非暴力溝通，指的是減少言語中的“暴力”因素，讓溝通更有效。

讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活。

01. 非暴力溝通的四個要素：觀察，感受，需要，請求

一位母親對她處于青春期的兒子說：菲利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因為我看重整潔（需要）。你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？（請求）

02. 對他人的評價，實際上反映了我們的需要和價值觀

比如，男朋友扣門，可能是因為你大手大腳。

03. 我們常站在自己的角度，來表達(dá)和評判

老師布置的作業(yè)不想做，那就是他“太過分了”。如果同事更關(guān)注細(xì)節(jié)，那他就是“強迫癥”，反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，那他就是“粗心大意”。

04. 比較也是評判的一種形式

試試把自己跟完美男人或完美女人的身材比例做個比較，把自己的孩子和別人家的孩子做比較，把自己和音樂家、運動員做比較。

如果真的想過上悲慘生活，就去與他人作比較。——丹·格林伯格《讓自己過上悲慘生活》

05. 不得不、公司規(guī)定、周圍朋友、你讓我、忍不住……這種開頭的話，都是在回避責(zé)任。

06. 我們無法強迫別人按我們的期待生活

不要強人所難，那是在企圖去馴化對方。

我們大多數(shù)人使用的語言傾向于批判、比較、命令和職責(zé)，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。

07. 非暴力溝通的第一個要素是觀察

我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。觀察，而非批判。

將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，并反駁我們。

08. 區(qū)分觀察和評論。少評論，多觀察

歐文是個差勁的前鋒（評論）。在過去的5場比賽中，歐文沒有進(jìn)一個球（觀察）。

你很少配合我（評論）。我最近組織了三次活動，每次你都說你不愿參加（觀察）。

不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式?！《日軐W(xué)家克里希那穆提

09. 非暴力溝通的第二個要素是感受

示弱有助于解決沖突。“我很緊張，因為我第一次見你，因為我很重視這次見面，因為我很害怕你拒絕我...”

10. 區(qū)分感受和想法

我覺得我吉他彈得不好（想法）。作為吉他手，我有些失落/很郁悶/煩透了（感受）。

當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。有時候我們會說：我覺得這不公平?！拔矣X得”，換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。

11. 批評往往暗含期待

對別人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。比如“你從不理解我”，他實際上是渴望得到理解?！澳忝刻於脊ぷ骱芡?，你喜歡工作，不喜歡我”，反映了她看重親密關(guān)系。

如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

12. 非暴力溝通的第三個要素是需求

感受根源于我們自身的需要。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

聽到不中聽的話時，我們可以有四個選擇：責(zé)備自己，指責(zé)他人，體會自己的感受和需要，體會他人的感受和需要。

13. 表達(dá)需求，而非感受或指責(zé)

“公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤使我很生氣”，改成：看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興。因為我重視公司的形象。

“你成績不好讓爸爸媽媽很傷心”，改成：你成績不好，讓爸爸媽媽很傷心。因為我們希望你以后能學(xué)習(xí)更多的知識，以后更多選擇和更好的生活。

“我生日那天你沒打電話我很傷心”，改成：我生日那天你沒有打電話我很傷心。因為我希望我們相互關(guān)心，重視彼此。

14. 直接說出需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會增加

“你知道我一整天都沒有休息，我熨了所有的襯衣，把這周的臟衣服都洗了，準(zhǔn)備了午餐和晚餐，還出去買了東西，你是否可以...?”

“不！”你婉轉(zhuǎn)的需求還沒說完，可能就會拒絕了。因為他覺得你在嘮叨，抱怨和指責(zé)。

不如試試直接的“我今天累壞了，晚上想要休息”.

15. 非暴力溝通的第四個要素是請求

清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。

16. 提出具體的請求

“我請我的先生少花一點時間在工作上，結(jié)果他報名參加了高爾夫比賽”，而實際上，我希望他“每周至少有一天晚上陪我和孩子”

“我希望我們的校長更尊重黑人學(xué)生”，不如具體的38項請求，更容易達(dá)成一致。

17. 請求反饋

我們的意思和別人的理解可能是兩回事。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確理解我們的意思。

當(dāng)對方給予反饋，表達(dá)我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。

18. 區(qū)分請求和命令

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會收到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令。聽到命令，人們只能看到兩種選擇：服從或反抗。

只要人們認(rèn)為我們是在強迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。

如果我們清楚地表達(dá)我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。

19. 用心傾聽

為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。

“不要急著做什么，站在那里”

20. 體會他人的感受和需要

一位新鄰居因為急事借走了你家的車。你的家人知道后責(zé)罵你：“你把車借給了陌生人，真蠢！” 這時你就沒有體會他們的感受和需要。

一位同事說：“你沒有團(tuán)隊精神”。他并沒有提到他的觀察是什么，我們需要通過詢問來了解我們的猜測是否準(zhǔn)確。

21. 給他人反饋

在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。

當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將會體會到氣氛變得輕松，他會停止談話。

22. 傾聽的力量

你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。

在一個生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過”“可是”“但是”之類的詞語。

傾聽使我們用于面對自己的弱點，可以幫我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動有趣。

23. 愛自己

當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。

讓我們的行動基于對生命的愛，而非恐懼、內(nèi)疚、羞愧或義務(wù)。

深入理解我們行為的動機(jī)。

24. 表達(dá)憤怒

在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。

與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。

25. 使用強制力

有些時候我們沒有機(jī)會和他人交流，這時我們也許需要使用強制力來保護(hù)自己和他人。

使用防衛(wèi)性的強制力，是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人。

26. 重拾生活熱情

職業(yè)女性：為了照顧孩子，我放棄了工作，留在家里（觀察）；我有點心灰意冷（感受），因為我看重成就感（需要）。我想，我現(xiàn)在也許可以去找份兼職（請求）。

負(fù)責(zé)任母親：當(dāng)我想到上班的事情時（觀察），我好害怕（感受），因為我要確保孩子們能得到很好的照顧（需要）。我想，在上班時，我需要一位好保姆來照顧他們。下班后，我還要確保有時間和精力好好陪孩子。

運用非暴力溝通，我們不試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。

27. 表達(dá)感激

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分：1、對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；2、我們有哪些需要得到了滿足；3、我們的心情怎么樣？

在贊揚他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而是把自己放在了裁判的位置。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。

當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。