在過去的一段時(shí)間里信息的數(shù)量正在提升，信息的流行、和知識的關(guān)聯(lián)以及它對人們決策能力的影響正在成為UX專業(yè)的一個(gè)越來越重要的關(guān)鍵點(diǎn)。
《信息焦慮 Information Anxiety》的作者是一個(gè)訓(xùn)練師，一個(gè)多產(chǎn)的作家，TED的創(chuàng)始人，還是個(gè)著名的公開演說家。雖然這本書是他30年前寫的，書中的觀點(diǎn)在此刻照樣非常實(shí)用，或許還會更貼合一些。他的許多觀點(diǎn)似乎都在預(yù)測我們今天所生活的世界，這要?dú)w功于他思想的堅(jiān)定。
當(dāng)然，由于這本書是30年前的，在寫作上有一些時(shí)代的鴻溝，可能會導(dǎo)致我們無法理解其中的一些特定的技術(shù)和工具的含義。有幾次，我不得不停下來思考他在描述什么。
什么是信息焦慮？
簡而言之，信息焦慮是面對著不斷增加的信息量，我們所感受到的需要維持一定程度的信息意識的壓力。同時(shí)，信息的質(zhì)量正在經(jīng)受更多的質(zhì)疑。人類的欲望是很難被滿足的，社會的壓力也會促使人們?nèi)ハM(fèi)越來越多的信息。我們在這個(gè)社會中生存，這便假定了人們對信息的獲取是平等的，同時(shí)人們應(yīng)該消費(fèi)一定量的信息。
是否曾經(jīng)有人這么問你，“你看到那個(gè)新聞了嗎”，或者，“你在哪里看新聞？”我發(fā)現(xiàn)這在人們講述一些與事實(shí)不符或更又可能是謠言或猜測的新聞時(shí)經(jīng)常發(fā)生。但是某個(gè)人質(zhì)疑我們的信息意識的行為只是我們產(chǎn)生信息焦慮的一個(gè)例子。（但有趣的是，信息意識并不是信息素養(yǎng)。）還有例如我們無法及時(shí)查看電子郵箱，或者因?yàn)閾?dān)心不好用而不去購買電器。這是我們處理信息遇到困難的癥狀。
我傾向于相信信息焦慮能夠解釋我們在現(xiàn)在的這個(gè)環(huán)境中所遇到的問題。我們徒勞地表現(xiàn)出信息意識，只閱讀標(biāo)題后便開始表達(dá)內(nèi)容，并沒有批判性地去思考我們所讀取的信息。
太多時(shí)候，我們看到我們的朋友急于成為傳播不可靠消息的那個(gè)人——例如，最近的Momo挑戰(zhàn)——后來才知道是一個(gè)騙局。或者我們看到人們根據(jù)信息去做一些事情，它們或許不是一些騙局，實(shí)際上卻是一種宣傳。在不了解信息的情況下消費(fèi)和傳播信息的欲望是信息焦慮的一個(gè)特征，是鋪天蓋地的內(nèi)容和低素養(yǎng)信息造成的。雖然信息的數(shù)量呈指數(shù)型增長，但我們大腦處理信息的能力還是基本不變。
忽視一些信息可以解放你
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)推行用戶體驗(yàn)的最大阻礙是他們過高估計(jì)了自身的基礎(chǔ)知識。作者在書中寫到，人們總是不愿意承認(rèn)自己的無知，這也從根本上阻礙了他們學(xué)習(xí)新的知識。相同的，掩蓋我們的無知會導(dǎo)致我們有一種了解知識的假象。在作者的世界中，我們最好承認(rèn)自己的無知，從提問中獲得更多的知識。
這種意識是能從用戶體驗(yàn)中獲益的基礎(chǔ)。當(dāng)我們在設(shè)計(jì)或調(diào)研時(shí)，我們對自己的工作提出質(zhì)疑是至關(guān)重要的，并對觀眾可能產(chǎn)生的看法、偏見和反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。如果我們假裝已經(jīng)了解了觀眾的一切，并且假裝我們可以使用簡單的設(shè)計(jì)工具預(yù)測他們行為后的結(jié)果，我們便錯(cuò)過了從戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會，去提升、創(chuàng)造。
