當(dāng)我們發(fā)出命令時(shí)，我們是在告訴別人該做什么——唯一可以接受的回應(yīng)就是“好的”。但這可能會(huì)疏遠(yuǎn)接受者，他們可能會(huì)覺(jué)得自己被剝奪了能動(dòng)性或被剝奪了權(quán)力。

而當(dāng)我們提出請(qǐng)求時(shí)，我們需要某人采取某種行動(dòng)；這樣做可以建立起一種聯(lián)系，因?yàn)榻邮苷?qǐng)求的人的立場(chǎng)也被考慮在內(nèi)了，在這個(gè)過(guò)程中他們也有發(fā)言權(quán)。?

事實(shí)證明，提出請(qǐng)求是一門(mén)藝術(shù)。清晰、明確的請(qǐng)求對(duì)每個(gè)人都有好處。?

有效請(qǐng)求的四個(gè)要素?

根據(jù)作家查爾默斯兄弟在其優(yōu)秀的作品《語(yǔ)言與對(duì)幸福的追求》一書(shū)中提出的觀點(diǎn)，我們可以將請(qǐng)求分為四個(gè)部分：

1. 你想要什么?

我的一位領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)客戶是一名投資銀行的高管，他希望聘請(qǐng)一名顧問(wèn)，但卻對(duì)收到的提案感到非常不滿。?

怎么沒(méi)有定價(jià)結(jié)構(gòu)呢？時(shí)間表在哪里？經(jīng)過(guò)深思熟慮，這位高管意識(shí)到，他實(shí)際上并沒(méi)有列出每個(gè)提案都應(yīng)該包含的要素。?

在把一切都說(shuō)清楚之后——包括他堅(jiān)信應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的細(xì)節(jié)，也都予以了說(shuō)明——他發(fā)現(xiàn)自己有了大量令人信服的選擇。?

2. 你想從誰(shuí)那里得到反饋？?

當(dāng)你向團(tuán)隊(duì)提出請(qǐng)求時(shí)，每個(gè)人往往都認(rèn)為別人會(huì)做這項(xiàng)工作。在這種情況下，你可以通過(guò)指定一個(gè)特定的負(fù)責(zé)人來(lái)強(qiáng)化請(qǐng)求。?

3.你想什么時(shí)候要？

“周末前”究竟意味著周五中午之前還是周日晚上11點(diǎn)59分之前？提出請(qǐng)求者和被請(qǐng)求者對(duì)“盡快”的定義可能大相徑庭。?

如果在提出要求時(shí)說(shuō)清楚具體時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者們就可以節(jié)省自己的時(shí)間和精力。?

4. 背景是什么?

領(lǐng)導(dǎo)者們可以將他們的請(qǐng)求置于具體背景之中，從而提高這些請(qǐng)求被輕松地予以解決的可能性。?

拒絕“不算回應(yīng)的回應(yīng)”?

對(duì)于措辭恰當(dāng)?shù)恼?qǐng)求，有四種可接受的回應(yīng)：接受、拒絕、還價(jià)、以及承諾延遲。如果你沒(méi)有得到這些回應(yīng)中的任何一種，那你可能得到的是一個(gè)“不算回應(yīng)的回應(yīng)”——你的請(qǐng)求可能被忽視了。?

這應(yīng)該行得通、我回頭再找你、我會(huì)派人去查...當(dāng)你收到一個(gè)不算回應(yīng)的回應(yīng)時(shí)，你應(yīng)該讓對(duì)方知道你什么時(shí)候會(huì)跟進(jìn)，以得到他們堅(jiān)定的回應(yīng)。?

例如：“太好了。要不要我兩天后再跟你聯(lián)系，看看你把任務(wù)分配給了誰(shuí)？”或者說(shuō)“完美。星期二下午我們來(lái)快速檢查一下，你看怎么樣？”

— THE END —

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