diǎn)也不記得不會(huì)騎腳踏車是什么感覺了。有效率地閱讀也一樣，一開始很難，但最后結(jié)果是值得的。”
盡管已經(jīng)合上了這本書，但我卻沒有真正“讀完”；因?yàn)槌顺橄蟮睦碚撝v解，書中有很多非常實(shí)用的技巧和建議：如“聽”一章中“增進(jìn)傾聽技巧的10個(gè)方法”、“打電話”一章中語(yǔ)音留言的注意事項(xiàng)和手機(jī)禮節(jié)；“求職面試”中高度概括的面試技巧、“團(tuán)隊(duì)溝通”及“主持和參與會(huì)議”章節(jié)中的會(huì)議溝通原則、“演講”一章中演講的方法技巧、“視覺輔助工具”章節(jié)中分節(jié)講解的工具使用技巧。這些技巧對(duì)于職場(chǎng)人士可以說都是寶貴的財(cái)富；可以當(dāng)作手冊(cè)，需要時(shí)不斷回頭翻閱、參考；于我而言最實(shí)用的乃是“撰寫報(bào)告”和“文書任務(wù)”的章節(jié)，“驚鴻一瞥”的閱讀顯然不能領(lǐng)會(huì)作者的匠心獨(dú)具。
所以，我想：
對(duì)工作中的你，這本書是工具--如果你需要演講、面談、求職或者組織會(huì)議，都可以在這本書中找到實(shí)用的tips；
對(duì)學(xué)習(xí)中的你，這本書是良師—教你閱讀和書寫，甚至還有增加英語(yǔ)詞匯量的絕招；
對(duì)生活中的你，這本書是益友—里面可是有許多教你更“會(huì)說話”、讓你的肢體語(yǔ)言更加優(yōu)美的小方法哦，也許讀完這本書，你跟愛人之間的溝通就更順暢了，跟婆婆甚至自己母親之間的隔閡也不算什么了。真的，更懂對(duì)方的心，生活才能更美好。
