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一天我乘坐公交車，剛上車不久，又上來一對母女，女兒手里挽著行李箱。售票員走過來，女兒掏出錢，遞給售票員。母親見了連忙說：“我這兒有卡用卡吧?！迸畠簺]有收回錢，于是售票員就撕了票遞給女兒。這時母親也掏出了卡，刷完，卻不樂意了。對著售票員大聲嚷嚷：“叫你別撕票，說我這里有卡，你還斯票，六塊錢差了六毛錢呢?！笔圬泦T回一句：“不就一毛錢嗎？”又惹毛了這個母親：“怎么就一毛錢呢？ 六塊錢就是六毛錢呀！公交公司賣卡不就是為了用卡嗎？不讓用為什么要賣卡呢？我都說了等等，我這有卡你偏要撕票，你什么態(tài)度，什么素質(zhì)，什么玩意兒...一口氣說了一大堆。
售票員也不甘示弱，：“她給我錢我撕票，有什么不對的？你們先溝通好了再買票呀？跟我有什么關(guān)系呀？跟我吵？女孩兒的母親毫不示弱，咄咄逼人。站到售票員眼前幾乎要把它撕了。依然大罵不止。有乘客看不下去，就說：“算了算了，為這幾毛錢不值。”女孩兒母親則說：“我們兩個人需要六元，每一元省一角，六元就省了六角，她不讓我省，我就生氣。就要發(fā)泄出來，就跟他吵架。
為了省六毛錢就吵了一路，影響別人不說自己還生氣，本來高高興興送女兒去上學，自己卻生了一肚子氣，吵了半天還沒省下六毛，為了沒省下的三毛錢吵了一路。期間女兒一直小聲阻止媽媽，拽著她的衣角，母親竟然掙脫了女兒的手。還是一臉憤憤不平的樣子。女兒也很無奈，一直低著頭。
本來高高興興的去上學，不想?yún)s為這件事擾了心情，或許女兒的母親從來都是這樣，一遇到事情就喋喋不休，得理不讓人。生活在這樣的母親身邊，女兒會怎樣？
還有如果當時售票員在賣票時多問一句，到底是刷卡還是現(xiàn)金，等母女溝通好了，再賣票，好好說話，做到有效溝通，也不會給自己找來那么多麻煩了。因為少說了一句話，給自己找來那么多氣生。在維護自己利益的同時，也要保證顧客的利益。如女孩子母親說的，公交公司既然賣卡，就是為了方便大眾，就是要人乘車使用的。顯然售票員、女兒、母親沒有做到有效溝通，也不是什么大事，多說一句話就能解決的問題，不但是雙方當事人很生氣，女兒很尷尬，連全車的乘客都跟著不清凈。
2
哪個行業(yè)都會跟人打交道。都需要溝通。溝通好了，心情好了，什么事都好辦了。
我們這兒有個圍棋道場學員很多，生意很火，分店開了一家又一家。女兒也在那兒學過一陣子。那的老師態(tài)度特別好，不笑不說話。跟孩子說話都是低下頭彎著身子或許直接蹲下來面對孩子溝通。
教室里老師也是上完課會給大家講個笑話，氣氛很活躍，孩子們都很愛學習。我問女兒學圍棋好不好？她說好，比幼兒園的老師好。圍棋老師既不說人態(tài)度又好，孩子們都特別喜歡。
那里的老師和家長溝通也都是面帶微笑，叔叔阿姨叫的特別親切。
有個前臺本來是任課老師，因為別處開分店，店長調(diào)走了，然后她過來代理負責前臺，當然還有店里的日常事務。有一回，我接孩子正趕上店里來安裝暖氣的，她就處理的很得體。之后再去她已由代理店長升為店長了。我不禁感嘆這個圍棋道場很培養(yǎng)人??！在別的地方哪能有這么容易，就得到表現(xiàn)的機會。沒多久就由一般的任課老師升為店長了，店長的待遇很優(yōu)厚呢？
可是我也想過，除了道場能提供機會之外，新店長本身也一定各方面都比較優(yōu)秀吧！善于有效跟別人溝通這本身就是強項之一，溝通好了，大家相信你，認可你才會更相信你身后的道場，因為這里的員工素質(zhì)都很高，能力都很強，孩子們放這里學習才會更放心呀！
所以你一個人站在這里，不僅僅是代表一個人，也代表著你們公司的形象。
3
有同事跟我吐槽：“你買東西千萬別去某一家??！”我說：“怎么了？”她說：“前幾日那家店為了打廣告就搞免費贈送，是一個水杯?！北緛砗芎冒?，她就去領(lǐng)了，她拿到一個，打開一看杯子是玻璃的，發(fā)現(xiàn)杯體上有一條明顯的裂紋，她當即對遞給給她拿杯子的售貨員說：“這個有問題，裂了，你幫我換一個吧！”售貨員很不耐煩，一把拿過去。她指給售貨員看。售貨員姑娘好一個不耐煩，又遞給她一只，并且說：“沒有了，就這一個了?！蓖旅髅骺吹嚼锩婀衽_的地板上，放著一堆這樣的杯子。售貨員把壞掉的杯子放在了那一堆杯子上。小聲嘀咕一句“白給的還這么事多”同事接過杯子沒再說話，就回家了。她說為這事吵架不值得。惹得自己還生氣。她又說，就沖這個不會說話的售貨員。沖著他們家打廣告的杯子，我也不會到他們店里買東西。
我想是??！既然想打廣告就要拿出點兒好東西來，讓大家認可你，現(xiàn)在通過同事的描述，不但她認為這家店的杯子都是次品，連我也這么認為。已至聯(lián)想到她店里的東西也都好不到哪里去，這么想，雖然有點兒武斷，但難免留下這樣的嫌疑呀！
還有那售貨員的態(tài)度，不會說話，不會溝通，沒花錢的杯子，我找你換的時候，你態(tài)度惡劣，那我在你店里買東西，出現(xiàn)問題維權(quán)是不是也一樣難，所以呀！多一事不如少一事，以后肯定不會在你店里買東西。同事說：“我不知道別人拿了什么樣的杯子，拿了破杯子會怎樣，但我覺得他們這次廣告做的，至少不會收到預期的效果。
不會好好說話光吵架，是不能解決問題的，有效的溝通才說明你更有素質(zhì)，更能提升一個人的形象，更讓大家喜歡你信賴你。從而才更能接受你身后的企業(yè)或者公司，才更有利于你以后的發(fā)展。
