運(yùn)營(yíng)將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始的階段是以技術(shù)為主導(dǎo)的世界。很久以前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不那么成熟，你有技術(shù)別人沒(méi)有，那你就領(lǐng)先，做行業(yè)的老大，這無(wú)可厚非，誰(shuí)讓人家有，當(dāng)年的IBM便是如此；

互聯(lián)網(wǎng)的第二的階段以產(chǎn)品主導(dǎo)，技術(shù)逐漸成熟，人們關(guān)注的重心開(kāi)始往產(chǎn)品移動(dòng)，越來(lái)越注重“用戶(hù)體驗(yàn)”，此時(shí)一款好的產(chǎn)品能給公司帶來(lái)的效益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高處于技術(shù)，所以曾經(jīng)也包括當(dāng)下，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位是非?；鸨?；

到如今，技術(shù)可以說(shuō)到了一個(gè)極致的階段，而產(chǎn)品所能給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)已經(jīng)很難像開(kāi)始那樣驚艷。無(wú)論是技術(shù)，還是產(chǎn)品，都已經(jīng)很難拉開(kāi)差距了。這個(gè)時(shí)候服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的重要性便體現(xiàn)出來(lái)了，對(duì)用戶(hù)流量的把控（拉新、引流、轉(zhuǎn)化）以及用戶(hù)維系成了重點(diǎn)，也成為在同質(zhì)化產(chǎn)品市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵，前些年美團(tuán)能從百團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎出來(lái)，我相信這便是運(yùn)營(yíng)的力量。

所以，運(yùn)營(yíng)在接下來(lái)一段時(shí)間將會(huì)迎來(lái)它的時(shí)代。那運(yùn)營(yíng)是什么呢？

運(yùn)營(yíng)是什么？

運(yùn)營(yíng)是一系列手段一些列工作，它是維系用戶(hù)和產(chǎn)品的一個(gè)紐帶，怎么把用戶(hù)引進(jìn)來(lái)使用你的產(chǎn)品并且持續(xù)的使用你的產(chǎn)品，怎么使之能良好發(fā)展下去，這便是運(yùn)營(yíng)。因此運(yùn)營(yíng)主要做的事情大多是這樣，為產(chǎn)品拉來(lái)用戶(hù)量，同時(shí)確保用戶(hù)的活和轉(zhuǎn)化，以及讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。用行內(nèi)的常說(shuō)的一句話(huà)就是“拉新，促活，轉(zhuǎn)化，付費(fèi)”。

運(yùn)營(yíng)是個(gè)很大的筐，它涉及很多方面，如果要概括分類(lèi)一下的，可以分為以下三塊：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，主要涉及內(nèi)容的生產(chǎn)以及消費(fèi)，持續(xù)提升跟內(nèi)容相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如內(nèi)容的數(shù)量、瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量等；

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)用一系列運(yùn)營(yíng)手段組織活動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)提升產(chǎn)品的某項(xiàng)指標(biāo)，這當(dāng)中需要對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程有很好的把控，從活動(dòng)的策劃、活動(dòng)的開(kāi)發(fā)、活動(dòng)的宣傳、活動(dòng)的正式上線，上線后的相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控以及調(diào)整，最后到活動(dòng)結(jié)束對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估；

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，圍繞用戶(hù)流量的新增、留存、活躍、付費(fèi)這些目標(biāo)，制定相應(yīng)的機(jī)制并以開(kāi)源節(jié)流、促活躍以及轉(zhuǎn)付費(fèi)為核心，提升各類(lèi)和用戶(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如用戶(hù)量、活躍用戶(hù)量、核心用戶(hù)量、用戶(hù)留存率等；

寫(xiě)完這三個(gè)的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)在寫(xiě)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，感覺(jué)到有點(diǎn)虛，并不像活動(dòng)運(yùn)營(yíng)那樣有一整套適用的流程可以去執(zhí)行落地，這是因?yàn)闊o(wú)論是一家公司或者一款產(chǎn)品，在它成長(zhǎng)的各個(gè)階段，內(nèi)容以及用戶(hù)都是在不斷變化的，各個(gè)時(shí)間段側(cè)重的工作不一樣，甚至有些工作在前期可以忽略不去管，當(dāng)它成長(zhǎng)到一定階段的時(shí)候，前期的工作可以越來(lái)越簡(jiǎn)化。所以，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)更多是不標(biāo)準(zhǔn)的，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)相較標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)道路

在酒店行業(yè)摸打滾爬了三年有多，從最開(kāi)始的前臺(tái)服務(wù)員到客房服務(wù)員，再?gòu)木频陿I(yè)務(wù)的銷(xiāo)售到分店店長(zhǎng)的助理，最后自己獨(dú)立帶領(lǐng)一家分店。這個(gè)過(guò)程和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)類(lèi)似，或者換句話(huà)講，我之前做的是傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在計(jì)劃著轉(zhuǎn)去互聯(lián)網(wǎng)做運(yùn)營(yíng)，一個(gè)是傳統(tǒng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有一小段時(shí)間了，它的職業(yè)發(fā)展大致是怎樣的呢？每個(gè)階段它的側(cè)重又在哪？我且寫(xiě)你且看吧。

