最近，我的身邊出現(xiàn)了一批“害怕沖突癥候群”的“患者”，也包括我自己。

這里用了“患者”這個(gè)詞兒，并不是要詆毀我們這類人群，也不是要自黑，更不是說“害怕沖突”有多么可怕。只是想用這種調(diào)侃的方式讓大家意識(shí)到，原來“害怕沖突”真是一種病患心理，得治。

如果一個(gè)成年人從小到大幾乎從不吵架，那TA基本上就是“害怕沖突癥候群”了。

我，就是一個(gè)非常典型的例子。

因?yàn)樵谖覀冞@些“害怕沖突”的人眼中看來，吵架和爭執(zhí)是很不好的事情，可以旁觀，但是無法讓自己身在其中。否則，心里就會(huì)覺得非常害怕，非?；炭?，甚至不知所措。

而在職場中，“害怕沖突癥候群”最常見的特點(diǎn)就是在開會(huì)中很少直接反對(duì)他人的意見。甚至一旦覺得自己的意見受到一些反彈或者阻力，立馬就會(huì)縮回來，而后面的會(huì)議時(shí)間基本上就再也不講話了。

看到這里，是不是聯(lián)想到了你身邊的某個(gè)同事或者朋友？

以前，我真沒有意識(shí)到原來身邊有如此多“害怕沖突”的人。最近，我給很多團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做“貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色”測評(píng)時(shí)，從他們每個(gè)人的觀察者反饋的詞條中，我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)相似的“秘密”。

而這中間，“害怕沖突”也赫然出現(xiàn)在我的觀察者反饋詞條中。

直到這時(shí)，我才開始意識(shí)到，原來他人眼中的我們是這樣的一群人。同時(shí)，我也開始反思，為什么我們這樣一群人會(huì)那么“害怕沖突”呢？

事實(shí)上，“害怕沖突癥候群”一般都會(huì)有很好的人緣，因?yàn)樗麄兌萌绾稳ヒ?guī)避沖突，如何讓自己更多接受他人的意見（雖然內(nèi)心戲超多，而且意見未必一致）。所以，在他人眼中這樣的人群是非常好相處的。

可是，這樣看似“平和”的狀態(tài)真的對(duì)自己的發(fā)展有幫助嗎？除了帶來“好人緣”的印象外，這樣做對(duì)自己所在的團(tuán)隊(duì)真的好嗎？

以前我從未想過這個(gè)問題，甚至這十幾年來我都是這樣在團(tuán)隊(duì)中與人相處的，似乎也沒有發(fā)現(xiàn)什么不對(duì)。

但是，最近在深入研究如何提高團(tuán)隊(duì)效能的過程中，以及與很多“害怕沖突癥候群”聊過之后，我開始明白這個(gè)“病患”為什么要治了。

“害怕沖突癥候群”往往在團(tuán)隊(duì)中扮演了“凝聚者”（Belbin: Teamworker）的角色。正因?yàn)樗麄兊娜嗽O(shè)是“凝聚”，所以從內(nèi)心他們并不希望沖突的產(chǎn)生。他們給自己定位的作用就是減少摩擦，彌合縫隙，充當(dāng)潤滑劑。

可是，任何事情過猶不及。如果沖突完全沒有，或者刻意回避，那團(tuán)隊(duì)就會(huì)慢慢出現(xiàn)一團(tuán)和氣的狀況，到最后誰都不會(huì)承諾，不會(huì)投入，更不會(huì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任。

這樣的團(tuán)隊(duì)如果在順境中不會(huì)有太大問題，但是一旦出現(xiàn)問題，人人都會(huì)急于把自己置身事外，撇清關(guān)系，甚至團(tuán)隊(duì)不好的結(jié)果千萬不要影響到他人對(duì)自己個(gè)人能力的判斷。

——“團(tuán)隊(duì)結(jié)果不好，那是大家的問題，反正我做好了我該做的事情，我沒問題?！?/p>

喏，這就是“害怕沖突”帶來的后果。

原本，“害怕沖突癥候群”以為不用沖突得來的結(jié)果既順利又不傷和氣，可是正面和積極的沖突恰恰是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生火花的時(shí)刻。

這一點(diǎn)，我過往從來沒有這么想過。

就在上周，我?guī)ьI(lǐng)“愛跑跑成長計(jì)劃”的5個(gè)“90后”做了一場行動(dòng)學(xué)習(xí)。過程中，就出現(xiàn)了一幕很奇怪的畫面。

在第一輪提問結(jié)束后，每個(gè)成員照例在“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”需要改進(jìn)和提升的地方寫下了第二輪提問的改進(jìn)行動(dòng)，其中有一點(diǎn)就是——增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

可是，就在第二輪提問進(jìn)行了很長時(shí)間之后，大家還依然在各自問PP (Problem Presenter) 問題，絲毫沒有要一起協(xié)作提問的跡象。這個(gè)時(shí)候，我進(jìn)行了介入，大家才意識(shí)到好像剛剛想要提高的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”被無形當(dāng)中忽略了。

可是很奇怪，接下來的時(shí)間，大家依然如故。我又適當(dāng)介入了2次，但是結(jié)果還是老樣子，每個(gè)人都陶醉在自己問問題的過程，不能自拔。團(tuán)隊(duì)？似乎早已被拋在了腦后。每個(gè)人都希望自己的提問可以成為打開PP問題背后那扇門的鑰匙，但是最終的結(jié)果是，大家進(jìn)行了2個(gè)小時(shí)的提問，最后連門都還沒有找到。

雖然，這只是一次行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程，但是如果投射到我們的工作中，是不是也是同樣的問題和效果呢？

答案，顯而易見。

接下來，就讓我們一起來看看這幾個(gè)年輕人對(duì)這件事情是怎么看的吧。

A: “你知道的，我是凝聚者，我一般不會(huì)挑戰(zhàn)別人的呀？”

B: “我自己都沒什么思路，憑什么去挑戰(zhàn)他人的提問呢？”

C: “大家都問的挺好的呀，沒毛病。”

D: “......”

PP: “其實(shí)大家可以不用太在意提問會(huì)不會(huì)讓我不高興，如果能夠問的再尖銳一些，或者能夠逐層深入的挖下去，也許就會(huì)幫我找到解決問題的路徑了?！?/b>

就這樣，一個(gè)看似殺傷力不大的行為，竟然在2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，悄悄的影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，不留一絲痕跡。如果不是自己作為教練親眼觀察，我真的無法相信團(tuán)隊(duì)最后結(jié)果不好會(huì)是因?yàn)椤昂ε聸_突”造成的。

那么，既然知道了“害怕沖突”對(duì)團(tuán)隊(duì)和自我成長的影響這么大，我們?cè)撊绾沃斡@個(gè)“病患”呢？

答案——來愛跑跑工作室找跑跑博士。

她不但會(huì)告訴你解決方案，還會(huì)告訴你該怎么做，畢竟她曾是一個(gè)多么“害怕沖突”的人呀。

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跑跑博士