金字塔結(jié)構(gòu)的社會(huì)，意味著基層工作人員的能力，水平處于整個(gè)社會(huì)中較為低下的位置。
先定義下基層工作：就是你做好了是本分，做不好一堆麻煩；非基層工作就是，你做好了有人翹大拇指，做不好有人拍拍肩頭，說(shuō)下次再來(lái)。
個(gè)人最挫敗的感覺(jué)，來(lái)自跟基層正F部門打交道的經(jīng)驗(yàn)。深圳已經(jīng)是很開(kāi)明的城市了，幾次飛去戶口所在街道辦和派出所辦各種手續(xù)，戶籍證明，準(zhǔn)生證，以及上戶口等，都讓我懷疑辦事員是專門來(lái)刁難人民的。
明明在電話里已經(jīng)確認(rèn)過(guò)，坐飛機(jī)到跟前了，又突然讓你再帶一個(gè)材料，這還是跟打電話的是同一個(gè)人；
各種證件單獨(dú)使用時(shí)沒(méi)有任何權(quán)威，身份證，戶口本，結(jié)婚證，社?？ǎ瑇x 證明，得一樣不少聯(lián)合起來(lái)才有效力，仿佛沒(méi)有身份證和戶口本就能把結(jié)婚證和社?？ㄞk出來(lái)一樣；
就不說(shuō)各種死循環(huán)了，A 部門讓你先去 B 部門開(kāi)證明，B 部門說(shuō)得 A 部門先蓋章。
這里有各種制度權(quán)責(zé)不清晰，基層人員怕?lián)?zé)的原因，都可以理解；但在這個(gè)過(guò)程中頻頻出現(xiàn)的，是辦事人員邏輯性，理解力，表達(dá)能力，同理心，情緒控制，方方面面能力的缺乏，以至于一件事能否一次辦成，很大程度上取決于運(yùn)氣。
有一次去辦公證，公證處兩個(gè)小姑娘，右邊的小姑娘不知道那天碰到什么不順心的事，在我排隊(duì)的那一個(gè)小時(shí)里，拒掉了所有人的公證請(qǐng)求，過(guò)程中嗓門極大，極不耐煩，且拒掉的理由五花八門；幸虧我排的是另外一個(gè)小姑娘的隊(duì)，這小姑娘低頭專心審材料，幾乎所有人都過(guò)了。
這類困惑后來(lái)我有點(diǎn)清楚了：如果一個(gè)人辦事能力強(qiáng)，各方面素質(zhì)都好，她/他早就被提拔了，或者跳槽去做待遇更好的工作了；所以還在基層的人員，通常是剛畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)閱歷都不足的同學(xué)，或者綜合素質(zhì)確實(shí)不高的科員。
同樣的事情發(fā)生在其它低收入低福利的領(lǐng)域，比如幼師。北大清華心理專業(yè)的畢業(yè)生，是不會(huì)去你家小區(qū)幼兒園做幼師的；而專業(yè)的師范學(xué)校，其招生的要求，都低于綜合性重點(diǎn)大學(xué)，也低于類似醫(yī)科這樣熱門的?？圃盒?。當(dāng)你重點(diǎn)院校畢業(yè)，又為人父母，有了若干年社會(huì)閱歷之后，看孩子的時(shí)候依然表現(xiàn)出厭倦，控制不住自己的情緒，就不要指望幼師群體能有多好的表現(xiàn)。
還有一類是客服。每每打客服，如果你的案例稍微有點(diǎn)特別，偏離了“主流”案例，很少有客服人員會(huì)在電話那頭幫你積極的想辦法，從你的角度，從解決問(wèn)題的角度來(lái)一起出主意；通常都是以安撫為主，或者告訴你問(wèn)題記下來(lái)了，上升到主管了，回頭會(huì)給你打電話，然后又是杳無(wú)音信。直到你有足夠影響力，在微博微信上把事情鬧大了，才會(huì)有金字塔稍微往上一級(jí)的人聯(lián)系你。
彼得原理
有什么解嗎？彼得原理也告訴我們：在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，如果用現(xiàn)有業(yè)績(jī)作為提拔的依據(jù)，每個(gè)人都會(huì)被提拔到無(wú)法勝任的位置。
重新定義與定價(jià)
有兩種思路。
第一種不改變金字塔結(jié)構(gòu)，而是重新考慮金字塔每一層的任職條件，重新為一些工作定價(jià)。比如幼師，比如客服，如果這是重要的工作，那么就需要給它們定義更準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，更高的門檻，提升待遇，吸引有能力的人從事這些工作。比如英國(guó)的幼師，多集中在30~50歲。
另一種思路是構(gòu)建由大量小型社團(tuán)組成的扁平化社會(huì)。（當(dāng)然根據(jù)復(fù)雜科學(xué)網(wǎng)絡(luò)理論，這大量的小型社團(tuán)組成的彼此影響的網(wǎng)絡(luò)，必然會(huì)出現(xiàn)超大的中心節(jié)點(diǎn)，帶來(lái)新的問(wèn)題。比如在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上浮現(xiàn)出的 Facebook，Google 等，其影響力甚至可與正F匹敵。）小型社團(tuán)功能獨(dú)立完整，每一個(gè)人的意愿和能力都會(huì)得到激發(fā)，行為的反饋及時(shí)且直接，促使個(gè)人和組織水平不斷提高。這類社會(huì)組織形態(tài)只在人類社會(huì)早期出現(xiàn)過(guò)，根據(jù)螺旋上升理論，未來(lái)不是不可能重新出現(xiàn)...）
目前看，可操作性更大的，是在金字塔框架下，為錯(cuò)配的工作重新定位與定價(jià)。
錯(cuò)誤的定位和定價(jià)會(huì)影響到組織本身的可持續(xù)發(fā)展，期待各社會(huì)組織重新審視影響到自己未來(lái)的每類工作價(jià)值。
