前面我們分享了首頁(yè)、列表頁(yè)/搜索頁(yè)、詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)，我們希望用戶通過(guò)首頁(yè)到列表頁(yè)/搜索頁(yè)再到詳情頁(yè)，最后形成我們需要的行為（購(gòu)買、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等）。用戶需要按照設(shè)計(jì)好的路徑一步一步往下走，這個(gè)路徑我們稱之為流程。所謂主流程，就是最核心的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)就是購(gòu)物、對(duì)于直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)就是送禮物和關(guān)注。

以電商平臺(tái)來(lái)舉例，一般主流程如下圖：

我們經(jīng)常會(huì)開(kāi)到一些新聞或者數(shù)據(jù)，說(shuō)某某網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率為XXX%，什么意思呢？比如，某咨詢公司的報(bào)告會(huì)說(shuō)京東在2015年的整體轉(zhuǎn)化率為5%，天貓2015年的整體轉(zhuǎn)化率為2%。從而得出結(jié)論：京東比天貓的用戶體驗(yàn)更好。這里面就有個(gè)誤區(qū)，同樣是轉(zhuǎn)化率，這里面忽略了一個(gè)概念，那就是“誰(shuí)轉(zhuǎn)誰(shuí)”。也就是在談到轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，背后的意思是從A到B的用戶漏斗比例。

用上圖的流程來(lái)說(shuō)，比如2015年全年有100個(gè)用戶來(lái)到首頁(yè)，最后有1個(gè)用戶完成了下單，那這個(gè)網(wǎng)站的從首頁(yè)到下單完成的轉(zhuǎn)化率為1%。這個(gè)時(shí)候說(shuō)的轉(zhuǎn)化率比較粗，因?yàn)楹雎粤酥虚g環(huán)節(jié)，不過(guò)也能作為衡量網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的參考。這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)我們要把這個(gè)轉(zhuǎn)化率提升到2%，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就必須要去看中間所有環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。什么意思呢？我們?cè)賮?lái)看一張圖：

我在上一張圖的基礎(chǔ)上寫(xiě)了一些用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)去，產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)了解，這才能進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估。這個(gè)時(shí)候如果讓你把整站的轉(zhuǎn)化率提升到2%，你必須要衡量各個(gè)環(huán)節(jié)，找到能發(fā)力的點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)一起來(lái)做這件事。

那影響轉(zhuǎn)化率的因素是什么呢？頁(yè)面結(jié)構(gòu)和流程（產(chǎn)品）和內(nèi)容（運(yùn)營(yíng)）。

頁(yè)面結(jié)構(gòu)和流程是產(chǎn)品主要能發(fā)力的點(diǎn)。幾年前特別流行瀑布流，瀑布流就是能給用戶一種永遠(yuǎn)看不完的感覺(jué)，從而提升用戶的停留時(shí)間，一定程度上能提高轉(zhuǎn)化。但是現(xiàn)在更注重的是讓用戶快速找到自己感興趣的內(nèi)容，瀑布流本身畢竟太無(wú)序。結(jié)構(gòu)沒(méi)有絕對(duì)的正確，只能在關(guān)注數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷的嘗試。流程的問(wèn)題我舉個(gè)例子，如果說(shuō)現(xiàn)在的電商網(wǎng)站把判斷登錄放到購(gòu)物車這個(gè)流程上，肯定會(huì)大大降低轉(zhuǎn)化率。流程的問(wèn)題還體現(xiàn)在各種活動(dòng)上，我們看到很多H5的活動(dòng)，讓你點(diǎn)擊了一大圈的按鈕，進(jìn)行了N多步的驗(yàn)證，最后告訴你必須要分享給好友才可以獲得紅包，我想作為用戶你一定是很崩潰的，但是往往我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候都忽略了這個(gè)問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理做了這么多頁(yè)面，做了這么多優(yōu)化，歸根結(jié)底是在解決一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站不僅能夠給公司節(jié)省成本，也能讓用戶獲得良好的用戶體驗(yàn)。