前幾天看了如何構建用戶運營的知乎live，做了一個整理。
第一部分為live內(nèi)容目錄（具體內(nèi)容不展開，感興趣的可以去知乎看看），第二大塊為觀看后的一些總結和想法
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不管是產(chǎn)品冷啟動期還是發(fā)展期還是成熟期，運營都是貫穿始終，并且對于連接產(chǎn)品和用戶有很大的作用意義。產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的工作，而用戶運營是更加細分的一種的運營方式，圍繞著用戶這個核心角色，來構建用戶運營體系，提升用戶活躍度和忠誠度。
用戶運營的核心價值在于不用依賴產(chǎn)品，但效果也會落地到產(chǎn)品。就比如冷啟動期是沒有產(chǎn)品的，用戶運營先找到KOL，活躍起來，為新產(chǎn)品用戶做準備，上線時，直接推給這些用戶，這樣產(chǎn)品就有了第一批用戶。
要運營一個產(chǎn)品，首先自然是要對產(chǎn)品的定位人群非常熟悉。對于構建用戶運營體系來說也不例外。從產(chǎn)品分析出發(fā)，了解產(chǎn)品定位，可以用公式-產(chǎn)品在什么場景，以什么形式去滿足用戶的什么需求。這個公式將產(chǎn)品剖析成四個點，即場景、形式、用戶、需求。不僅僅是在用戶運營中分析，平時也可以使用這個公式去幫助我們更好地了解產(chǎn)品，對一個產(chǎn)品下定義。就比如滴滴出行，可以用這個公式定義為用手機APP隨時隨地叫車的形式，滿足了用戶的便捷出行的需求。美團則是用團購的形式，滿足用戶吃喝玩樂的需求，連接人與服務。
了解產(chǎn)品定位后的下一步則是要對用戶進行剖析。根據(jù)不同的特征把用戶分為不同的階層，了解不同階層用戶的特征，繼而對不同的階層采用不同的運營手段可以幫助取得更好的運營效果。這首先就要求我們對用戶的心理等等要有更好地了解，所以平時在看一些運營的書時，還需要看一些社會心理學等方面的書籍。
最后是運營效果的評估。項目開始時，我們應設定一個合理的預期目標，而這個目標是否合理就需要依靠最后的評估結果來看，如果最終的結果超出過多也不好，我們就需要重新調(diào)整目標。很多效果可能不是馬上就能看出來的，這也不代表這個運營方式不正確，只要他還帶來一些其他不可量化的收益，就不必要摒棄。
比如建了個社區(qū)，把鹿晗請來，他帶來了很多粉絲，用戶數(shù)據(jù)大幅提升，這是立竿見影的效果。但如果是建了個社區(qū)，找了幾個圈內(nèi)的KOL，不是大V，他們有非常好的內(nèi)容貢獻能力，但不能一下子帶來了很多粉絲，但是營造了很好的社區(qū)氛圍，打造了很好的基礎，后續(xù)發(fā)展就會很好。雖然這不是立竿見影的效果，但卻帶來了不可量化的效果。