運(yùn)營(yíng)小白階段，從一個(gè)小白開(kāi)始做一些最最基礎(chǔ)的事，充當(dāng)一顆螺絲釘，這個(gè)時(shí)候踏踏實(shí)實(shí)做一名執(zhí)行者就夠了。這個(gè)階段你所需要的就是不斷去學(xué)習(xí)，去接觸周?chē)男迈r事物，帶著問(wèn)題去思考，對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，學(xué)習(xí)能力和對(duì)事物的思考分析能力很重要，同時(shí)你還得把眼下的事做好，也就是執(zhí)行力啦。例如：leader給了你一堆數(shù)據(jù)讓你統(tǒng)計(jì)，至少你要會(huì)統(tǒng)計(jì)，會(huì)使用辦公軟件，但是當(dāng)任務(wù)完成之后，不妨思考一下這些數(shù)據(jù)，為什么要去統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的背后的意義。

運(yùn)營(yíng)初級(jí)階段，開(kāi)始負(fù)責(zé)一些小的項(xiàng)目，開(kāi)始有自己的思維方式，對(duì)某些事情能有一定的見(jiàn)解。處于這個(gè)階段的你應(yīng)該具備獨(dú)一兩個(gè)專(zhuān)業(yè)技能，并且能熟練掌握，對(duì)用戶(hù)、對(duì)業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)不斷的積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因?yàn)槟銓?duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累和運(yùn)營(yíng)將影響你工作能否有所突破。有人講這個(gè)階段得多受虐，是的，畢竟你開(kāi)始負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目了，比如寫(xiě)幾個(gè)文案，發(fā)篇推文等，既然有產(chǎn)出那就有好也有壞，好的不說(shuō)，壞的那就改，不斷地改。要有XX虐我千百遍，我待XX如初戀的強(qiáng)大自我催眠。

運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)骨干階段，能力越來(lái)越強(qiáng)，自己懂得其中一些業(yè)務(wù)同時(shí)深諳其道，在團(tuán)隊(duì)中的位置越顯重要，自己嘗試性帶團(tuán)隊(duì)。如果說(shuō)以前你是一面墻上的一塊磚，那么現(xiàn)在應(yīng)該是一面承重墻了。對(duì)產(chǎn)品有更深刻的了解，在整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中你對(duì)其中某個(gè)環(huán)節(jié)爛熟且這個(gè)環(huán)節(jié)中你完成得比任何人都出色，強(qiáng)大到無(wú)法繞過(guò)你去完成了。如此發(fā)現(xiàn)自己如此重要，除了專(zhuān)業(yè)技能上的修煉，當(dāng)然還得多修煉一下自己的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、管理能力等，可能馬上就要成仙了。

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家階段，這個(gè)階段對(duì)自己的工作有有不同的理解，工作的視野越來(lái)越寬，為團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)負(fù)責(zé)。這個(gè)階段應(yīng)該是成仙了，這個(gè)階段應(yīng)該是對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品、不同類(lèi)型的用戶(hù)理解更深了，對(duì)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)高度負(fù)責(zé)，不再是以單個(gè)業(yè)務(wù)或者單個(gè)環(huán)節(jié)為主要工作了，更多把時(shí)間精力放在對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的制定、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上了。會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候角色的轉(zhuǎn)變很大，開(kāi)始考慮的不再是怎么走，而是要往哪里走。角色的轉(zhuǎn)變，也意味著你要了解的不僅僅是運(yùn)營(yíng)方面的事，還涉及產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)研發(fā)等部門(mén)，更全面的學(xué)習(xí)和理解，形成自己的一套方法論，思維模式。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家階段，在這個(gè)階段的工作高度已經(jīng)遠(yuǎn)比前面幾個(gè)高出很多，你視野會(huì)更大，你能調(diào)控的資源更多，能掌握全盤(pán)，運(yùn)籌帷幄。前面是得到成仙了，那這個(gè)階段便是成佛了。不論什么樣的行業(yè)，什么樣的產(chǎn)品你都能道出其中的關(guān)鍵點(diǎn)并能玩得好，業(yè)務(wù)技能等一些硬性的指標(biāo)已不成問(wèn)題，更多的軟實(shí)力的提升。古人有句話(huà)，只能意會(huì)不能言傳，大概就是這樣，靠自己去領(lǐng)悟。（ps:過(guò)于高深，防止走火入魔，不予討論）

結(jié)語(yǔ)

曾經(jīng)有一位前輩和我說(shuō)，做運(yùn)營(yíng)，事多且雜，雖然事情不難，但是要把它們?nèi)孔龊煤茈y。由點(diǎn)到線再到面的工作，講究基本功，基本功扎實(shí)了，再把這些基礎(chǔ)性的工作銜接起來(lái)，變成了線，慢慢的發(fā)現(xiàn)線越來(lái)越多了，便有了面。運(yùn)營(yíng)這條路，我知道它通往的方向是光明的就可以，現(xiàn)在所需要做的就是一步一個(gè)腳印。

如果你也正在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，歡迎騷擾，前行的道路相互推一把，共勉。