本書的信息設(shè)計(jì)
《信息焦慮》這本書描寫的全面性是我前所未見的。它用了21頁的內(nèi)容提供了清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，對于一本356頁的書來說，21頁的目錄似乎有點(diǎn)長，但是它對于幫助用戶識別可能有用的信息非常有幫助。
組織框架
作者提供了許多工具供我們組織和了解信息。我對他的一個(gè)不好的評價(jià)是他的有些觀點(diǎn)感覺是強(qiáng)行拼湊的。例如，他提供了一章關(guān)于地圖的內(nèi)容，細(xì)致地觀察了地圖可以極大地幫助組織信息，因?yàn)樗械氖抡谀程幇l(fā)生。但是他用了一個(gè)不必要的縮寫詞來概括這個(gè)章節(jié)：MAP（Man’s Ability to Perceive）
作者將組織信息的方式用“五頂帽架”的方式概括，Location、Alphabet、Time、Category以及Continuum，縮寫為LATCH。這種組織方式很有用，但是并非革命性的。它使人聯(lián)想到了在colon上使用到的Space、Matter、Time、Personality以及Energy。
寫作風(fēng)格
就像許多作者其他的書籍，這本書就像是許多文章的合集，這些文章都指向同一個(gè)中心思想。它不止有一條線，所以你可以隨心所欲地閱讀你想看的章節(jié)。
作者大量地使用了邊欄、數(shù)字以及圖表作為例證來支撐他的陳述。這些工具通常也給讀者提供了一些額外的信息，他們在一定程度上加深了信息焦慮。讀者在閱讀這本書時(shí)不需要線性地從頭到尾進(jìn)行閱讀，他們可以通過邊欄走向一些不相關(guān)的話題。我并不認(rèn)為這是不好的寫作方式，這只是因?yàn)檫@本書的信息量太大了。我在很多他的書籍中都看到過這樣的寫作方式，和他演講的方式有異曲同工之妙。在他的演講中，我們總是能從他演講的過程中得到更多啟發(fā)，而不僅僅是結(jié)論。
許多書籍都會用大量的例證來證明一些觀點(diǎn)。最受歡迎的想法是：“你所學(xué)到的都是你所能理解的。”這個(gè)陳述，就像作者的其他想法一樣，看起來似乎淺顯易懂，但是你只有從他的大量舉證中才能充分地了解這句話的潛在含義。通過這種方式，他的作品讓我想起了Tufte對信息表達(dá)的著作。
結(jié)論
《信息焦慮》這本書是信息架構(gòu)領(lǐng)域的基礎(chǔ)入門書籍。作者希望這本書的重點(diǎn)是分析信息在我們現(xiàn)在所處的環(huán)境中的壓倒一起的作用，我認(rèn)為它以及做得足夠好了。而作者認(rèn)為這本書可以被分為兩本或三本，甚至是單獨(dú)的幾個(gè)篇章去讀。
你需要去閱讀這本書嗎？考慮到它已經(jīng)絕版了，這很難。但是你還是應(yīng)該去看一看這本書。作者提出了大量的觀點(diǎn)和問題，通過這些，他鼓勵(lì)我們?nèi)ヅ行缘盟伎嘉覀兊男畔h(huán)境，以及我們與信息的關(guān)系。作者同樣提供了大量的參考文獻(xiàn)，讓《信息焦慮》這本書在它的貢獻(xiàn)之外，還成為了一個(gè)獲取知識的指南。
翻譯，原文來自?D. Ben Woods?發(fā)布于 UX matters
鏈接：https://www.uxmatters.com/mt/archives/2019/03/book-review-information-anxiety.php
